Phát trực tiếp tương tác với người mua sản phẩm chăm sóc cá nhân và làm đẹp

Khi nói đến làm đẹp và chăm sóc cá nhân, khách hàng thường muốn thử một sản phẩm trước khi mua. Do đó, sự tăng trưởng trong mua sắm trực tuyến trước đây đã đòi hỏi các thương hiệu làm đẹp và chăm sóc cá nhân phải xác định những cách độc đáo để nâng cao trải nghiệm trực tuyến của người tiêu dùng. Tuy nhiên, hành vi của khách hàng đã bắt đầu thay đổi trong hai năm qua. Bây giờ, gần 40% người tiêu dùng làm đẹp đang thấy thoải mái hơn với việc mua sắm trực tuyến so với trước năm 2020, theo một báo cáo của Stella Rising.²

Từ các buổi trải nghiệm sản phẩm trực tuyến đến thử sản phẩm tùy chỉnh theo cá nhân, cho đến các buổi trưng bày giới thiệu sản phẩm phát trực tiếp, các thương hiệu đang thay đổi trọng tâm của họ hướng tới việc xây dựng trải nghiệm để người tiêu dùng cảm thấy được hòa nhập và tương tác trực tuyến. Ngoài ra, khi ngày càng nhiều thương hiệu dựa vào cơ hội phát trực tiếp để trưng bày sản phẩm theo thời gian thực, họ còn có cơ hội để tiếp cận đối tượng lớn hơn.

Mua sắm trực tiếp, trước đây đã xuất hiện trên các kênh truyền hình như Home Shopping Network hay QVC, giờ đã phát triển để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày nay. Các buổi phát trực tuyến có thể mang lại một trải nghiệm mua sắm trực tuyến mang tính tương tác. Phát trực tiếp có thể mang tính giải trí, kịp thời và có nhiều thông tin vì có các tính năng như trò chuyện, hỏi đáp và các ưu đãi chỉ có trong buổi phát trực tiếp. Phát trực tiếp thậm chí có thể giúp người tiêu dùng tìm hiểu thêm về thương hiệu và sản phẩm qua những người sáng tạo nội dung mà họ tin tưởng bằng việc cung cấp thông tin cho các đối tượng theo thời gian thực. Điều này mang lại cho khách hàng cơ hội được mua sắm cùng với các đại sứ thương hiệu, những người có ảnh hưởng và chuyên gia sản phẩm – ngay từ trong ngôi nhà thoải mái của mình.

Các buổi phát trực tiếp cũng mang đến cảm giác gần gũi, cho phép người sáng tạo và thương hiệu kết nối với các đối tượng một cách chân thực. Nhiều người tiêu dùng đang tìm kiếm những nội dung đề xuất từ những người có sở thích tương tự như họ, và họ cũng có một trải nghiệm mua sắm vui vẻ. Ví dụ, các đối tượng có thể muốn nhận lời khuyên về các loại bột protein tốt nhất và họ cũng muốn biết cách sử dụng sản phẩm đó để tạo ra một món đồ uống protein lắc thật ngon theo thời gian thực. Với phát trực tiếp, các đối tượng có thể đưa ra những câu hỏi cụ thể và đúng thời điểm cho người phát trực tiếp và nhận được câu trả lời ngay lập tức từ một nguồn đáng tin cậy. Ngoài ra, các đối tượng cũng muốn nghe thông tin này từ các chuyên gia sản phẩm mà họ tin tưởng. Và câu nói phổ biến “hãy thể hiện đi, đừng nói nhiều” lại càng đúng hơn với các thương hiệu làm đẹp và chăm sóc cá nhân – đặc biệt là khi họ mới ra mắt các thương hiệu và sản phẩm mới.

The Honest Company là một ví dụ về một thương hiệu sử dụng Amazon Live để kết nối với các đối tượng Amazon. Amazon Live là đích đến mua sắm phát trực tiếp, nơi khách hàng có thể xem những người có ảnh hưởng yêu thích phát trực tiếp về sản phẩm họ tìm kiếm, sau đó mua sắm ngay lập tức thông qua quảng cáo xoay vòng sản phẩm trên video. Jessica Alba, người sáng lập The Honest Company, thường xuyên phát trực tiếp với các buổi phát trực tuyến “Hãy chuẩn bị sẵn sàng với tôi”, cho người xem thấy các sản phẩm làm đẹp Honest yêu thích của cô và thảo luận về các kỹ thuật sử dụng sản phẩm. Đây là một ví dụ về việc phát trực tiếp có thể tạo ra cơ hội cho các thương hiệu và người sáng tạo hướng dẫn và tạo cảm hứng cho người tiêu dùng thông qua cách kể chuyện video trực tiếp. Thông qua các buổi trưng bày sản phẩm và trò chuyện, các thương hiệu có thể truyền đạt giá trị của sản phẩm và các sản phẩm đó có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng như thế nào.

JLo Beauty là một thương hiệu khác đã sử dụng Amazon Live để kết nối với các đối tượng Amazon. Khi dòng sản phẩm chăm sóc da mới ra mắt, Jennifer Lopez, người sáng lập thương hiệu, đã tổ chức một buổi hỏi đáp trên Amazon Live, ở đó cô giới thiệu các sản phẩm của thương hiệu và trả lời các câu hỏi từ người xem. Thông qua sự tương tác và giao tiếp với các đối tượng theo thời gian thực, Lopez đã có thể mang đến trải nghiệm chân thực cho khách hàng và giúp họ tìm hiểu thêm về JLo Beauty.

Mặc dù vậy, thương hiệu không cần một nhân vật nổi tiếng tầm cỡ để trở nên nổi bật trong không gian phát trực tiếp. Ví dụ, Stevenné là một người có ảnh hưởng của Amazon Live và là người sáng lập BEAUTYBYCARLA, và cô đã xây dựng một nhóm người hâm mộ thông qua các buổi phát trực tiếp thường xuyên bằng cách tiếp cận chân thực với các đối tượng. Mỗi ngày trong tuần, Stevenné chia sẻ các hướng dẫn trang điểm và các sản phẩm gia đình và thời trang trực tiếp với người xem. Bằng cách này, Stevenné đã xây dựng được một cộng đồng đông đảo dựa trên tình bạn chân thực. Các đối tượng xem hàng ngày để hỏi Stevenné các câu hỏi, và trò chuyện với cô và giao lưu với nhau theo thời gian thực.

Cả ba ví dụ đều chứng minh sức mạnh của phát trực tiếp và khả năng kết nối với các đối tượng theo những cách sáng tạo và mang tính tương tác. Kể từ khi Amazon Live ra mắt, nền tảng này đã giúp các đối tượng tìm và xem nội dung từ các thương hiệu theo thời gian thực dễ dàng hơn. Và với các tính năng như “Theo dõi”, các đối tượng có thể nhận được thông báo khi các thương hiệu và người có ảnh hưởng yêu thích phát trực tiếp để họ không bỏ lỡ một buổi phát trực tiếp nào.

Phát trực tiếp mang đến cho các thương hiệu nhiều cách kết nối với các đối tượng trong khi giới thiệu về các sản phẩm mới. Các thương hiệu muốn tiếp cận các đối tượng tương tác theo thời gian thực thông qua phát trực tiếp có thể cân nhắc sử dụng Amazon Live để đưa thương hiệu và sản phẩm của họ đến gần hơn với các đối tượng.