5 mẹo cho các thương hiệu toàn cầu đang tìm cách tiếp cận Người tiêu dùng kết nối

Ngày 24 tháng 9 năm 2021

Dù người tiêu dùng có đang xem nội dung phát trực tuyến của các chương trình yêu thích, nghe nhạc và podcast hay đang đặt hàng thông qua ứng dụng, họ đang sử dụng thiết bị kết nối hàng ngày. Và tính kết nối kỹ thuật số này chắc chắn đã thay đổi cách họ tương tác với các thương hiệu.

Để tìm hiểu thêm về sự thay đổi này, Amazon Ads đã làm việc với Ipsos trong năm nay để khảo sát 3.000 người Mỹ từ 18–64 tuổi. Mục tiêu của chúng tôi là tìm hiểu cách người tiêu dùng xem nội dung phát trực tuyến, địa điểm và cách thức họ tương tác với các thương hiệu cũng như những gì họ đang tìm kiếm từ việc tương tác với thương hiệu. Chúng tôi đã trình bày những phát hiện trong một báo cáo mới: “Thấu hiểu Người tiêu dùng kết nối,” cũng như trong các bài đăng trên blog về Người tiêu dùng kết nối là aicách họ mua sắm.

Để giúp cho những phát hiện này có khả năng hành động cao hơn nữa, chúng tôi đặt mục tiêu tìm hiểu cách các nhà quảng cáo toàn cầu có thể áp dụng những phát hiện này vào chiến lược tiếp thị quốc tế. Amazon Ads gần đây đã tổ chức một hội thảo được chủ trì bởi Maggie Zhang, Trưởng bộ phận Đo lường Thành công thuộc Amazon Ads, cùng với sự góp mặt của David Spencer, Giám đốc Đối tác Truyền thông Mới nổi thuộc General Motors và Cara Lewis, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Trưởng ban Đầu tư Truyền thông Hoa Kỳ thuộc dentsu. Họ đã cùng nhau thảo luận về những quan điểm liên quan đến thông tin chi tiết quan trọng về Người tiêu dùng kết nối đối với các thương hiệu toàn cầu.

Người tiêu dùng kết nối là những người cởi mở và hiếu kỳ

Người tiêu dùng kết nối (người làm khảo sát tự báo cáo rằng họ sử dụng thiết bị truyền thông thông minh ít nhất một lần mỗi tháng1) cho thấy tín hiệu về sự tiếp nhận các thương hiệu, trải nghiệm và sản phẩm mới. “Khi nói đến việc tự mô tả các thuộc tính nhân cách của mình, Người tiêu dùng kết nối có các chỉ số cao hơn đối với các từ mô tả như ‘cởi mở’ và ‘hiếu kỳ’”, Zhang nói. “Và 35% trong số họ có xu hướng dành thời gian nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua hàng.”

Những thuộc tính này có thể khiến Người tiêu dùng kết nối trở thành một mục tiêu hấp dẫn đối với các thương hiệu đang tìm cách ra mắt và đạt được sự chấp nhận cho các sản phẩm mới và sáng tạo.

“Tính hiếu kỳ và cởi mở là hai lĩnh vực phù hợp hoàn hảo với những gì chúng tôi đang cố gắng làm tại General Motors”, Spencer nói. “Chúng tôi đang chuyển sang xe điện và đang có kế hoạch tung ra 30 xe điện trước năm 2025. Vì vậy, chúng tôi sẽ cần mọi người cởi mở về các loại xe mới và những lợi ích mà chúng mang lại, không chỉ cho chính chiếc xe mà còn cho môi trường. Nghiên cứu là một phần quan trọng khác trong số đó, bởi vì có rất nhiều thông tin mới mà người tiêu dùng cần hiểu về xe điện, cách chúng hoạt động, và có những ưu điểm và nhược điểm gì.”

