Năm xu hướng chính về thương mại kỹ thuật số và dự đoán bán lẻ cho nhà tiếp thị

Ngày 18 tháng 3 năm 2022

Khi các nhà bán lẻ tiếp tục xây dựng và mở rộng khả năng truyền thông của họ, điều quan trọng đối với các đại lý truyền thông, thương hiệu và nhà bán lẻ là phải tiếp tục làm việc cùng nhau để tạo ra dấu ấn kỹ thuật số, hỗ trợ nhiều tiếng nói từ các nguồn gốc đa dạng, môi trường phù hợp với thương hiệu và các vị trí hiển thị có tác động cao, không gây gián đoạn. Khi đầu tư truyền thông nhiều hơn vào kỹ thuật số thông qua các kênh mua sắm trực tuyến, các cam kết của nhà bán lẻ đối với chương trình nghị sự về Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DEI) sẽ được các thương hiệu và đại lý coi là có tầm quan trọng tương đương với các chỉ số truyền thông truyền thống khác. Sử dụng nội dung và sáng tạo làm sức mạnh cho điều tốt đẹp qua việc ưu tiên sự đại diện là điều sẽ tiếp tục là một ưu tiên trong năm nay và trong tương lai.¹

Kỳ vọng về nội dung tức thì theo yêu cầu hiện đang chuyển sang các sản phẩm hàng ngày theo yêu cầu, từ bột giặt đến áo thun. Khi khách hàng tiếp cận nhanh với sản phẩm – dù là phát trực tuyến hay qua việc cung cấp hàng hóa thực tế – khách hàng đang cho thấy rằng họ muốn trải nghiệm theo yêu cầu với việc tiếp cận nhanh và không phải chờ đợi xếp hàng hoặc đối phó với đám đông; kỳ vọng bây giờ là không chỉ có các sản phẩm kỹ thuật số, mà còn là sản phẩm thực tế theo yêu cầu. Khi chúng ta quen dần với việc nhìn thấy ngày càng nhiều các phương tiện giao hàng với nhiều hình dạng và kích cỡ khác nhau trên đường phố, việc giao hàng dễ dàng này sẽ giúp thúc đẩy việc dễ dàng mua hàng.

Phương tiện truyền thông sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự gia tăng này. Chúng ta thấy chức năng “mua ngay” hoặc “thêm vào giỏ hàng” sẽ trở nên sống động trong tất cả điểm chạm, từ màn hình đến mạng xã hội, đến phát trực tiếp, đến mã QR trong nội dung video và ngoài gia đình. Sự tức thời là tiêu chuẩn mới và nhiều nhà bán lẻ đang triển khai các dịch vụ giao hàng và cơ sở hạ tầng để thúc đẩy sự tức thời này trong tương lai. Việc các sản phẩm thực tế hàng ngày được giao đến cửa nhà bạn, thường chỉ trong vòng chưa đầy một ngày, biến tất cả phương tiện truyền thông thành một cơ chế để kích hoạt động lực – đáp ứng mong muốn của khách hàng để có sản phẩm “ngay bây giờ”.²

Khi nhà bán lẻ và thương hiệu cố gắng cung cấp theo mong muốn và nhu cầu của khách hàng, việc sử dụng thông tin chi tiết về thương hiệu bên thứ nhất kết hợp với thông tin chi tiết bên thứ nhất của nhà bán lẻ để thúc đẩy mua hàng thông minh hơn, hiệu quả hơn sẽ tiếp tục tăng tốc. Xem xét những gì đang diễn ra trên toàn thế giới mà không dùng cookie, những thông tin chi tiết bên thứ nhất của nhà bán lẻ đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Theo eMarketer và Data Axle, phần lớn người dùng Internet Hoa Kỳ muốn nhận các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên các giao dịch mua hàng trước đây của họ – 87% thế hệ Z, 88% thế hệ Millennial, 82% thế hệ X và 77% thế hệ Baby Boomers.³ Sự kết hợp này sẽ còn mạnh mẽ hơn nữa trong các kênh kỹ thuật số của nhà bán lẻ. Người tiêu dùng muốn những thông điệp chính xác kết nối với họ; sử dụng sự kết hợp thích hợp giữa sự chính xác và đồng cảm để giúp chúng ta hiểu lý do tại sao họ mua hoặc không mua các sản phẩm của chúng ta. Trong việc xây dựng kết nối mạnh mẽ và lòng tin với người tiêu dùng, nhà tiếp thị sẽ nhìn thấy các kết quả và tăng trưởng tốt hơn.

