Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon: Thu hút một nhóm đối tượng riêng biệt bằng quảng cáo âm thanh của Amazon

Ngày 20 tháng 1 năm 2022 | Tác giả: Dora Wang, Quản lý tiếp thị nội dung

“Âm thanh mọi lúc mọi nơi.”

Đó là những gì Patrick Givens, lãnh đạo tiếp thị sản phẩm cho quảng cáo âm thanh của Amazon, đã chia sẻ với khán giả tại hội nghị unBoxed của Amazon Ads, nhấn mạnh nhiều thời điểm trong ngày—trong đó rất nhiều thời điểm khách hàng không sử dụng màn hình – mà các đối tượng tương tác với nội dung âm thanh. Ví dụ như theo nghiên cứu Share of Ear của Edison Research trong Q1 năm 2021, hoạt động phát âm thanh trực tuyến đã tăng 64% kể từ năm 2014.1 Âm thanh tồn tại trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta khi chúng ta nghe nhạc, nghe tin tức và sử dụng giọng nói để điều khiển các thiết bị nhà thông minh của mình.

Givens và Alyson Sprague, trưởng bộ phận đo lường và nghiên cứu quảng cáo âm thanh tại Amazon Ads, đã chia sẻ kết quả của một cuộc khảo sát mà Amazon Ads và Ipsos tiến hành gần đây. Chúng tôi đã khảo sát 3.000 người trả lời tại Hoa Kỳ để hiểu sự khác biệt giữa Người tiêu dùng kết nối – những người sử dụng thiết bị kết nối – và những người không sử dụng.

Trong đối tượng Người tiêu dùng kết nối có một nhóm khách hàng đã cho biết họ sử dụng các thiết bị hỗ trợ Alexa ít nhất một lần mỗi tháng. Khảo sát của chúng tôi cho thấy những người dùng Alexa này, những người mà chúng tôi gọi là Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon, có đặc điểm riêng về nhân khẩu học, hành vi với các phương tiện truyền thông và sở thích mua sắm.

Đặc điểm của khách hàng âm thanh kết nối của Amazon

Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon thường là những người trẻ tuổi giàu có và đang ở trong giai đoạn có khả năng chi tiêu cao hơn so với người tiêu dùng thông thường. 29% trong số đó cho biết họ mua hàng trực tuyến mỗi ngày. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên rằng tính trung bình, những người dùng Alexa này có khả năng mua mọi danh mục sản phẩm được khảo sát cao hơn 30% so với người tiêu dùng thông thường.2

Theo khảo sát, Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon có khả năng sở hữu TV thông minh cao hơn 48% so với người tiêu dùng thông thường và có khả năng sở hữu các thiết bị thông minh khác như thiết bị đeo, máy hút bụi thông minh, bộ điều nhiệt hỗ trợ WiFi, sản phẩm thú cưng thông minh, ô tô thông minh, hệ thống chiếu sáng và nhiều thiết bị khác.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon cũng có khả năng nghe âm thanh trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần cao hơn 32% và khả năng đón nhận những cải tiến mới trong âm thanh và mạng xã hội trên các dịch vụ âm thanh xã hội cao hơn 64% so với người tiêu dùng thông thường.

Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon phản ứng như thế nào trước quảng cáo

Hơn một phần ba (38%) khách hàng âm thanh kết nối của Amazon cho biết họ chú ý nhiều nhất đến quảng cáo được truyền tải trên các thiết bị thông minh, nhiều hơn đáng kể so với TV truyền thống (30%), quảng cáo ngoài trời (17%) và quảng cáo tại cửa hàng (14%).

So với người tiêu dùng nói chung, những người dùng Alexa này cũng có khả năng chú ý nhiều nhất đến quảng cáo trong âm thanh phát trực tuyến cao hơn 21%.

Nói cách khác, âm thanh thông minh là một kênh chính để tiếp cận những người tiêu dùng hiểu biết về công nghệ này.

Điều này không chỉ là như thế nào mà còn là những gì. Khi tương tác với người tiêu dùng thông qua tiếp thị âm thanh, điều quan trọng là phải điều chỉnh thông điệp phù hợp với đúng đối tượng. Khảo sát của chúng tôi cho thấy Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon có khả năng cao hơn 35% so với người tiêu dùng nói chung trong việc đánh giá cao nội dung quảng cáo thích hợp và có liên quan theo ngữ cảnh.

Quảng cáo âm thanh Amazon tương tác với người tiêu dùng như thế nào

Quảng cáo âm thanh Amazon có thể giúp bạn thu hút người nghe bằng các quảng cáo có liên quan đến họ. Bạn có thể tiếp cận các đối tượng dựa trên thành phần nhân khẩu học, lối sống, sở thích về thể loại âm nhạc hoặc tín hiệu mua sắm trong thị trường cho thấy sự quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Trong một nghiên cứu nội bộ về các chiến dịch quảng cáo âm thanh Amazon, chúng tôi thấy rằng việc tiếp cận đối tượng dựa trên cả nhân khẩu học và tín hiệu hành vi đã dẫn đến tỷ lệ tìm kiếm thương hiệu cao hơn 50% so với việc chỉ tiếp cận các đối tượng theo nhân khẩu học.3

Khi các đối tượng nghe thấy quảng cáo của bạn, làm thế nào để bạn tiếp tục tương tác với họ? Trong số các Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon, 39% cho biết họ sẽ có nhiều khả năng tương tác với quảng cáo nếu đưa ra lời kêu gọi hành động bằng giọng nói (CTA).

Các thương hiệu đã có khả năng thêm CTA bằng giọng nói vào quảng cáo âm thanh Amazon của họ và giờ đây chúng tôi đang giúp khách hàng tương tác với các quảng cáo này theo cách thuận tiện hơn nữa nếu họ quan tâm. Với Quảng cáo âm thanh tương tác, khách hàng nghe nội dung chứa quảng cáo của Amazon Music trên thiết bị hỗ trợ Alexa có thể chỉ cần yêu cầu Alexa “Nhắc tôi”, “Gửi cho tôi thêm thông tin” hoặc “Thêm vào giỏ hàng”. Alexa sẽ biết sản phẩm nào đang được nhắc đến trong quảng cáo và thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng hoặc đặt lời nhắc có liên quan. Trải nghiệm cực kỳ đơn giản và tạo ra một cách thức thuận tiện để khách hàng tương tác với quảng cáo âm thanh qua giọng nói khi họ muốn. Tính năng này hiện đang ở phiên bản beta giới hạn cho các nhà quảng cáo Hoa Kỳ.

Chúng tôi cũng đang mở rộng quảng cáo âm thanh Amazon vượt ra ngoài nội dung chứa quảng cáo của Amazon Music. Ví dụ: Chúng tôi đang phối hợp với Amazon Publisher Services (APS) để giúp các nhà quảng cáo tăng thêm phạm vi tiếp cận trên nguồn cung âm thanh trả tiền của bên thứ ba từ các nhà xuất bản nhạc và radio hàng đầu. Quảng cáo âm thanh Amazon thông qua APS hiện đang ở giai đoạn thử nghiệm và bạn có thể liên hệ với quản lý đối tác quảng cáo âm thanh hoặc nhân viên quản lý khách hàng của Amazon Ads để tìm hiểu thêm.

1 Edison Research, 2021, Hoa Kỳ
2 Amazon Ads và Ipsos, 2021, Hoa Kỳ
3 Dữ liệu nội bộ Amazon, 2021, Hoa Kỳ