Mối quan tâm đến môi trường và quyền công dân toàn cầu: 2 thế giới quan định hình cách người tiêu dùng mua sắm

Những người mua hàng trên khắp thế giới ngày càng ý thức về việc các quyết định mua hàng của mình tác động đến hành tinh như thế nào. Cho dù liên quan đến tìm nguồn cung ứng, chuỗi cung ứng, bao bì hoặc tái chế, những người mua hàng ngày nay đang tìm cách ủng hộ các thương hiệu cam kết giảm tác động tới môi trường. Trên thực tế, 71% người tiêu dùng Hoa Kỳ và 79% người tiêu dùng Châu Âu đồng ý với tuyên bố: “Tôi cảm thấy mệt mỏi với các thương hiệu hành động như thể mình được miễn trách nhiệm với môi trường.”⁷

Mối quan tâm đến sinh thái là một giá trị cốt lõi cho những người mua hàng có suy nghĩ về tính bền vững. Những người tiêu dùng này thường thể hiện khả năng thích ứng với sự phức tạp và mong muốn khám phá sự phức tạp như một nguồn cơ hội. Nhóm này có xu hướng coi trọng sự công nhận địa vị của mình, với mong muốn được quý trọng và mọi người tôn trọng. Người tiêu dùng có ý thức về môi trường cũng xem quảng cáo như một sự khuyến khích và yêu thích vì tính thẩm mỹ. Họ cũng tin vào tầm quan trọng của thương hiệu và thể hiện sự coi trọng thương hiệu của một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Những người mua hàng có ý thức về môi trường đang tìm kiếm các thương hiệu cũng coi trọng tính bền vững. Tại Hoa Kỳ, 60% người tiêu dùng tích cực tìm kiếm các thương hiệu có tính bền vững trong hoạt động kinh doanh; ở Châu Âu, con số đó là 71%.⁸ Ngoài ra, 55% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và 66% ở EU sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm thân thiện với môi trường.⁹ Các thương hiệu đang tìm cách tiếp cận người mua hàng có ý thức về môi trường nên đưa các hoạt động bền vững vào thông điệp tiếp thị trên các kênh. Họ nên hướng dẫn người tiêu dùng về cách giảm tác động đến môi trường, cả trên bao bì đóng gói, trong quảng cáo video hay trên trang web của mình. Những người tiêu dùng này muốn chi tiết và sự minh bạch, và họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để đạt được điều đó.

Công nghệ đã xóa bỏ rào cản biên giới, cho phép mọi người trên toàn thế giới kết nối với nhau. Người tiêu dùng có thể truyền phát nhạc và phim ảnh từ các quốc gia khác nhau, khám phá các sản phẩm được yêu thích trong các khu vực khác và trò chuyện theo thời gian thực với mọi người trên thế giới, cho dù họ có nói chung một ngôn ngữ hay không. Sự kết nối toàn cầu này đã thay đổi ý thức cộng đồng của chúng ta, cho phép họ phát triển trực tuyến và ngoại tuyến. Gần tám phần mười người tiêu dùng đồng ý rằng họ thích cảm giác được kết nối với những người khác có chung sở thích với mình (Hoa Kỳ 78%, Châu Âu 79%).¹⁰

Những người tiêu dùng này thường có một thế giới quan mở rộng, nhờ vào ý thức toàn cầu (hoặc nhận thức là một phần của thế giới nói chung); họ không phân biệt dân tộc, và cảm thấy tương đồng với mọi người ở tất cả các quốc gia. Họ muốn tìm hiểu về phong tục và di sản của các nhóm chủng tộc và dân tộc ở nước họ (Hoa Kỳ 75%, Châu Âu 67%).¹¹ Họ cũng là những người ủng hộ chủ nghĩa đa văn hóa và mở cửa cho các nền văn hóa đa dạng, cộng đồng dân tộc và những người nhập cư trên đất nước của mình.

