Khi việc mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, dưới đây là cách để các thương hiệu có thể gặp được người tiêu dùng ở nhiều địa điểm hơn

Trong bối cảnh bị phân mảnh ngày càng cao, các đối tượng khách hàng hiện đang tiêu thụ và mua hàng trên các định dạng và kênh truyền thông nhiều hơn bao giờ hết. Đối với các thương hiệu, mỗi điểm chạm đều giúp gia tăng cơ hội kết nối, phát triển hoặc thay đổi nhận thức và truyền cho họ cảm hứng mua hàng. Và trong những năm gần đây, Mindshare đã hợp tác với các khách hàng của mình nhằm phát triển chiến lược tăng trưởng cho họ.

“Gần đây, chúng ta đã thấy sự sụp đổ của phễu tiếp thị truyền thống. Hiện nay, hành trình mua hàng của người tiêu dùng không còn kiểu tuyến tính nữa. Hãy thử nghĩ về điều đó, người tiêu dùng có thể đi từ việc chỉ mới nghe về thương hiệu của chúng ta lần đầu tiên nhưng đã đi đến quyết định mua hàng ngay trong vòng vài giây nếu họ muốn. Nhìn từ góc độ quảng cáo, điều đó có nghĩa là mọi quảng cáo mà chúng ta đưa ra đều mang đến cơ hội bán hàng”, Menze phát biểu. “Và mặt khác, ta sẽ phải mất nhiều hơn so với việc chỉ đầu tư vào chiến thuật bán hàng ngắn hạn. Những chiến thuật phễu ở phần dưới không còn có thể phát triển ở một không gian thương mại điện tử như Amazon. Chúng ta thực sự cần phải đầu tư vào nhiều hoạt động xây dựng thương hiệu hơn nữa.”

Menze giải thích khi đề cập đến Amazon, các cuộc trò chuyện giữa Mindshare với khách hàng của mình hiển nhiên vẫn bao gồm tính năng quảng cáo được tài trợ. Ngoài ra, Menze cho biết Amazon DSP đóng một vai trò ngày càng quan trọng trong việc giúp các thương hiệu tương tác với người tiêu dùng sớm hơn trong hành trình mua hàng của họ. “Tính năng đó giúp chúng ta tận dụng nhiều quảng cáo hiển thị hơn, nhiều quảng cáo bằng video hơn, để thực sự xây dựng mức độ quen thuộc cho thương hiệu đó, thôi thúc sự cân nhắc ở người tiêu dùng về các thương hiệu và cuối cùng là tiếp cận được cơ sở khách hàng rộng hơn rất nhiều”, Menze cho biết.

Mindshare đã và đang tư vấn cho khách hàng xoay quanh các chiến lược hướng tới hình thức truyền thông hỗn hợp có tính cân bằng hơn – một hình thức đa kênh và cân nhắc đến toàn bộ hành trình của người tiêu dùng.

Như Menze lưu ý, người tiêu dùng ngày nay đang tìm kiếm nhiều hơn các kết nối có ý nghĩa với thương hiệu. Theo nghiên cứu của Amazon Ads và Environics Research năm 2021, 72% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các thương hiệu có xuất xứ đã được xác thực.²

“Người tiêu dùng đòi hỏi những trải nghiệm có ý nghĩa từ các thương hiệu, họ yêu cầu nhiều trải nghiệm có tính cá nhân hóa hơn,” Menze cho biết. “Vì vậy, chúng ta phải nghĩ ra làm sao mới có thể truyền tải được điều đó? Làm sao chúng ta có thể nghĩ ra cách sáng tạo hơn trong việc tận dụng toàn bộ giải pháp của Amazon Ads?”

