Cheetos và Amazon Ads đã tạo ra một tiện ích nhà bếp dành cho những người yêu thích đồ ăn vặt. Dưới đây là lý do khiến tiện ích này được bán hết chỉ trong hai giờ
Ngày 13 tháng 6 năm 2023 | Tác giả: Jareen Imam, Quản lý nội dung và biên tập cấp cao
Trong vài năm qua, đội ngũ Cheetos đã nhận thấy một xu hướng thú vị đang chiếm lĩnh mạng xã hội: Những người đam mê Cheetos đầy sáng tạo đã thêm đồ ăn vặt vị phô mai này vào công thức nấu ăn ưa thích của họ.
“Từ phô mai que mozzarella phủ Cheetos cùng chân gà tây phủ Flamin’ Hot đến cocktail viền Cheetos và thậm chí cả kem phủ bột Cheetos”, Tina Mahal, phó chủ tịch cấp cao mảng tiếp thị của Frito-Lay, cho biết, “Người hâm mộ đã kết hợp Cheetle với các công thức nấu ăn để nâng tầm món ăn lên rất nhiều”.
Bạn muốn tìm hiểu những lợi ích mà chiến lược quảng cáo mang lại cho thương hiệu mình?
Nhận thấy xu hướng này, Cheetos và Amazon Ads Brand Innovation Lab đã phối hợp để phát triển Máy nghiền Cheetos, tiện ích nhà bếp đầu tiên nghiền Cheetos thành bột, hay còn gọi là “Cheetle” để người hâm mộ thêm vào các công thức nấu ăn. Vừa đúng mùa nghỉ lễ năm 2022, Cheetos đã tung ra tiện ích này độc quyền tại gian hàng Amazon trước sự phấn khích tột độ.
“Chúng tôi đón nhận làn sóng phản ứng đáng kinh ngạc từ phía người hâm mộ. Chúng tôi đã tung ra khoảng 2.000 chiếc Máy nghiền Cheetos và bán hết chỉ sau hai giờ,” Mahal cho hay. “Kể từ đó, chúng tôi tiếp tục nhận thấy nhu cầu mua máy nghiền ngày càng tăng trên internet, chứng tỏ sự nhiệt tình của khách hàng đối với sản phẩm này.”
Đi sâu vào cuộc phỏng vấn giữa chúng tôi và Mahal, khi cô chia sẻ cảm nhận của Cheetos khi làm việc với đội ngũ Amazon Ads Brand Innovation Lab gồm các nhà thiết kế nội bộ, giám đốc nghệ thuật, kỹ thuật viên thiết kế, chuyên viên phát triển nội dung, nhà quản lý giải pháp và nhà sản xuất trong quá trình tạo ra chiến dịch đáng nhớ này.
Xin chị cho biết về nguồn cảm hứng đằng sau việc tạo ra Máy nghiền Cheetos.
Chúng tôi đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng khách hàng thưởng thức các sản phẩm của chúng tôi ngoài dịp ăn vặt truyền thống và coi đây như một nguyên liệu để nâng công thức nấu ăn yêu thích của họ lên một tầm cao mới. Điều này đúng với Cheetos vì chúng tôi thấy rằng các đối tượng khách hàng là người trưởng thành thuộc Thế hệ Z đã đăng bài về cách họ thích nghiền Cheetos và gia giảm bột phô mai vào công thức nấu ăn.
Chúng tôi cũng biết đối tượng khách hàng này quan tâm đến nội dung phù hợp - dù là nội dung độc đáo mà họ tạo ra, trải nghiệm họ tìm kiếm hay công thức nấu ăn do họ chế biến. Người tiêu dùng là người trưởng thành thuộc Thế hệ Z muốn có sự linh hoạt để điều chỉnh mọi khía cạnh trong cuộc sống của họ.1
Cuối cùng, người tiêu dùng là người trưởng thành thuộc Thế hệ Z rất đam mê những đợt giảm giá “theo nhu cầu” - cho dù đó là đợt giảm giá giày thể thao, thứ Sáu phát bài hát mới hay đợt ra mắt tiện ích mới. Họ muốn là người đầu tiên biết về điều gì đó và nắm bắt trước khi nó biến mất. Với những thông tin chi tiết này, chúng tôi đã nhìn thấy cơ hội giúp người tiêu dùng thiết kế công thức nấu ăn ưa thích với Cheetle một cách dễ dàng và thú vị hơn: ra mắt Máy nghiền Cheetos, tiện ích nhà bếp mà những người hâm mộ Cheetos chưa từng nghĩ là họ sẽ cần đến.
Thông qua sản phẩm này, Cheetos đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?
Chúng tôi đã tìm cách tăng mức tiêu thụ sản phẩm của các khách hàng là người trưởng thành thuộc Thế hệ Z bằng cách cung cấp một cách mới để họ thưởng thức Cheetos - và Cheetle - trong một dịp khác ngoài ăn vặt. Máy nghiền Cheetos là thiết bị nhà bếp đầu tiên dành riêng để làm Cheetle. Người hâm mộ chỉ cần đổ đầy bình thủy tinh bằng bất kỳ đồ ăn vặt Cheetos yêu thích nào. Sau đó, vặn để cố định bình với phần đế, giữ Máy nghiền theo một góc và nhấn nút nguồn để bắt đầu xay. Trong vài giây, bạn đã có Cheetle để gia giảm vào công thức nấu ăn yêu thích của mình. Khách hàng của chúng tôi trộn Cheetle với vụn bánh mì, thêm vào hỗn hợp gia vị, rắc lên để trang trí, v.v.
