Phân tích chi tiết về Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon

• Người tiêu dùng chung là tất cả những người tham gia nghiên cứu. (n = 3.000)
• Người tiêu dùng kết nối là những người tự nhận rằng họ đã sử dụng thiết bị phương tiện thông minh ít nhất một lần mỗi tháng. Với mục đích của nghiên cứu này, “thiết bị phương tiện thông minh” bao gồm TV thông minh, loa thông minh, màn hình thông minh và các thiết bị xem nội dung phát trực tuyến. (n = 1921)
• Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon là một nhóm con của Người tiêu dùng kết nối tự nhận rằng họ sở hữu và sử dụng loa thông minh hỗ trợ Alexa (ví dụ: Amazon Echo, Amazon Echo Show hoặc các thiết bị hỗ trợ Alexa khác như Sonos) ít nhất một lần mỗi tháng. (n = 763)

Một trong những điểm khác biệt hàng đầu trong số Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon là mức độ tương tác cao với nội dung âm thanh và ưu tiên cho các thương hiệu và phương tiện liên quan đến giọng nói.

Tám mươi lăm phần trăm Khách hàng Âm thanh Kết nối của Amazon nghe nội dung âm thanh phát trực tuyến ít nhất hàng tháng, có chỉ số cao hơn so với cả Người tiêu dùng chung và Kết nối (lần lượt là 23% và 16%). Đa số (62%) Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon nghe nội dung âm thanh phát trực tuyến từ các dịch vụ được hỗ trợ bằng quảng cáo, cao hơn rất nhiều so với Người tiêu dùng nói chung ở mức 21% và Người tiêu dùng kết nối ở mức 7%. Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon có xu hướng nghe nội dung âm thanh từ nhiều nguồn khác nhau, với trung bình 3,1 dịch vụ âm thanh phát trực tuyến khác nhau mỗi tháng.

Ưu tiên cho nội dung âm thanh có mở rộng sang phương tiện âm thanh mới. Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon có khả năng truy cập các trang mạng xã hội có tính năng âm thanh cao hơn 64% so với Người tiêu dùng nói chung và 50% so với Người tiêu dùng kết nối. Liên quan đến việc tương tác với các thương hiệu, những người tiêu dùng yêu thích âm thanh mới này có khả năng phản hồi thông điệp thương hiệu cao hơn 39% nếu họ có thể tương tác bằng giọng nói.

Trước tiên, Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon dựa vào nội dung quảng cáo nhiều hơn các phân khúc người tiêu dùng khác và thường dựa vào thông điệp của thương hiệu để giúp đưa ra quyết định mua hàng. Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon chú ý đến thông điệp của thương hiệu, đặc biệt là khi họ nghe thông điệp thông qua các thiết bị thông minh. 38% Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon cho thấy họ chú ý nhiều nhất đến quảng cáo được truyền tải trong nội dung mà họ nghe qua các thiết bị thông minh, cao hơn tỷ lệ khách hàng chú ý đến TV tuyến tính, mạng xã hội hoặc quảng cáo ngoài trời. Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon có khả năng chú ý nhiều nhất đến quảng cáo trong khi nghe nhạc phát trực tuyến, cao hơn 21% so với Người tiêu dùng kết nối và có khả năng chú ý cao hơn gấp 2 lần đến quảng cáo được truyền tải qua loa thông minh.

Thứ hai, Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon là phân khúc đối tượng quan trọng để các thương hiệu tương tác vì họ đang ở trong giai đoạn cuộc sống có sức mạnh chi tiêu và tần suất mua sắm cao hơn các nhóm người tiêu dùng khác. 29% Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon cho biết họ mua hàng trực tuyến mỗi ngày, cao hơn 45% so với nhóm cha là Người tiêu dùng kết nối.

Hơn nữa, Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon có điểm số mua hàng trong quá khứ cao hơn trung bình 30% ở mọi danh mục được đo lường trong nghiên cứu. Đây là những khách hàng muốn tương tác với thương hiệu của bạn và tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon đánh giá cao các thương hiệu chia sẻ các giá trị chung với họ. Trên thực tế, hơn một nửa (54%) Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon tránh các doanh nghiệp không chia sẻ giá trị của họ, cao hơn đáng kể so với Người tiêu dùng nói chung ở mức 26% và Người tiêu dùng kết nối ở mức 15%.

Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon có khả năng cần nghe hoặc xem quảng cáo ít nhất một vài lần trước khi mua hàng cao hơn 20% so với Người tiêu dùng nói chung.

Công nghệ giọng nói đã giúp đưa các định dạng quảng cáo tương tác vào cuộc sống, cho phép người tiêu dùng tương tác giọng nói với các thương hiệu theo hai chiều. Như chúng ta đã biết, Người tiêu dùng âm thanh kết nối của Amazon có nhiều khả năng mua hàng sau khi nghe/xem quảng cáo tương tác hỗ trợ giọng nói hơn Người tiêu dùng nói chung và Người tiêu dùng kết nối.

Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon xem video vì những lý do khác với các phân khúc người tiêu dùng khác. Ví dụ, Khách hàng âm thanh kết nối của Amazon ít có khả năng xem video phát trực tuyến để thư giãn hơn những người tiêu dùng khác và có nhiều khả năng xem video để kết nối với cộng đồng, cập nhật các sự kiện hiện tại và tìm hiểu những điều mới. Người tiêu dùng và thương hiệu sẽ được hưởng lợi từ việc nhắn tin khác nhau nhưng bổ sung cho hai kênh tiếp thị này để tiếp cận khách hàng ở nhiều trạng thái nhu cầu khác nhau.

Các nhà tiếp thị ngày nay phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn là chiếm lĩnh vị trí hàng đầu trong tâm trí cũng như lời nói của người tiêu dùng trong một thế giới ngày càng tập trung vào giọng nói. Trong các hộ gia đình nơi sử dụng loa thông minh, người tiêu dùng thường tin tưởng vào các thương hiệu cung cấp những cách tìm hiểu dễ dàng về sản phẩm mới và đưa ra quyết định mua hàng thông qua trải nghiệm cầm tay và bật hỗ trợ giọng nói. Điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu tiếp cận đối tượng có ảnh hưởng và tương tác cao. Điều đó cũng có nghĩa là các thương hiệu bắt buộc phải hiểu sâu sắc về những khách hàng này và sở thích của họ để xây dựng một kết nối lâu dài.

Tại Amazon Ads, chúng tôi tiếp tục đổi mới trải nghiệm quảng cáo của mình và luôn nỗ lực tìm kiếm những cách thức mới để giúp bạn thực hiện các kết nối dựa trên hiểu biết, có liên quan, có ý nghĩa với khách hàng của mình.

¹ Nguồn: Nghiên cứu Người tiêu dùng kết nối, Hoa Kỳ, 2021