Menze nhấn mạnh tầm quan trọng của các trang sản phẩm, trang chi tiết, Gian hàng cùng việc tối ưu hóa nội dung để chuyển đổi là những bước nền tảng cho mọi thương hiệu. “Nhưng làm sao chúng ta có thể nghĩ ra cách khai thác nội dung và đặt chúng vào cốt lõi trung tâm của quảng cáo hay làm sao để xây dựng thương hiệu trên Amazon,” cô chia sẻ. “Chúng ta phải suy nghĩ về cách phân lớp nội dung tương tác và người ảnh hưởng vào các giải pháp từ phát trực tiếp, quảng cáo bằng giọng nói và âm thanh , truyền hình trực tuyến và Twitch để xây dựng mối liên hệ lâu dài với thương hiệu, sự tương tác sâu sắc hơn với các đối tượng khách hàng để cuối cùng có thể phát triển kinh doanh trong dài hạn.”

Đối với nhiều thương hiệu, các chỉ số hiệu suất chính như lợi tức trên chi tiêu quảng cáo có thể không giúp ích gì cho những chiến lược tập trung vào việc xây dựng thương hiệu. Nhưng khi thương hiệu cân nhắc kỹ lại lần nữa về truyền thông hỗn hợp cũng như hướng tới việc xây dựng thương hiệu bên cạnh phát triển doanh số, Menze cho biết các chiến lược đo lường cũng cần được cân nhắc lại.

“Đó chính là một sự thay đổi lớn trong tư duy của nhiều nhà tiếp thị”, Menze chia sẻ. “Chỉ vì đo lường được tức thì mức tác động mà quảng cáo có thể tạo ra doanh số không có nghĩa đó là chỉ số phù hợp cho mọi quảng cáo được phát hành.”

Như Menze đã giải thích, các thương hiệu nên cố gắng và đa dạng hóa các chỉ số mà họ xem xét cho các chiến thuật và các kênh khác nhau.

“Chúng tôi đã đề cập với khách hàng về việc tránh đo lường mọi yếu tố trong kế hoạch truyền thông như nhau, hãy đa dạng hóa bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) mà bạn đang xem xét, xây dựng các khung đo lường hiệu quả, sau đó triển khai các giải pháp phân tích, việc này sẽ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về tác động của phương tiện truyền thông đối với xu hướng tổng doanh số của bạn,” Menze cho hay. “Theo tôi, đó là lúc mà chúng ta sẽ thực ra vượt ra ngoài được phương thức đánh giá tác động dựa trên quảng cáo mà chúng ta vẫn thường sử dụng”.

Menze cũng đề cập cụ thể đến Amazon Marketing Cloud (AMC) là công cụ rất hữu ích để giúp các thương hiệu khai thác những thông tin chi tiết theo nhiều chiều.

Nhìn về tương lai của những tháng sắp tới trong năm 2022, Menze bày tỏ Mindshare rất vui mừng khi khai thác truyền hình trực tuyến, AMC, “và các giải pháp đo lường và thông tin chi tiết mới thực sự giúp chúng tôi hiểu rõ hơn cũng như xem xét theo nhiều chiều về cách mà chúng tôi sẽ phát triển thương hiệu trên Amazon trong dài hạn.”

“Tại Mindshare vào năm 2022 cũng sẽ tổ chức hội đàm với khách hàng để chia sẻ về cách họ có thể phát triển thương hiệu bản thân trên Amazon bằng cách mở rộng quan điểm hơn là chỉ dựa vào truyền thông,” Menze nói. “Chúng tôi biết rằng quảng cáo chỉ là một yếu tố để phát triển thương hiệu trên Amazon và thực sự là các yếu tố như chiến lược bán hàng, thiết kế danh mục sản phẩm, nội dung của thương hiệu - tất cả đều là đòn bẩy thực sự quan trọng làm nền tảng cho khả năng phát triển doanh nghiệp của bạn. Tất cả chúng đều liên kết với nhau. Vì vậy, chúng tôi sẽ tiếp tục thảo luận với khách hàng về việc chuyển đổi tổng thể cả doanh nghiệp của họ và phương thức giúp họ thực sự có thể bắt đầu tiếp cận linh hoạt với cách hoạt động trên Amazon từ đầu đến cuối.”

¹Statista, 2021, Toàn cầu
² Environics, Giá trị xã hội chủ đề người tiêu dùng toàn cầu, Hoa Kỳ/Châu Âu, 2021