5 Mẹo để các doanh nghiệp vừa và nhỏ thành công trong Black Friday và Cyber Monday

Ngày 12 tháng 10 năm 2021 | Tác giả: Matt Miller, Biên tập Nội dung Cấp cao

Với những ngày mua sắm lớn nhất trong năm, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đang chuẩn bị để tận dụng tối đa Black Friday và Cyber Monday (BFCM). Và trong những năm gần đây, người tiêu dùng ngày càng mua sắm nhiều hơn cho dịp lễ của họ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Năm 2020, gần như toàn bộ các doanh nghiệp độc lập bán hàng trên Amazon đều là doanh nghiệp vừa và nhỏ với tổng doanh số trên toàn thế giới vượt ngưỡng 4,8 tỷ USD từ Black Friday đến Cyber Monday, tăng hơn 60% so với năm 2019.1 Trong suốt mùa mua sắm cho dịp lễ năm 2020, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Hoa Kỳ đã bán trung bình 9.500 sản phẩm mỗi phút trên Amazon.2 Cho dù sản phẩm là quần áo, đồ trang sức, làm đẹp, đồ chơi, nguồn cung cấp cho vật nuôi, sản phẩm thủ công hay hàng hóa khác, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thúc đẩy doanh số trong dịp lễ trên Amazon.

Nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thực hiện những bước nào để tối đa hóa thành công trong Black Friday và Cyber Monday? Chúng tôi đã trao đổi với Michelle Meleskie, một nhà tiếp thị sản phẩm tại Perpetua (cung cấp công cụ tối ưu hóa quảng cáo và báo cáo cho các sản phẩm Amazon Ads), để nhận một số lời khuyên mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể thực hiện để phát triển mạnh mẽ trong dịp lễ quan trọng này.

Cần đầu tư ngân sách lớn hơn vào các sự kiện mua sắm lớn

Cyber Monday năm 2020 đánh dấu ngày mua sắm trực tuyến lớn nhất trong lịch sử Hoa Kỳ, với doanh số 10,8 tỷ USD, tăng 15,1% so với năm trước, theo tin từ Forbes. Theo Meleskie, trong thời gian này, “điều quan trọng nhất bạn có thể làm là tăng ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo”.

Perpetua thấy tất cả các nhà quảng cáo của họ đã tăng chi tiêu cho quảng cáo lên khoảng ba lần vào Black Friday và Cyber Monday. Nếu bạn không tăng ngân sách, các chiến dịch của bạn sẽ bị chìm khuất và bạn sẽ mất lưu lượng truy cập,” Meleskie cho biết. “Điều này cực kỳ quan trọng trong suốt cả ngày, vì khi các chiến dịch của các nhà quảng cáo khác bị chìm khuất, chi phí cho mỗi lần nhấp chuột giảm”.

Meleskie cho biết tính trung bình, Perpetua nhận thấy tuy các nhà quảng cáo tăng ngân sách lên gấp ba lần, nhưng chi tiêu có thể tăng ít nhiều tùy thuộc vào danh mục cụ thể của doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đảm bảo quảng cáo của bạn có mọi thứ cần thiết cho khách hàng

Amazon Ads luôn đề xuất các thương hiệu duy trì chất lượng thông tin sản phẩm và các trang chi tiết. Nhưng điều này đặc biệt quan trọng trong các sự kiện mua sắm như Black Friday và Cyber Monday khi số lượt hiển thị có thể cao hơn, trong khi tỷ lệ nhấp chuột có thể thấp hơn bình thường, theo Meleskie. Nói cách khác, Perpetua đã nhận thấy rằng trong BFCM, người mua hàng ít khi nhấp chuột vào một quảng cáo, nhưng khi họ nhấp chuột thì có khả năng chuyển đổi cao. Vì lý do đó, các thương hiệu cần tạo quảng cáo để cung cấp cho người mua hàng thông tin mà họ đang tìm kiếm. Sử dụng tiêu đề có nhiều thông tin, dễ đọc để nhanh chóng cung cấp cho người mua hàng những dữ kiện quan trọng. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao. Chọn sản phẩm có đánh giá tích cực từ khách hàng. Và hãy chắc chắn rằng sản phẩm của bạn còn hàng và giá cả hợp lý.

Ưu tiên cho Cyber Monday nếu ngân sách của bạn hạn chế

Một số doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể không có ngân sách để tăng chi tiêu quảng cáo lên ba lần trong Black Friday và Cyber Monday. Điều này không thành vấn đề, bởi vì có nhiều cách linh hoạt khác để quản lý chi phí trong các sự kiện mua sắm lớn này.

Đối với những thương hiệu có ngân sách hạn chế, Meleskie đề xuất ưu tiên chi tiêu cho quảng cáo vào Cyber Monday. Meleskie nói: “Mặc dù chúng tôi nhận thấy doanh số tăng đáng kể ở cả Black Friday và Cyber Monday, nhưng Cyber Monday thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều”.

Perpetua đã thấy rằng người mua hàng thường chờ xem liệu các sản phẩm cụ thể có được bán trong các sự kiện mua sắm lớn này hay không. Đến Cyber Monday, Meleskie cho biết, người mua hàng có nhiều khả năng mua một trong những mặt hàng này ngay cả khi không được giảm giá vì chúng có thể không còn nữa. “Nếu bạn có ngân sách quảng cáo hạn chế hoặc bạn không thể cạnh tranh về giá với mức giảm giá đáng kể, hãy tập trung chi tiêu cho quảng cáo vào Cyber Monday thay vì Black Friday”, Meleskie nói.

Perpetua thực sự chứng kiến các doanh nghiệp vừa và nhỏ đạt được doanh số cao hơn vào Cyber Monday so với Black Friday.

Hãy xả hơi một ngày sau Cyber Monday

Perpetua đã thấy rằng những người mua hàng cũng cần nghỉ ngơi sau khi đã rất hào hứng trong Black Friday và Cyber Monday. Theo Meleskie, ngày sau Cyber Monday có tỷ lệ chi phí cho mỗi lần nhấp chuột cao, tỷ lệ chuyển đổi giảm và chi phí quảng cáo bán hàng (ACOS) cao hơn so với bình thường. Các thương hiệu có thể xem xét việc phân bổ lại ngân sách từ ngày sau ngày Cyber Monday đối với các chiến dịch sự kiện mua sắm thực tế. Meleskie nói: “Nếu bạn cần phân bổ lại ngân sách để tăng ngân sách cho sự kiện mua sắm này, hãy lấy ngân sách từ ngày sau ngày Cyber Monday”, Meleskie nói. Bà cũng đề xuất rằng bất kỳ thương hiệu nào tăng chi tiêu quảng cáo trong sự kiện mua sắm nên nhớ trở về quy mô cũ sau Cyber Monday.

Kết nối lại với người mua hàng trong thời gian còn lại của mùa lễ

Tuy nhiên, hành trình mua sắm không kết thúc sau Black Friday. Một cuộc khảo sát gần đây của Amazon Ads/Kantar cho thấy 67% người mua hàng trong dịp lễ sẽ vẫn còn mua sắm cho đến sau Black Friday và Cyber Monday.3 Tóm lại, vẫn còn một vài tuần nữa của mùa lễ. Meleskie gợi ý rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên sử dụng các công cụ như Sponsored DisplayAmazon DSP để tiếp thị lại cho các đối tượng có thể đã xem các trang hiển thị sản phẩm của bạn nhưng không mua hàng trong Black Friday và Cyber Monday.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ không nên cảm thấy hoang mang bởi những ngày mua sắm lớn nhất trong năm. Trên thực tế, Black Friday và Cyber Monday đã được chứng minh là các sự kiện dịp lễ nơi các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đạt được những thắng lợi lớn. Với một số chiến lược thông minh, đây có thể là một dịp lễ kỷ lục khác cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

1 “Hỗ trợ nhỏ, tiết kiệm lớn và mua sắm sớm: Khách hàng của Amazon biến dịp lễ 2020 trở thành đợt mua sắm lớn nhất của chúng tôi”, Aboutamazon.com, 2020.
2 “Hỗ trợ nhỏ, tiết kiệm lớn và mua sắm sớm: Khách hàng của Amazon biến dịp lễ 2020 trở thành đợt mua sắm lớn nhất của chúng tôi”, Aboutamazon.com, 2020.
3 Khảo sát của Kantar Quickfire, Hoa Kỳ 500 người tham gia đã mua sắm trong dịp lễ Quý 4 2019/2020 và có kế hoạch mua sắm vào năm 2021.