Chìa khóa để phát triển thương hiệu: đạt được lòng tin của khách hàng

Đã cập nhật ngày 1 tháng 8 năm 2023 | Tác giả: Emily McCullough, Quản lý tiếp thị cấp cao

Nghiên cứu của chúng tôi đã tìm ra được bốn giá trị cốt lõi đang định hình nhu cầu của người tiêu dùng Canada ngày nay. Một thương hiệu và chiến lược tiếp thị truyền tải được những giá trị này sẽ giúp thúc đẩy phát triển thương hiệu một cách tích cực.

Người tiêu dùng muốn:

Mục đích không chỉ là một từ hay được nhắc đến. Mục đích có thể tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn. Các thương hiệu hàng đầu có mục đích – một lý do thuyết phục đằng sau các tuyên bố và hành động – có thể giành được khách hàng thân thiết, sự nhất quán và mức độ liên quan lâu dài. Tám mươi hai phần trăm người Canada tham gia khảo sát của Environics cho biết họ có xu hướng mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ các thương hiệu có giá trị phù hợp với giá trị của họ và 88% người Canada được khảo sát cho rằng nên có nhiều thương hiệu hơn nữa góp sức giúp đỡ thế giới, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn.² Đó là lý do tại sao các công ty hoạt động theo mục đích gia tăng được doanh số và tăng trưởng trung bình nhanh hơn ba lần so với các công ty cùng ngành, đồng thời mang lại sự hài lòng lớn hơn cho nhân viên và khách hàng.³

Tại Amazon, chúng tôi đặc biệt coi trọng mục đích. Chúng tôi cam kết sử dụng quy mô và tầm vóc của mình để tạo ra sự khác biệt, và đó là lý do tại sao chúng tôi đồng sáng lập The Climate Pledge (Cam kết thân thiện với khí hậu). Mục tiêu của Cam kết thân thiện với khí hậu là đáp ứng Thỏa thuận Paris sớm hơn 10 năm và đạt mức phát thải ròng carbon bằng không vào năm 2040. Biến đổi khí hậu là một vấn đề nghiêm trọng và cần phải hành động ngay để xây dựng một hành tinh an toàn và khỏe mạnh cho các thế hệ tương lai.⁴

Cho đến nay, Amazon đã đầu tư chủ yếu vào năng lượng tái tạo bao gồm hơn 206 dự án năng lượng mặt trời và năng lượng gió trên toàn thế giới. Amazon là tập đoàn mua năng lượng tái tạo lớn nhất thế giới và đang trên con đường sử dụng 100% năng lượng tái tạo vào năm 2025, trước 5 năm so với mục tiêu ban đầu của chúng tôi.⁵ Năm 2019, Amazon đã đặt mua 100.000 phương tiện giao hàng dùng điện tùy chỉnh từ tập đoàn đã ký vào Cam kết thân thiện với khí hậu và cũng là tập đoàn đầu tư Quỹ Cam kết thân thiện với môi trường, Rivian. Đây là đơn hàng phương tiện giao hàng dùng điện lớn nhất từ trước đến nay.⁶ Đồng thời, vào tháng 6 năm 2020, Amazon đã mua quyền đặt tên sân vận động cho đội Seattle Kraken của Liên đoàn khúc côn cầu quốc gia (NHL), và đội Seattle Storm của Hiệp hội bóng rổ nữ quốc gia (WNBA). Thay vì đặt tên sân đấu là Amazon, chúng tôi gọi nó là Sân vận động Climate Pledge như một lời nhắc nhở thường xuyên về tầm quan trọng của việc chống lại biến đổi khí hậu. Sân vận động Climate Pledge có mục tiêu trở thành sân vận động được chứng nhận có mức phát thải ròng bằng không đầu tiên trên thế giới.⁷ Tính đến tháng 5 năm 2021, 106 công ty thuộc 25 ngành và 16 quốc gia đã ký kết Cam kết thân thiện với khí hậu (Climate Pledge).⁸

Để có thể đưa ra quyết định mua hàng với sự tự tin, người tiêu dùng đang nghiên cứu nhiều hơn bao giờ hết. Trên thực tế, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng 87% người tiêu dùng Canada cho biết trước khi mua hàng, họ tìm hiểu thông tin kỹ càng nhiều hơn so với cách đây 5 năm.⁹

Chín mươi ba phần trăm người mua hàng kỹ thuật số trên toàn thế giới đọc đánh giá của khách hàng. Trên thực tế, đối với những khách hàng đang trong đường dẫn mua hàng, tỷ lệ khách hàng đọc đánh giá cao hơn so với tỷ lệ xem các kênh truyền thông xã hội của thương hiệu và thậm chí, còn cao hơn cả tỷ lệ khách hàng so sánh mức giá. Điều thú vị là 80% người tham gia khảo sát cho rằng họ sẽ có lòng tin cao hơn với công ty nếu công ty đó trả lời những nhận xét tiêu cực của khách hàng. Niềm tin của người tiêu dùng chủ yếu dựa vào cả đánh giá và sự trung thực của thương hiệu.¹⁰

Tại Amazon, chúng tôi tự hào hiển thị các đánh giá của khách hàng – cả tích cực và tiêu cực – nhằm giúp khách hàng tự tin khi đưa ra quyết định mua hàng. IMDb và Goodreads cũng đang áp dụng phương pháp tiếp cận tương tự. IMDb là nguồn phổ biến nhất thế giới về nội dung điện ảnh, chương truyền hình và người nổi tiếng, được thiết kế để giúp người hâm mộ khám phá thế giới phim và chương trình, cũng như giúp khán giả đưa quyết định nên xem gì.¹¹ Goodreads là trang web lớn nhất thế giới dành cho người đọc và đề xuất sách. Sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người tìm và chia sẻ những cuốn sách mà họ yêu thích.¹² Cho dù là việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, tìm một bộ phim mới để xem hay chọn một cuốn sách để thưởng thức, chúng tôi đều muốn giúp khách hàng khi họ đưa ra những quyết định mua hàng này.

Để mang lại sự tự tin: