MAPFRE Espaa chứng minh cách các kết nối chân thực có thể hỗ trợ công ty trong việc phát triển thương hiệu của họ

Trong bối cảnh ngày càng nhiều nội dung, sản phẩm và thông tin có sẵn cho người tiêu dùng, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các thương hiệu phải làm tốt hơn thế nữa để thu hút khách hàng. Các thương hiệu như MAPFRE España có thể thúc đẩy kết nối lâu dài và xây dựng lòng trung thành bằng cách tập trung vào các cải tiến mới và tiếp cận người tiêu dùng ở nơi họ hoạt động.

Tại Mobile World Congress ở Barcelona, Tây Ban Nha, Amazon Ads đã cùng công ty bảo hiểm MAPFRE España thảo luận về cách thương hiệu thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới vào năm 2021 và cách đổi mới đang giúp họ phát triển kinh doanh.

Bà Mónica Garca Cristóbal, trưởng phòng chuyển đổi của MAPFRE España chia sẻ rằng công ty luôn không ngừng tìm ra cách mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng vào đúng thời điểm mà họ cần. Họ cũng cố gắng thích ứng bởi xu hướng và nhu cầu luôn thay đổi.

Cristóbal chia sẻ: “Khách hàng nhận thức rõ hơn bao giờ hết và họ đặt kỳ vọng cao hơn về thương hiệu. Do đó mà các doanh nghiệp như của chúng tôi phải nhận ra rằng nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi”.

Một trong những cách MAPFRE España đang cố gắng áp dụng để giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách chân thực là tạo quảng cáo với thông điệp có liên quan cho họ.

Nghiên cứu của Kantar cho thấy 54% khách hàng toàn cầu ưa chuộng quảng cáo có liên quan đến sở thích và yêu cầu của họ.¹ Và cuộc khảo sát khác do Kantar và Amazon Ads tiến hành cũng cho thấy 31% người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng việc họ mua gói bảo hiểm gần đây là vì những thay đổi trong cuộc sống, chẳng hạn như kết hôn, mua nhà hoặc sinh con.² MAPFRE España tập trung vào cách kết nối với các đối tượng để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong việc mua bảo hiểm.

Ví dụ: MAPFRE España đã giản hoá đề xuất giá trị của họ để sứ mệnh của thương hiệu trở nên dễ hiểu và tạo ra các thông điệp phù hợp cho đối tượng mục tiêu của họ.

Twitch được công ty sử dụng lần đầu tiên vào năm 2018 để thu hút đối tượng là giới trẻ theo dõi nội dung và thể thao điện tử. Dù đây là thử nghiệm mới đối với tổ chức, nhưng Cristóbal tin rằng điều quan trọng là công ty phải triển khai các chiến lược và công nghệ quảng cáo khác nhau để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với các đối tượng chính.

Để tiếp cận phân khúc đối tượng rộng hơn, MAPFRE España đã sử dụng Amazon DSP. Để tương tác với những đối tượng có thể đang cân nhắc mua bảo hiểm mới, thương hiệu không chỉ sử dụng các từ khóa được liên kết với bảo hiểm mà còn sử dụng các danh mục khác như phong cách, ô tô và nhà cửa. Nhờ vậy mà chiến dịch đã mang lại kết quả hơn cả sự mong đợi của thương hiệu. Tỷ lệ nhấp chuột vào thương hiệu tăng 100%.³ Theo Cristóbal, tỷ lệ chuyển đổi của họ tăng 27%, đây là bước tiến lớn đối với thương hiệu.⁴

Cristóbal nói tiếp: “Xây dựng mối quan hệ đích thực là xây dựng lòng tin. Và cần có thời gian để các thương hiệu có được sự tin tưởng đó”.

Bà Cristóbal giải thích: "Đó là một phương pháp truyền thông hoàn toàn khác với phương pháp thương hiệu chúng tôi thường dùng, nhưng chúng tôi cũng đang tìm hiểu và lắng nghe các đối tượng, đồng thời nỗ lực để tìm hiểu nhu cầu của họ và tiếp cận họ ở nơi họ đang hoạt động". Do đó, các thương hiệu có thể bắt đầu tạo niềm tin với các đối tượng bằng cách tạo dựng hình ảnh một cách chân thực, tương tự như cách MAPFRE España đã làm trên Twitch.

Cuối cùng, Cristóbal gợi ý rằng các thương hiệu nên hướng tới mục tiêu giảm bớt phiền toái cho khách hàng bằng cách giúp họ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thông tin. Bà Cristóbal chia sẻ: “Chúng tôi muốn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động của mình và tạo ra trải nghiệm mượt mà ít phiền toái. Chính vì lý do này mà chúng tôi đã ra mắt ứng dụng Alexa Skill.

Theo kinh nghiệm cá nhân, cha tôi đã 85 tuổi và ông cho rằng việc đọc thông tin trên các thiết bị nhỏ rất khó khăn. Do vậy, ông sử dụng Alexa để nghe tin tức và thu nhận thông tin mà ông cần. Chúng tôi đam mê việc với việc tìm hiểu xem khách hàng đang ở đâu và đáp ứng yêu cầu của họ. Chúng tôi gây dựng thương hiệu theo những cách có ý nghĩa và thực sự lắng nghe những gì khách hàng mong muốn".

Những thương hiệu đang nỗ lực tạo gắn kết chân thực với đối tượng của mình có thể cân nhắc sử dụng Amazon DSP để tiếp cận đúng người mua hàng.