Bạn có thể học được điều gì từ cách tiếp cận của CommerceIQ với API Đối tác bán hàng của Amazon

Logo của CommerceIQ

Ngày 4 tháng 1 năm 2022

Karthik Kolappan, Giám đốc Kỹ thuật Cấp cao tại CommerceIQ

Karthik Kolappan, Giám đốc Kỹ thuật Cấp cao tại CommerceIQ

CommerceIQ là công ty dẫn đầu về quản lý quyết định thương mại điện tử, sử dụng học máy, phân tích và tự động hóa để tối ưu hóa hiệu suất kênh trực tuyến trong các hoạt động chuỗi cung ứng, tiếp thị và bán hàng. Nền tảng học máy và tự động hóa SaaS (phần mềm dạng dịch vụ) của CommerceIQ được các thương hiệu sử dụng để hỗ trợ tại thời điểm mua hàng bằng cách tự động phản hồi theo thời gian thực đối với các biến số thay đổi trên hàng trăm sản phẩm. Chúng tôi đã nói chuyện với Karthik Kolappan, Giám đốc Kỹ thuật Cấp cao tại CommerceIQ, để thảo luận về cách tiếp cận của CommerceIQ với việc sử dụng API Đối tác bán hàng giúp khách hàng thúc đẩy doanh thu và tăng trưởng kinh doanh.

Câu chuyện của CommerceIQ?

Người sáng lập và Giám đốc Điều hành, Guru Hariharan, đã dành nhiều năm tại Amazon để xây dựng các hệ thống phần mềm và dịch vụ hỗ trợ cho gian hàng của Amazon. Với niềm tin rằng việc áp dụng phần mềm và tự động hóa là cách duy nhất để tất cả các nhà bán lẻ có thể phát triển, Guru thành lập Boomerang Commerce, một công ty tập trung vào phương pháp định giá động dành cho các nhà bán lẻ truyền thống đang tìm cách phát triển sự hiện diện kỹ thuật số của họ. Vào tháng 6 năm 2019, công ty đã xoay quanh việc giúp các thương hiệu thành công trong bán lẻ trực tuyến thông qua học máy và tự động hóa, và đổi thương hiệu công ty thành CommerceIQ. Tuy ban đầu CommerceIQ tập trung vào kênh Amazon ở Hoa Kỳ, nhưng chúng tôi đã mở rộng phạm vi hoạt động Amazon ra thị trường quốc tế bao gồm Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp và Ấn Độ, và đã phát triển khả năng quảng cáo để hỗ trợ các trang web bán lẻ khác.

Năm 2021, Amazon ra mắt các API mới chia sẻ dữ liệu bán lẻ, phân tích thương hiệu và dữ liệu danh mục cho các nhà cung cấp. Những khả năng mới này đã giúp phục vụ khách hàng tốt hơn như thế nào?

Khách hàng của chúng tôi là các thương hiệu tiêu dùng trong danh sách Fortune 500 bán hàng cho Amazon với tư cách là nhà cung cấp. Nhiệm vụ của khách hàng thường là làm tăng doanh số Amazon hàng năm, do đó họ muốn nắm bắt tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến doanh số tổng thể. Với API Đối tác bán hàng mới của Amazon, giờ đây bạn có thể tải xuống dữ liệu bán hàng, nội dung và đơn đặt hàng trong số các thông tin khác thường thấy trong Vendor Central. CommerceIQ đã xây dựng các quy trình ETL (trích xuất, chuyển đổi, tải) phức tạp để chuẩn hóa và lưu trữ dữ liệu này trên nền tảng của chúng tôi, giúp khách hàng dễ dàng hiểu được đòn bẩy nào đang thúc đẩy doanh số. Chúng tôi đã xây dựng một bộ thuật toán học máy để xác định ngoại lệ, xu hướng bất thường và đào sâu vào phân tích nguyên nhân gốc rễ để có thể giúp khách hàng phát triển các giải pháp dài hạn. Nhờ có API Đối tác bán hàng, giờ đây khách hàng có mọi thông tin trong tầm tay cũng như sở hữu thông tin chi tiết rõ hơn về các đòn bẩy đang khiến doanh số gia tăng, lợi nhuận cao hơn và có ảnh hưởng mạnh hơn trong gian hàng của Amazon.

Tổ chức của bạn sử dụng thông tin và những khả năng được cung cấp thông qua API Đối tác bán hàng để cung cấp thông tin cho việc lập và thực hiện kế hoạch truyền thông như thế nào?

Chúng tôi tận dụng báo cáo tần suất của cụm từ tìm kiếm để xác định các sản phẩm thịnh hành trên Amazon. Sử dụng thông tin trực tiếp từ Amazon, chúng tôi có thể xác định các cụm từ tìm kiếm đang tăng mạnh về số lượng để có thể khởi tạo các chiến dịch quảng cáo mới nhắm mục tiêu vào các từ khóa đó. Khách hàng của chúng tôi cũng sử dụng thông tin này để hướng dẫn đổi mới và ra mắt sản phẩm dựa trên những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm. Ví dụ, nếu người tiêu dùng đột nhiên mua sắm một hương vị mới hoặc định dạng mới của một loại sản phẩm nào đó, chúng tôi có thể làm nổi bật các từ khóa thịnh hành này trên Trang tổng quan thông tin chi tiết về thị trường của CommerceIQ và khách hàng sẽ sử dụng thông tin này để ưu tiên và thay đổi chi tiêu quảng cáo. Chúng tôi cũng đã phát triển các tính năng tự động hóa để sắp xếp phù hợp với các chương trình khuyến mãi quảng cáo được tài trợ với các ASIN có các vị trí hàng tồn kho mạnh mẽ. Chúng tôi có thể quảng bá các sản phẩm thay thế khi một ASIN còn ít hàng tồn kho và sẽ tiếp tục quảng cáo cho ASIN đó khi mức hàng tồn kho trở lại bình thường. Các chế độ tự động này liên tục hoạt động cho khách hàng, để đảm bảo rằng mỗi ASIN còn hàng trong kho trên Amazon đều được quảng bá xứng với số tiền mà khách hàng bỏ ra.

