Để bạn khỏe mạnh hơn: Khám phá những gì thúc đẩy người mua sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe
Ngày 20 tháng 12 năm 2021 | Tác giả: Jareen Imam, Giám đốc biên tập và nội dung cấp cao
Cho dù bắt đầu một thói quen tập thể dục mới hay dùng thử vitamin bổ sung để góp phần thay đổi lối sống, một số người tiêu dùng đang lựa chọn tập trung vào những cách cải thiện sức khỏe và lối sống lành mạnh. Trong tháng 12 năm 2020, hơn 57% người Hoa Kỳ cho biết sức khỏe là quan tâm hàng đầu của họ, cao hơn so với con số 51% trong năm 2019.1 Khi nhiều người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe, thì đây là thời điểm quan trọng để các thương hiệu y tế và chăm sóc sức khỏe tìm hiểu cách kết nối tốt hơn với các đối tượng này.
Kantar đã tiến hành một cuộc khảo sát đối với 800 người tiêu dùng để tìm hiểu thêm về cách họ mua sắm các sản phẩm như vitamin và thuốc bổ, các sản phẩm giảm đau, dị ứng và các sản phẩm thuốc viêm xoang, ho và cảm lạnh, và thuốc mỡ bôi tại chỗ. Đa số khách hàng (72%) cho biết họ đã mua các sản phẩm họ thường sử dụng trong sinh hoạt hằng ngày.2 54% người tiêu dùng mua sắm trên Amazon cho biết họ biết những thương hiệu y tế và chăm sóc sức khỏe họ muốn mua ngay từ khi bắt đầu hành trình mua sắm.3 Vì nhiều khách mua sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe từ các thương hiệu họ đã biết, vậy các thương hiệu có thể làm gì để nổi bật hơn?
57%
Hơn 57% người Hoa Kỳ cho biết sức khỏe là quan tâm hàng đầu của họ trong tháng 12 năm 2020, con số cao hơn so với 51% trong năm 2019.1
72%
Đa số khách hàng (72%) cho biết họ đã mua các sản phẩm họ thường sử dụng trong sinh hoạt hằng ngày.2
54%
54% người tiêu dùng mua sắm trên Amazon cho biết họ biết những thương hiệu y tế và chăm sóc sức khỏe họ muốn mua ngay từ khi bắt đầu hành trình mua sắm của họ.3
Tạo dựng niềm tin thông qua xây dựng thương hiệu
Trong bối cảnh ngày càng nhiều sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe xuất hiện, nhiều khách hàng muốn mua các sản phẩm từ thương hiệu mà họ tin tưởng và nhận ra được. 60% người mua hàng và 45% thuộc thế hệ Y cho biết thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc mua sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe của họ.4 Một trong những cách mà các thương hiệu y tế và chăm sóc sức khỏe có thể xây dựng niềm tin với các đối tượng là thông qua việc kể chuyện. Điều này cũng có thể giúp các thương hiệu trở thành thương hiệu được quan tâm hàng đầu khi người mua hàng quyết định sản phẩm nào phù hợp với họ. Các giải pháp quảng cáo, như quảng cáo video và quảng cáo truyền hình trực tuyến của Amazon Ads, có thể giúp các thương hiệu y tế và chăm sóc sức khỏe kể các câu chuyện của họ và chia sẻ thông tin sản phẩm cho các đối tượng. Ngoài ra, các thương hiệu sử dụng càng nhiều kiểu quảng cáo thì càng có khả năng được người mua hàng nhớ đến trong gian hàng Amazon.5
Các khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho nhu cầu của họ cho biết họ đánh giá cao các nội dung đề xuất và xếp hạng đánh giá trong quá trình ra quyết định.6 Thương hiệu có thể nên cân nhắc sử dụng Stores và sở hữu các trang sản phẩm chi tiết để giúp xây dựng nhận thức và niềm tin đối với các đối tượng.
Xây dựng chiến lược giúp thương hiệu kết nối với các đối tượng
Khi tiếp cận những người mua sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe trên Amazon, các thương hiệu có thể muốn xem xét hành trình của khách hàng. Thông thường, khách hàng mất 10 đến 11 ngày trên đường dẫn mua hàng của họ.7 Trong thời gian này, họ thường xem xét 2 đến 3 sản phẩm, và cuối cùng mua 1 sản phẩm.8
Một cách mà các thương hiệu có thể thúc đẩy nhận thức và cân nhắc là tận dụng nhiều giải pháp quảng cáo. Các giải pháp như kết hợp giữa Amazon DSP và Quảng cáo truyền hình trực tuyến có thể giúp các đối tượng khám phá thương hiệu và sản phẩm dễ dàng hơn. Các thương hiệu y tế và chăm sóc sức khỏe sử dụng chiến lược chiến dịch kết hợp này nhận thấy tỷ lệ xem trang chi tiết cao hơn 40% và tỷ lệ mua cao hơn 40%.9 Ngoài ra, các thương hiệu có chiến lược đa mục tiêu, tận dụng các chiến lược thúc đẩy lưu ý và chuyển đổi bên cạnh quảng cáo thương hiệu, đã thu được mức tăng khả quan trong các mục tiêu của họ với tỷ lệ mua hàng tăng 3,8 lần.10
+40%
Các thương hiệu y tế và chăm sóc sức khỏe sử dụng kết hợp Amazon DSP và Quảng cáo truyền hình trực tuyến cùng nhau đã nhận thấy tỷ lệ xem trang chi tiết cao hơn 40% và tỷ lệ mua hàng cao hơn 40%.9
+3,8 lần
Các thương hiệu có chiến lược đa mục tiêu, tận dụng các chiến lược thúc đẩy cân nhắc và chuyển đổi bên cạnh quảng cáo thương hiệu, đã thu được mức tăng khả quan trong các mục tiêu của họ với tỷ lệ mua hàng tăng 3,8 lần.10
Ngoài ra, một chiến lược đa mục tiêu cũng có thể quan trọng đối với các thương hiệu để tái tương tác với người mua hàng. 60% người mua hàng mua sản phẩm cho biết họ đã mua hàng lần thứ hai vài tháng sau đó.11 Thương hiệu có thể xây dựng tình yêu và lòng trung thành với những khách hàng mua nhiều lần này. Chiến lược tiếp thị lại và thúc đẩy hành động “Đăng ký và lưu” có thể giúp khách hàng Amazon tìm thấy các sản phẩm họ cần.
Khi thế giới của các sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe phát triển, Amazon vẫn là đích đến để người mua hàng khám phá các thương hiệu và sản phẩm mới có thể giúp họ trên con đường nâng cao sức khỏe.
1“Nghiên cứu các thay đổi cho năm mới”, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Allianz tại Bắc Mỹ, Hoa Kỳ, 2020
2-4, 6,11 “Đường dẫn mua hàng của khách hàng chăm sóc sức khỏe,” Kantar & Amazon Ads, Hoa Kỳ, tháng 7 năm 2021
5 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, tháng 2 năm 2021
7 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, tháng 7 năm 2021
8-10 Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2021