Khách hàng video kết nối Amazon kỳ vọng nhiều hơn từ các thương hiệu

Khách hàng video kết nối Amazon là một tập hợp con của Người tiêu dùng kết nối đã báo cáo rằng họ xem nội dung truyền hình trực tuyến có quảng cáo của Amazon ít nhất một lần mỗi tháng.2 Đối tượng này tự báo cáo họ trẻ hơn Người tiêu dùng kết nối, với 67% trong độ tuổi từ 18 đến 44.3 Ngoài ra, “một phần ba trong số họ nói rằng mua sắm là một trong những thú vui yêu thích của mình và họ cũng có nhiều khả năng trở thành người dẫn dắt ý kiến, người chấp nhận sớm và người tạo xu hướng”, Zhang nói. Đây là đối tượng phù hợp đang tìm kiếm nhiều hơn từ sự tương tác của họ với các thương hiệu.

“Có ba điều quan trọng đối với nhóm này”, Spencer nói. “Họ muốn những thứ có thể tương tác với họ. Họ muốn được giải trí. Và họ không muốn bị làm phiền.” Về cơ bản, họ không muốn chịu sự gián đoạn. “Và nếu họ phải chịu sự gián đoạn, chúng ta nên cho họ được giải trí hoặc mang đến họ một thứ gì đó hữu ích,” Spencer nói thêm. “Đó là mục tiêu của chúng tôi về cách chúng tôi tương tác với họ và chúng tôi rất nghiêm túc về điều đó.”

Đối với các thương hiệu, điều đó có nghĩa là làm việc chặt chẽ với các đại lý quảng cáo và điều chỉnh thông điệp để chúng cộng hưởng với các đối tượng của mình. Nội dung đóng một vai trò quan trọng. “Chúng tôi muốn điều chỉnh và tích hợp vào nội dung thực sự có ý nghĩa đối với Người tiêu dùng kết nối mà chúng tôi đang tìm cách tiếp cận”, Lewis cho biết. “Điều quan trọng là phải tiếp cận họ thông qua nội dung mà họ muốn xem và sau đó đảm bảo rằng họ thấy được quảng cáo mà họ thực sự muốn xem.”

Khách hàng video kết nối Amazon là những người có tầm ảnh hưởng

Khách hàng video kết nối Amazon có nhiều khả năng chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội hơn so với Người tiêu dùng kết nối và công chúng nói chung.4 “Họ rất có thể sẽ chia sẻ và định vị cho bạn bè và gia đình về sở thích của mình”, Lewis nói. Điều này quay lại tầm quan trọng của việc tiếp cận đối tượng này bằng nội dung tạo ra sự cộng hưởng. Khi một thông điệp chạm đến trái tim của Khách hàng video kết nối Amazon, điều đó có thể mang lại rất nhiều ý nghĩa và thúc đẩy họ chia sẻ với những người xung quanh.

Tiện ích cộng với sự sáng tạo có thể giúp các thương hiệu tạo sự cộng hưởng với Người tiêu dùng kết nối

“Sự liên quan đối với tôi là sự tiện ích”, Spencer nói. “Tại General Motors, chúng tôi đang cung cấp cho khách hàng thông tin để giúp họ mua hàng. Nếu không làm điều đó, chúng tôi không tạo được dấu ấn. Thời gian của người tiêu dùng rất giá trị. Nó bị vắt kiệt và đứt đoạn ngày càng nhiều hơn mỗi năm. Để vượt qua điều đó, chúng tôi phải cung cấp cho họ thông tin họ cần và chúng tôi phải làm điều đó một cách nhanh chóng và dễ dàng.”

Khi sự tiện ích kết hợp cùng sự sáng tạo, bạn có thể thu được kết quả mạnh mẽ. General Motors đã thử nghiệm quảng cáo tương tác thông qua TV kết nối. Gần đây họ đã chạy một quảng cáo cho Cadillac cho phép người xem đặt lái thử thông qua trải nghiệm ứng dụng TV kết nối.

“Tương lai của lĩnh vực này, hiện tại, đang được sử dụng quá ít trong toàn ngành và có rất nhiều cơ hội để làm được nhiều hơn với tính tương tác và không gian TV kết nối và thỏa sức sáng tạo với môi trường này”, Spencer nói. “Trách nhiệm của chúng ta là tìm ra cách thức.”

