Từ ấm đun nước cho đến căn bếp: Cách xây dựng thương hiệu nổi trội trên Amazon

Ngày 12 tháng 7 năm 2021

Là một thương hiệu mới nổi trong ngành thiết bị nhỏ và đồ gia dụng, Chefman phải đối mặt với những thách thức mà các thương hiệu mới trong các ngành hàng tương tự cũng gặp phải. Năm 2016, họ quyết định bắt đầu bán hàng trên Amazon với một dòng sản phẩm nhỏ về nhà bếp. Với sự trợ giúp của Amazon Advertising, Chefman đã trực tiếp kết nối được với khách hàng và nhận thấy tốc độ tăng trưởng theo cấp số nhân.

Nhờ khai thác tác động của việc kết nối với khách hàng, Chefman có thể tận dụng bài đánh giá của khách hàng trên Amazon để nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như chuyển dịch nhanh chóng qua việc phát triển sản phẩm mới. Ví dụ: sau khi xem xét phản hồi của khách hàng về Perfect Pour Volcano Waffle Maker – một sản phẩm nhà bếp và ăn uống bán chạy nhất quý 4 năm 2017, thương hiệu này nhận thấy khách hàng đang khao khát có thêm những sản phẩm mang thiết kế độc đáo và đơn giản của Perfect Pour. Điều này đã cung cấp cho Chefman những hiểu biết cần thiết để mở rộng sản phẩm Perfect Pour và đẩy nhanh quá trình phát triển sản phẩm, cắt ngắn vòng đời sản phẩm tiêu chuẩn. Từ đó, họ ra mắt hai sản phẩm mới, được thiết kế và phát triển chỉ nhờ luôn để tâm đến khách hàng.

Rất nhanh chóng, Amazon đã thể hiện tác động chuyển đổi đối với doanh nghiệp của chúng tôi từ trên xuống dưới. Amazon đang dần lấy đi cách thức làm việc kém hiệu quả và cho phép các thương hiệu thực hiện tốt nhất để tạo ra trải nghiệm khách hàng tiên phong. Trực tiếp giao tiếp với đối tượng là một khả năng vô cùng hữu ích và giúp chúng tôi tạo ra các giải pháp sáng tạo trong ngành của mình.

– Ralph Newhouse, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành, Chefman

Trong nỗ lực tìm cách tiếp tục mở rộng thành công của mình trên Amazon, Chefman bắt đầu tận dụng Amazon Advertising để tăng thêm nhận thức thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Các khoản đầu tư vào Sponsored ProductsSponsored Brands đã giúp thúc đẩy tăng doanh số trên Amazon. Họ cũng sử dụng Store và video trong tìm kiếm để thu hút khách hàng mới bằng cách kể câu chuyện thương hiệu của mình, truyền đạt tầm nhìn của mình cũng như đưa ra cho khách hàng những mẹo hữu ích và thiết thực, bao gồm cả các công thức nấu ăn và video về cách sử dụng sản phẩm. Ngày nay, Chefman dùng Amazon Advertising như một sự bổ sung tự nhiên cho chiến lược tổng thể trên Amazon, giúp thương hiệu mở rộng đối tượng và khai thác phản hồi theo thời gian thực để cải thiện trải nghiệm mua sắm cũng như sản phẩm cho khách hàng.

Cung cấp thêm thông tin cho khách hàng

Qua nhiều năm, chúng tôi nhận thấy một trong những cách tốt nhất để giúp khách hàng khám phá ra sản phẩm họ cần và muốn trong số hàng loạt lựa chọn trên Amazon chính là cho phép thương hiệu trực tiếp kể cho khách hàng nghe câu chuyện của mình – trên trang chi tiết, nơi họ có thể đưa ra thông tin chi tiết và phong phú, hay trên Store, nơi họ có thể chọn lọc trải nghiệm xoay quanh toàn bộ danh mục sản phẩm. Việc này có tác động cực kỳ lớn với các thương hiệu mới nổi. Chefman đang đưa điều này vào thực tế, họ có thể nâng cao cam kết của khách hàng với thương hiệu bằng cách tạo ra các video hấp dẫn về sản phẩm và công thức nấu ăn.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ là một phần trong DNA của Amazon

Chefman chỉ là một ví dụ về doanh nghiệp sử dụng Amazon để giúp xây dựng thương hiệu và mở rộng danh mục sản phẩm. Amazon hợp tác với hàng triệu doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, từ khắp nơi trên thế giới. Trên thực tế, hơn một nửa số mặt hàng mua trên Amazon đến từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Amazon có lịch sử lâu dài về việc tận dụng quy mô và các tài nguyên của mình để trao quyền cho các doanh nghiệp và doanh nhân trong việc khám phá ra các công cụ và chương trình đột phá giúp họ phát triển. Ví dụ: với tính năng Fulfillment by Amazon, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể chọn để giao cho Amazon trực tiếp vận chuyển sản phẩm cho khách hàng cũng như cung cấp các lợi ích của Amazon Prime, bao gồm cả miễn phí vận chuyển và trả hàng dễ dàng cho các đơn hàng được đặt trên Amazon. Cùng với Amazon Advertising, những công cụ và tài nguyên như vậy cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng thương hiệu và nâng cao mức độ hiển thị của sản phẩm trên toàn thế giới.

Nếu bạn có thắc mắc về Amazon Advertising, hãy liên hệ với nhân viên quản lý khách hàng hoặc truy cập trang web của chúng tôi để tìm hiểu thêm.