Hơn một nửa số người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Châu Âu tin rằng khả năng kết nối với mọi người và mọi việc trên trực tuyến cho phép chúng ta kết nối nhiều hơn bao giờ hết – theo cách tốt nhất có thể (Hoa Kỳ 52%, Châu Âu 55%).¹² Điều này tạo ra vô số cơ hội cho những người tiêu dùng này khám phá nhiều thế giới khác nhau và thể hiện cá tính trong các mạng ảo mới có. Phần lớn người tiêu dùng cho biết rằng họ là một công dân toàn cầu nhiều hơn là công dân trong quốc gia của họ (Hoa Kỳ 52%, Châu Âu 60%).¹³ Kết quả là, người tiêu dùng muốn các thương hiệu phản ánh thế giới phong phú, đa dạng mà họ đã quen thấy. Họ muốn đại diện đa văn hóa hơn: 63% người tiêu dùng Hoa Kỳ, 72% người tiêu dùng Châu Âu¹⁴, 72% người tiêu dùng Canada¹⁵, và 83% người tiêu dùng Mexico¹⁶ muốn quảng cáo có sự đa dạng và tính đại diện hơn. Các thương hiệu nên cân nhắc nhận thức về thế giới quan mở rộng của người tiêu dùng và phản ánh điều đó trong tiếp thị và quảng cáo. Từ hình ảnh họ sử dụng cho đến những câu chuyện họ kể, các thương hiệu nên bao gồm những người từ các bối cảnh và bản sắc văn hóa khác nhau.

Người tiêu dùng muốn ủng hộ các thương hiệu phù hợp với giá trị của mình, đặc biệt là về môi trường và sự đa dạng và hòa nhập, vì những giá trị này liên quan đến quyền công dân trên toàn cầu. Khi nói đến môi trường, những người mua hàng có ý thức về môi trường đang tìm kiếm thông điệp và sự minh bạch nhất quán từ các thương hiệu xung quanh những hành động thực tiễn mang tính bền vững. Liên quan đến sự đa dạng và hòa nhập, người tiêu dùng muốn thấy thế giới của họ được thể hiện trong các thương hiệu họ mua, dưới hình thức đại diện có liên quan và xác thực cho sự đa dạng về chủng tộc, tuổi tác, xu hướng tình dục, tôn giáo, năng lực và các đặc điểm khác. Các thương hiệu phải tiếp cận một cách chân thực và có chủ ý, vì người tiêu dùng ngày nay rất hiểu biết và sẽ nhìn thấy thông qua các cử chỉ hoặc biểu hiện cơ hội.

Bằng cách thể hiện những giá trị này một cách nhất quán và cách họ đang tạo ra tác động tích cực trong xã hội, các thương hiệu có thể củng cố mối quan hệ của mình với người tiêu dùng ngày nay.

¹ Nghiên cứu môi trường, “Amazon Advertising | Chủ đề tiêu dùng toàn cầu giá trị xã hội”, Mỹ, Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, 2021.
² Nghiên cứu môi trường, “Xây dựng thương hiệu có ý nghĩa”, Canada, 2020.
³ Nghiên cứu môi trường, “Xây dựng thương hiệu có ý nghĩa,” Mexico, 2020.
⁴ Nghiên cứu môi trường, “ Amazon Ads | Chủ đề tiêu dùng toàn cầu giá trị xã hội,” Mỹ, Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, 2021.
⁵ Nghiên cứu môi trường, “Xây dựng thương hiệu có ý nghĩa,” Canada, 2020.
⁶ Nghiên cứu Môi trường, “Xây dựng thương hiệu có ý nghĩa,” Mexico, 2020.
^7-14 Nghiên cứu Môi trường, “Amazon Advertising | Chủ đề tiêu dùng toàn cầu giá trị xã hội,” Mỹ, Anh, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, 2021.
¹⁵ Nghiên cứu Môi trường, “Xây dựng thương hiệu có ý nghĩa”, Canada, 2020.
¹⁶ Nghiên cứu Môi trường, “Xây dựng thương hiệu có ý nghĩa,” Mexico, 2020.