Tại sao kết nối thực có thể giúp các thương hiệu tạo dựng khách hàng thân thiết
Ngày 20 tháng 12 năm 2021 | Tác giả: Jareen Imam, Quản lý nội dung và biên tập cấp cao
Từ các thiết bị được kết nối đến những tiến bộ công nghệ, lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số đang phát triển khi khách hàng muốn kiểm soát nhiều hơn cách họ tương tác với các thương hiệu trên các kênh kỹ thuật số. Một báo cáo mới từ Deloitte cho biết khách hàng bị thu hút bởi cách tiếp thị chú trọng kết nối chân thực với con người.1
Bằng việc tạo ra các chiến dịch với thông điệp chân thực, các thương hiệu có thể giúp xây dựng nhận thức, sự quan tâm và thậm chí cả lòng trung thành với các khách hàng muốn tương tác với các doanh nghiệp phù hợp với giá trị của họ.
Alan Moss, Phó giám đốc phụ trách doanh thu quảng cáo toàn cầu tại Amazon Ads cho biết: “Xây dựng kết nối có ý nghĩa với khách hàng là một mục tiêu quan trọng đối với các nhà quảng cáo”. “Và điều quan trọng không chỉ là cố gắng tiếp cận khách hàng mới, mà còn thu hút lại khách hàng hiện tại để giúp củng cố tình yêu và lòng trung thành với thương hiệu. Các nhà quảng cáo có thể bắt đầu bằng cách lắng nghe khách hàng và đánh giá những gì quan trọng đối với họ. Nhờ việc hiểu khách hàng muốn gì, cần gì và coi trọng điều gì, các thương hiệu có thể phát triển chiến lược quảng cáo lấy khách hàng làm trung tâm để giúp xây dựng kết nối sâu sắc hơn với các đối tượng”.
Khi hành vi của khách hàng thay đổi và ngành quảng cáo biến đổi với những thay đổi về công nghệ, chẳng hạn như loại bỏ cookie của bên thứ ba, các nhà tiếp thị có lẽ vẫn đang băn khoăn về cách tiếp cận và tương tác với các đối tượng, đặc biệt là trong dịp năm mới. Khi năm 2022 bắt đầu, đây là một phân tích sâu hơn về lý do tại sao kết nối chân thực có thể giúp các thương hiệu tiếp cận các đối tượng và xây dựng tình yêu và lòng trung thành với thương hiệu.
Kết nối chân thực khiến bạn nổi bật với khách hàng
Khách hàng đang tìm kiếm những kết nối có ý nghĩa với các thương hiệu và muốn tương tác với nội dung và thông điệp phù hợp với họ. Theo một cuộc khảo sát gần đây từ Environics Research do Amazon Ads ủy quyền, 8 trong 10 khách hàng ở Hoa Kỳ và Châu Âu cho biết họ muốn có được kết nối thực sự.2
“Tôi khao khát trải nghiệm thực tế, sự thư thả và kết nối chân thực của con người hơn là lối sống ngày càng phụ thuộc vào kỹ thuật số mà các công nghệ mới đang tạo ra”, một người trả lời khảo sát cho biết.
Các thương hiệu có cơ hội tiếp cận khách hàng theo những cách mới và có ý nghĩa thông qua các giải pháp quảng cáo giúp chia sẻ thông điệp của họ và thể hiện giá trị của họ. Thông qua tiếp thị, các thương hiệu có thể truyền tải các giá trị xã hội của họ về các chủ đề như tính bền vững, đa dạng và hòa nhập, qua đó có thể giúp khách hàng khám phá và tương tác với các thương hiệu đó. Điều này có thể đặc biệt quan trọng đối với những khách hàng ý thức về tác động của việc mua sắm và ảnh hưởng của mua sắm tới ví tiền của họ. Chẳng hạn, 8 trong 10 người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Châu Âu cho biết họ có nhiều khả năng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ từ các thương hiệu có giá trị phù hợp với họ.3
Vậy làm thế nào để các thương hiệu bắt đầu tạo dựng kết nối sâu sắc hơn với khách hàng? Kể chuyện có thể là một cách mạnh mẽ để các thương hiệu hình thành các kết nối thực. Sử dụng cách kể chuyện có thể giúp các thương hiệu chia sẻ thông điệp, sự thật và thông tin hấp dẫn và truyền cảm hứng cho các đối tượng. Chiến lược này cũng có thể giúp các thương hiệu chia sẻ sứ mệnh và mục tiêu của họ với khách hàng, tạo dựng mối liên hệ sâu sắc hơn giữa hai bên. Các chiến dịch hấp dẫn tận dụng cách kể chuyện cũng có thể giúp khách hàng ra quyết định mua hàng. Trên thực tế, 90% khách hàng tuyên bố rằng tính chân thực là điều quan trọng để họ quyết định ủng hộ thương hiệu nào.4Thương hiệu muốn tiếp cận khách hàng thông qua cách kể chuyện hấp dẫn có thể cân nhắc các giải pháp quảng cáo như Quảng cáo truyền hình trực tuyến, Quảng cáo âm thanh và Amazon Live.
1Các xu hướng tiếp thị toàn cầu năm 2021, Deloitte Insights, Hoa Kỳ, 2021
2-4Environics, Các chủ đề tiêu dùng toàn cầu, các giá trị xã hội, Hoa Kỳ và Châu Âu, 2021