Bạn sử dụng API Đối tác bán hàng và Amazon Ads API đồng thời để hỗ trợ chiến lược bán lẻ và quảng cáo như thế nào?

Các thương hiệu vẫn luôn muốn thống nhất doanh số và các chỉ số quảng cáo từ Amazon, nhưng việc trích xuất thông tin một cách thủ công từ Vendor Central trước đây không dễ dàng. Giờ đây, với API Đối tác người bán, chúng tôi đang thu thập dữ liệu cả về doanh số và quảng cáo thông qua Amazon Ads API và đang kết nối các thông tin đó để tạo ra một kho dữ liệu chung. Sự kết hợp giữa thông tin và các thuật toán độc quyền của chúng tôi cho phép khách hàng chạy các chiến lược quảng cáo có nhận thức về bán lẻ. Ví dụ, các thuật toán có thể tự động tạm dừng đầu tư vào những ASIN với số tuần còn hàng trong kho thấp hoặc lợi nhuận kém và chuyển chi tiêu quảng cáo sang các chiến thuật và/hoặc ASIN khác có thể thúc đẩy doanh số gia tăng. Mọi thứ đều được theo dõi 24/7 và tự động hóa đang diễn ra vào tất cả các giờ trong ngày để tối đa hóa từng đồng chi tiêu.

Ba lời khuyên được đề xuất cho các thương hiệu muốn tối đa hóa các chỉ số có sẵn thông qua API Đối tác bán hàng để cải thiện sự hiện diện của thương hiệu trên Amazon?

  1. Nội dung: Nội dung là một yếu tố thúc đẩy rất lớn cho chuyển đổi và các thương hiệu dành nhiều thời gian và năng lượng để phát triển chiến lược nội dung trên Amazon. Nhưng việc tải lên nội dung không phải là công việc chỉ làm một lần, mà cần phải có cách theo dõi nhất quán để đảm bảo nội dung không có sự thay đổi. Bằng cách sử dụng kết hợp các API cho các mặt hàng trong danh mục và các mặt hàng trong trang thông tin, các thương hiệu có thể theo dõi nội dung trên các trang chi tiết sản phẩm và được cảnh báo nếu có bất kỳ thay đổi trái phép nào từ người bán bên thứ ba. Đảm bảo nội dung có chất lượng hàng đầu là yếu tố thúc đẩy cơ bản cho sự chuyển đổi khi quảng cáo sản phẩm: 5 gạch đầu dòng, 6 hình ảnh, 1-2 video, nội dung A+ và hơn 100 ký tự trong tiêu đề.
  2. Cụm từ tìm kiếm: Với báo cáo cụm từ tìm kiếm phân tích thương hiệu từ API Đối tác bán hàng, các thương hiệu có thể phát hiện cụm từ tìm kiếm có xếp hạng tần suất cao hơn, giúp họ hiểu sở thích và hành vi mua sắm đang thay đổi của người tiêu dùng. Hiểu rõ hơn về các cụm từ tìm kiếm xu hướng có thể đảm bảo rằng các thương hiệu đang cập nhật nội dung một cách thích hợp và đặt giá thầu cho các từ khóa có liên quan để duy trì khả năng khám phá và mối quan tâm hàng đầu với những người mua hàng mới đang nghiên cứu danh mục đó. Phân tích các cụm từ tìm kiếm xu hướng cũng có thể được khách hàng sử dụng để lên kế hoạch đổi mới hoặc ra mắt sản phẩm mới dựa trên những gì người tiêu dùng đang mua sắm.
  3. Tính khả dụng và dự báo: Nhờ vào thông tin dự báo sẵn có thông qua báo cáo dự báo nhu cầu của nhà cung cấp từ API Đối tác bán hàng, các thương hiệu có thể theo dõi dự báo của Amazon và số tuần còn hàng trong kho theo ngày/tuần và chuẩn bị vận chuyển sản phẩm ngay khi đơn hàng được phát hành. Việc có được tỷ lệ lấp đầy cao đảm bảo rằng luôn có hàng trong gian hàng của Amazon, một trong những yếu tố thúc đẩy lớn nhất cho hiệu suất doanh số. Mặc dù chúng tôi đã tạo ra chức năng tự động hóa để tự động tắt chi tiêu quảng cáo cho các ASIN có hàng tồn kho thấp, nhưng chúng tôi muốn khách hàng duy trì một mức hàng tồn kho tại Amazon để tối đa hóa hiệu suất chiến dịch quảng cáo được tài trợ và API Đối tác bán hàng giúp các thương hiệu có được khả năng theo dõi tốt hơn về dự báo.

Tìm hiểu thêm về lợi ích mà API Đối tác bán hàng đem lại cho các thương hiệu.