Chủ sở hữu phương tiện truyền thông kỹ thuật số sẽ bắt đầu dựa vào các sự kiện bán hàng phát trực tiếp nhiều hơn. Khi nhiều trang mạng xã hội và nhà bán lẻ tiếp tục thử nghiệm trong không gian này, sự thành công ở Trung Quốc với phát trực tuyến⁴ cuối cùng sẽ bắt đầu có hiệu quả ở đây. Gần đây, “Lipstick Brother”, một nam thanh niên Trung Quốc có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp, đã bán được 1,9 tỷ đô la sản phẩm trong một ngày⁵. Có rất nhiều triển vọng về sức mạnh của những người có tầm ảnh hưởng, quy mô của các dịch vụ phát trực tiếp và việc dễ dàng mua hàng – sự xuất hiện của “Người có tầm ảnh hưởng phát trực tuyến” sẽ làm chủ. Tham gia Lookout cho các sự kiện phát trực tiếp từ những người muốn bán hàng của riêng họ trong một khoảng thời gian có giới hạn. Phạm vi tiếp cận của người có tầm ảnh hưởng tiếp tục tăng ^6-7 và các thương hiệu đang tìm kiếm sự tăng trưởng đang hợp tác để tiếp cận các đối tượng quan trọng trên mạng xã hội và bán lẻ đang theo dõi những người có tầm ảnh hưởng này – tất cả đều là sự kết hợp rất mạnh mẽ.

Xu hướng “có thể mua sắm” đã dần phát triển trong một vài năm, nhưng đại dịch đã đẩy nhanh xu hướng này rất nhiều.² Tính năng thêm vào giỏ hàng đã tìm đường vào các tài sản phương tiện kỹ thuật số, thường nhắc nhở khi nào bạn có thể cần mua sản phẩm tiếp theo và người tiêu dùng cũng đang nhận ra việc quét mã QR thật dễ dàng. Hiện tại bạn đang thấy tất cả các chiến thuật này bắt đầu có hiệu quả trên nhiều loại phương tiện truyền thông hơn. Mong muốn và nhu cầu của khách hàng luôn ở đó; giờ đây cấu trúc công nghệ và vận hành kết nối chúng đang trở nên phổ biến.

Cuối cùng, đối với ngành này, điều mà tất cả các xu hướng và dự đoán này đòi hỏi là quan hệ đối tác. Khi thị trường phát triển và chúng ta nhìn thấy sự gia tăng của các khả năng mới; thương hiệu, đại lý và nhà bán lẻ phải làm việc cùng nhau để tạo ra các giải pháp, đưa vào và mang lại lợi ích cho người tiêu dùng trước tiên. Mang lại trải nghiệm quảng cáo bổ sung có liên quan đến khách hàng và cho phép việc dễ dàng mua hàng, là một chiến thắng cho tất cả những người tham gia.

¹ Nielsen. 2021. Chia sẻ quyền sở hữu thương hiệu bằng cách đầu tư vào nội dung có sức lan tỏa tới đối tượng của bạn. Nielsen.
² iab. 2020. Đột phá Thương hiệu 2021: Báo cáo Thường niên của IAB về Hệ sinh thái Người tiêu dùng đang Phát triển. iab.
³ eMarketer: 2021. Người dùng Internet Hoa Kỳ muốn cá nhân hóa từ các thương hiệu mà họ là khách hàng thân thiết, theo thế hệ. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. Phát trực tiếp sẽ quan trọng như thế nào đối với thương mại trên mạng xã hội vào năm 2021? eMarketer.
⁶ Viện Tiếp thị Kỹ thuật số. 2021. 20 Thống kê tiếp thị về người có tầm ảnh hưởng đáng ngạc nhiên. Viện Tiếp thị Kỹ thuật số.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Thống kê tiếp thị về người có tầm ảnh hưởng quan trọng mà bạn cần biết cho năm 2022. Trung tâm Tiếp thị Người có tầm ảnh hưởng.