Tiếp cận Người tiêu dùng kết nối trên màn hình lớn có tác động mạnh

“Chúng tôi sử dụng TV kết nối như một phần của chiến lược video tổng thể trong một thời gian khá dài và việc đó vẫn sẽ tiếp tục”, Lewis nói. “TV kết nối phải là một phần trong kế hoạch cho khách hàng của chúng tôi và phải là một phần của ngôn ngữ thông dụng hàng ngày.”

Việc được xuất hiện trên màn hình lớn khi mọi người đang xem nội dung phát trực tuyến cho các bộ phim và chương trình yêu thích của họ trong không gian thoải mái tại nhà sẽ mang lại lợi ích cho các thương hiệu.

Đầu tiên là làm cho thương hiệu của bạn trở nên sống động một cách đáng nhớ. “Ô tô của General Motors rất phức tạp và có rất nhiều tính năng mà chúng tôi muốn nói đến, cũng như có rất nhiều khái niệm an toàn quan trọng mà chúng tôi muốn đề cập”, Spencer nói. “Nhưng quan trọng nhất, chúng tôi muốn có được rạp chiếu với màn hình lớn như thế để có thể trưng bày xe trong điều kiện ánh sáng tốt nhất có thể.”

Và sau đó là sự tin tưởng mà các thương hiệu có thể xây dựng với khách hàng khi họ xuất hiện cùng với nội dung phù hợp. “Nhiều nội dung hấp dẫn theo cách khác nhau đối với mỗi đối tượng có liên quan mà chúng tôi có và chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi luôn xuất hiện tiệm cận với những nội dung mà người tiêu dùng tin tưởng và muốn sử dụng”, Spencer nói. “Điều đó sẽ phản ánh thương hiệu của chúng tôi và việc mọi người sẵn sàng tin tưởng chúng tôi.”

Ví dụ, General Motors có một câu nói rằng “không tắc nghẽn, không va chạm và không phát thải.” “Tất cả là để bảo vệ không chỉ cuộc sống của bạn mà còn bảo vệ tương lai và bảo vệ thời gian của bạn. Đó là những gì chúng tôi muốn truyền tải thông qua phần lớn những gì chúng tôi quảng cáo về xe của chúng tôi”, Spencer nói. “Chúng tôi nghĩ rằng việc bắt tay với nội dung cao cấp rất phù hợp với thông điệp đó. Vậy nếu người tiêu dùng đang xem nội dung cao cấp và chấp nhận nội dung mà họ đang xem và tin tưởng vào nội dung mà họ đang xem, họ sẽ cảm thấy tương tự về General Motors.”

Và với số lượng người dùng TV kết nối tăng lên mỗi năm, đây sẽ vẫn là một không gian quan trọng nơi các thương hiệu có thể kết nối với khách hàng.

“Chúng tôi sắp xếp những gì chúng tôi đang làm, từ góc độ đầu tư, theo hướng đi của đối tượng,” Spencer nói. “Vì vậy, sự phát triển của chiến lược TV kết nối sẽ là đi theo đối tượng và đối tượng đó đang mở rộng dần. Và chúng tôi sẽ làm nhiều hơn trong những năm tới.”

Bạn muốn tìm hiểu thêm về Người tiêu dùng kết nối? Xem báo cáo đầy đủ (chỉ có bằng tiếng Anh): Thấu hiểu Người tiêu dùng kết nối: Làm thế nào để tiếp cận, tương tác và làm hài lòng người xem nội dung phát trực tuyến hôm nay.

Nguồn

1 Với mục đích của nghiên cứu này, “thiết bị truyền thông thông minh” bao gồm TV thông minh, loa thông minh, màn hình thông minh và các thiết bị phát trực tuyến.
2 Nội dung truyền hình trực tuyến có quảng cáo của Amazon bao gồm nội dung trên IMDb TV, Twitch, thể thao trực tiếp trên Prime Video và các ứng dụng phát sóng và ứng dụng tin tức của Amazon trên Fire TV.
3 Nghiên cứu về Người tiêu dùng kết nối của Amazon, Tháng 7 năm 2021
4 Nghiên cứu về Người tiêu dùng kết nối của Amazon, Tháng 7 năm 2021