Cách các thương hiệu có thể khai thác quảng cáo lấy khách hàng làm trung tâm để xây dựng kết nối với đối tượng

Ngày 1 tháng 11 năm 2021

Xây dựng kết nối là một mục tiêu liên tục với các nhà quảng cáo. Những kết nối này vượt ra ngoài mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Đó cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp xác định được giải pháp cho vấn đề của họ và kết nối đối tượng với nội dung và sản phẩm họ cần hoặc yêu thích.

Trong hội nghị unBoxed 2021 của Amazon Ad, được tổ chức trực tuyến từ ngày 26 tháng 10 đến ngày 27 tháng 10, lãnh đạo của Amazon Ads và các doanh nghiệp khác đã thảo luận về những xu hướng tiếp thị và chia sẻ thông tin chi tiết. Một trong những chủ đề chính mà Phó chủ tịch bán hàng của Amazon Ads, Alan Moss, đã đề cập trong bài phát biểu của mình là nhu cầu của thương hiệu trong việc cân nhắc thực hiện quảng cáo lấy khách hàng làm trung tâm hơn như là một cách để giúp xây dựng các kết nối sâu hơn với đối tượng.

Những kết nối này có thể mang đến tiện ích cho khách hàng, và những lợi ích khác cho cuộc sống hàng ngày của họ, Moss nói trong bài phát biểu của mình.

“Đối với tôi, ý tưởng về sự kết nối – đặc biệt là trong 18 tháng qua khi phải làm việc tại nhà – có nghĩa là thực sự lắng nghe và đánh giá lại những gì quan trọng,” Moss nói. Ông đã chia sẻ rằng việc dành thời gian làm việc ở nhà là cơ hội để kết nối hơn với gia đình, hàng xóm và cộng đồng của mình.

“Tương tự như vậy, các nhà quảng cáo không cần phải đi quá xa để kết nối lại với khách hàng một cách có ý nghĩa,” Moss nói. “Câu trả lời nằm ở chính sân sau của bạn, một khi bạn lùi lại một bước, suy ngẫm về mục tiêu của mình và tận dụng các công cụ hiệu quả đã là một phần trong kế hoạch của bạn.”

Tập trung vào bán lẻ trực tuyến

Một ví dụ về cách thương hiệu đang kết nối lại với đối tượng bằng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm là Tập đoàn L'Oréal. Là công ty mỹ phẩm lớn nhất thế giới tập trung vào sản phẩm nhuộm và dưỡng tóc, chăm sóc da, chống nắng, trang điểm và nước hoa, Tập đoàn L'Oréal đã tập trung vào bán lẻ trực tuyến. Vào năm ngoái, doanh số bán hàng trực tuyến toàn cầu cho mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp của L'Oréal đã tăng hơn 62%.1

Tương tác với đối tượng thông qua Amazon Live và quảng cáo truyền hình trực tuyến

Lấy L'Oréal Professionel làm ví dụ, Moss giải thích. Hợp tác với Amazon Ads, thương hiệu đã sử dụng cách tiếp cận đa kênh để ra mắt Steampod trên Amazon, một loại bàn là hơi nước, máy ép tóc và máy tạo kiểu tóc chuyên nghiệp. Để thu hút sự chú ý, họ đã cùng Amazon Ads xây dựng một chiến dịch Prime Day, được thiết kế để trình diễn sản phẩm một cách hấp dẫn nhằm xây dựng nhận thức. L'Oréal tập trung vào gói Prime Day, bao gồm Amazon Live và một chiến dịch Prime Day về quảng cáo truyền hình trực tuyến, nhằm khai thác Trình tạo video quảng cáo.

Trình tạo video quảng cáo là khái niệm mới với L'Oréal Professionel cũng như cách hiển thị video trên gian hàng của họ,” Moss nói. “Lần đầu tiên sử dụng các mẫu tương tác 'tăng tốc độ lên kệ' trong Trình tạo video quảng cáo, L'Oréal Professionel đã nâng cao chất lượng quảng cáo và kết hợp thêm thông tin trên các lớp video để giới thiệu tính năng của Steampod và một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.”

Đo lường thành công trong các chiến dịch phát trực tuyến

Kết quả rất ấn tượng. Các video có tỷ lệ hoàn thành 87% so với chuẩn hiện tại 60% được thiết lập trong các chiến dịch trước đó.2

Và trong Prime Day, L'Oréal Professionel đã tạo được một bước đột phá lớn khác với chiến dịch này bằng Amazon Live. Thương hiệu đã thực hiện năm luồng phát trực tiếp kèm các luồng phát lại được chạy trong suốt chiến dịch.3 Trong các luồng phát trực tiếp và luồng phát lại, L'Oréal Professionel đã tăng phạm vi tiếp cận theo thời gian thực, vì người xem rất hào hứng về chương trình “trực tiếp” và cơ hội trò chuyện với người dẫn chương trình và với những người xem khác. Cuối cùng, phần quảng cáo Amazon Live của chiến dịch đạt gần 6 triệu người xem duy nhất, Moss giải thích.4

“Tất cả thương hiệu thuộc mọi quy mô đều có thể đạt được phạm vi tiếp cận đáng kinh ngạc mà L'Oreal đã đạt được với chiến dịch Prime Day của họ,” Moss nói. “Và một khi bạn đã thực hiện điều đó, bước tiếp theo là đo lường tác động và đảm bảo thông điệp thương hiệu của bạn luôn có sự liên quan.”