Chiến dịch Máy nghiền Cheetos ra mắt vào thời điểm nào và giải pháp quảng cáo nào đã hỗ trợ quá trình đó?
Chúng tôi đã bắt tay với Amazon Ads để phát động chiến dịch Máy nghiền vào một trong những ngày mua sắm quan trọng nhất năm: Black Friday. Cùng với việc thai nghén Máy nghiền Cheetos, Amazon Ads Brand Innovation Lab đã làm việc với chúng tôi để phát triển một đoạn phim giễu nhại hài hước mang tính thương mại thông tin dài 90 giây giới thiệu về tiện ích mới hấp dẫn nhất trong thế giới nấu ăn.
Chiến dịch này cũng bao gồm một trung tâm công thức nấu ăn gắn mác thương hiệu, nơi khách hàng có thể mua các nguyên liệu họ cần ở một nơi. Những công thức nấu ăn này bao gồm tất cả các món từ poutine phủ bột Cheetos, phô mai que mozzarella, bánh mì kẹp xúc xích, bánh sinh nhật, bánh vòng, v.v. Chúng tôi đã nâng cao nhận thức về chiến dịch này bằng cách tận dụng các giải pháp của Amazon Ads như quảng cáo video và quảng cáo hiển thị ở mọi nơi khách hàng dành thời gian, giúp hướng người xem đến trang Gian hàng để họ có thể đặt mua Máy nghiền Cheetos.
Các đối tượng khách hàng đã phản ứng ra sao trước chiến dịch Máy nghiền?
Chúng tôi đã nhận thấy phản ứng tốt ngoài mong đợi từ phía người hâm mộ. Chúng tôi đã tung ra khoảng 2.000 chiếc Máy nghiền Cheetos và bán hết chỉ sau hai giờ. Kể từ đó, chúng tôi tiếp tục nhận thấy nhu cầu chưa từng có đối với máy nghiền trên internet, chứng tỏ sự nhiệt tình mà khách hàng dành cho sản phẩm này. Chiến dịch đã gây được tiếng vang đáng kinh ngạc trên mạng xã hội và phương tiện truyền thông trực tuyến, đồng thời chúng tôi cũng được báo chí đưa tin. Thêm vào đó, chiến dịch này đã góp phần tăng doanh số lên 149% so với cùng kỳ năm ngoái.2
Trước chiến dịch này, Cheetos và Amazon Ads đã từng làm việc cùng nhau trong một vài dự án gần đây. Chị có thể cho biết thêm về điều này được không?
Trước khi phát hành Máy nghiền Cheetos, Cheetos và Amazon Ads đã hợp tác tại SXSW vào năm ngoái để chủ trì “Ngôi nhà rảnh tay”, một trải nghiệm nhập vai thể hiện cách công nghệ rảnh tay hỗ trợ lối sống ngập tràn Cheetle. Tôi rất vui khi được làm việc với Amazon Ads vì cả Cheetos và Amazon Ads đều có chung tầm nhìn là mang đến những sản phẩm và nội dung độc đáo cho khách hàng, dựa trên các hoạt động tương tác mua sắm do khách hàng khởi tạo.
Điều gì khiến chị thấy hào hứng trước lĩnh vực tiếp thị ngày nay? Chị muốn thấy thêm gì?
Tôi luôn đánh giá cao những thương hiệu thực sự hiểu “lý do” đằng sau “nội dung” chương trình của họ. Điều đó nghĩa là bạn thực sự nắm được trọng tâm của thông tin chi tiết về mua sắm và khám phá vai trò của mình trong việc giải quyết vấn đề. Rốt cuộc, điều đó giúp các thương hiệu thực sự hiểu mục đích của mình, nghĩa là lý do họ tồn tại và cách họ có thể phục vụ người tiêu dùng không giới hạn ở giao dịch mua bán.
Tại Frito-Lay, mục đích của chúng tôi là mang đến những phút giây vui vẻ cho người tiêu dùng. Điều đó được hiện thực hóa theo nhiều cách trên toàn bộ danh mục sản phẩm của chúng tôi. Đối với Cheetos, đó là cảm giác vui thú.
Theo quan điểm của chị, cách tiếp cận và thu hút khách hàng tốt nhất hiện nay để tạo sự yêu thích thương hiệu là gì?
Tại Frito-Lay, chúng tôi là cũng là ‘tín đồ’ của người hâm mộ: Chúng tôi duy trì kết nối với những gì họ đam mê và những điểm độc đáo mà họ yêu thích về sản phẩm của chúng tôi. Điều này thường đóng vai trò là nguồn cảm hứng tự nhiên và đích thực cho các chiến dịch của chúng tôi.
Quan trọng là bạn phải thực sự hiểu về người hâm mộ ở mức sâu sắc hơn để có thể mang lại điều gì đó giúp gia tăng giá trị cho cuộc sống của họ. Chúng tôi luôn tìm cách mang lại những phút giây vui vẻ thực sự, cho dù là hỗ trợ một mục đích mà họ quan tâm sâu sắc, gợi lại hương vị ưa thích hay tạo ra một tiện ích nhà bếp đổi mới để khiến bữa ăn trở nên vui nhộn hơn nhiều theo cách thú vị.
1 Streamly, “Khảo sát nội dung tiếp thị cho thế hệ Z”, Hoa Kỳ, 2023.
2 Dữ liệu do khách hàng cung cấp, Hoa Kỳ, 2022