Hiểu được những gì phù hợp với đối tượng của thương hiệu

Moss cũng thảo luận về những cách khác nhau mà nhà quảng cáo có thể đo lường hiệu suất. Ví dụ, trong một chiến dịch khác, Bộ phận L'Oréal Luxe muốn thử nghiệm Truyền hình trực tuyến để quảng cáo nước hoa Armani.

L'Oréal Luxe đã sử dụng thông tin chi tiết từ một nghiên cứu của Kantar Millward Brown, được thực hiện bởi Amazon Ads nhằm đánh giá hiệu quả của chiến dịch Truyền hình trực tuyến của họ cho Aqua Di Gio Armani Fragrance đối với kết quả Chỉ số thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy quảng cáo 30 giây của họ hiệu quả hơn quảng cáo 15 giây, nâng cao cả mức độ Nhận thức thương hiệu và quảng cáo. Chiến dịch đã vượt tiêu chuẩn Kantar về nhận thức thương hiệu và tỷ lệ mua hàng 400%, Moss giải thích.5

L'Oréal Paris là ví dụ tuyệt vời về việc một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới, với lịch sử phát triển hơn 100 năm, có thể tận dụng các tín hiệu chiến dịch để kết nối với đối tượng bằng những cách mới và hiệu quả.

Bức ảnh Alan Moss

Tận dụng các tín hiệu chiến dịch để tiếp cận khách hàng

“L'Oréal là một trong những người dùng Amazon Marketing Cloud tích cực nhất, sử dụng nền tảng này để xem xét các tín hiệu chiến dịch của họ với các thương hiệu khác nhau nhằm tìm hiểu thêm nhu cầu của khách hàng và tiếp cận đối tượng ở phạm vi ngày một lớn,” Moss nói. “Họ đã sử dụng thông tin chiến dịch của họ kết hợp với thông tin chi tiết từ Amazon Ads và kết quả mang lại rất tuyệt vời.”

Tận dụng các tín hiệu chiến dịch để tiếp cận khách hàng

“L'Oréal là một trong những người dùng Amazon Marketing Cloud tích cực nhất, sử dụng nền tảng này để xem xét các tín hiệu chiến dịch của họ với các thương hiệu khác nhau nhằm tìm hiểu thêm nhu cầu của khách hàng và tiếp cận đối tượng ở phạm vi ngày một lớn,” Moss nói. “Họ đã sử dụng thông tin chiến dịch của họ kết hợp với thông tin chi tiết từ Amazon Ads và kết quả mang lại rất tuyệt vời.”

Với hỗ trợ từ các giải pháp Amazon Ads, L'Oréal Paris đã ghi nhận mức tăng 14% lưu lượng truy cập và tăng 8% tỷ lệ mua hàng bằng cách phân tích thông tin chi tiết của bên thứ nhất Amazon và thông tin chi tiết của riêng họ thông qua AMC.6

Các thương hiệu trong danh mục của Tập đoàn L'Oréal thể hiện cách thương hiệu có thể kết nối với đối tượng bằng những cách có ý nghĩa, thông qua thử nghiệm các giải pháp mới và sáng tạo.

Lấy khách hàng làm trung tâm là chìa khóa thành công của bất kỳ thương hiệu nào, Moss nói.

“Tại Amazon Ads, chúng tôi muốn hỗ trợ thương hiệu của bạn từ lúc khám phá đến lúc mua hàng và triển khai công nghệ để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Tại từng bước trong hành trình của khách hàng với bất kỳ thương hiệu nào, chúng tôi bắt đầu với khách hàng và xây dựng giải pháp trên cơ sở đó,” ông nói.

Giống như cách Moss kết nối lại với những người hàng xóm của mình, L'Oréal Group đã nhìn lại phản hồi trước đây của đối tượng và những gì phù hợp với họ. Bằng cách phối hợp với Amazon Ads, họ cũng có thể kết nối lại với khách hàng hiện tại và tìm kiếm kết nối với các đối tượng mới.

“Giai đoạn 18 tháng qua đã buộc tất cả chúng ta phải đánh giá đâu là điều quan trọng nhất. Để thay đổi cách chúng ta suy nghĩ và thực hiện hành động. Đó là thời điểm đổi mới tuyệt vời và chúng ta chỉ mới bắt đầu,” Moss nói.

1-6 Dữ liệu nội bộ Amazon, 2021