Tìm hiểu cách tiếp cận đối tượng khách hàng mới thông qua chiến lược tiếp thị đa kênh trong lĩnh vực ngân hàng

Các ngân hàng giao dịch truyền thống, hiệp hội xây dựng và các ngân hàng chỉ giao dịch qua kênh kỹ thuật số đang đem đến nhiều lựa chọn giao dịch ngân hàng hơn bao giờ hết. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng khó đưa ra quyết định hơn do các ngân hàng này đều giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ công nghệ mới để trở nên nổi bật trong môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh.¹ Khách hàng quyết định lựa chọn ngân hàng theo cách nào?

Để hiểu rõ hơn về các thái độ và hành vi phổ biến trong quá trình lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tài chính, Amazon Ads đã hợp tác với Kantar để khảo sát người mua hàng về yếu tố thúc đẩy, sức ảnh hưởng và cách thức họ sử dụng sản phẩm tài chính. Nghiên cứu tháng 4 năm 2022 được thực hiện với 1.000 người trong độ tuổi từ 18 đến 56 đến từ Vương quốc Anh. Dưới đây là một số kết luận sau cuộc khảo sát.

Theo nghiên cứu này, các chủ tài khoản ngân hàng và tài khoản tiết kiệm sẵn lòng tìm hiểu về các thương hiệu mới. Một nửa trong số những người được hỏi cho biết đã chuyển ngân hàng ít nhất một lần và cứ bốn người tham gia thì có một người cho biết họ đã chuyển ngân hàng hai lần.² Cứ năm người thì có gần một người chuyển ngân hàng trong hai năm trở lại đây. ³ Các nhà quảng cáo có thể cân nhắc các cá nhân có tiềm năng thay đổi ngân hàng này làm đối tượng khách hàng có khả năng chấp nhận cân nhắc các thương hiệu mới.

Nghiên cứu cũng cho thấy những người thường mua hàng trên Amazon có xu hướng lựa chọn ngân hàng chỉ giao dịch qua kênh kỹ thuật số làm ngân hàng chính cao hơn gấp 1,3 lần, đồng thời họ có xu hướng lựa chọn ngân hàng tại địa phương hoặc ngân hàng trong khu vực làm ngân hàng chính cao hơn gấp 5 lần, đồng nghĩa với việc đây chính là cơ hội dành cho các nhà quảng cáo.⁴

Theo nghiên cứu này, các sự kiện trong cuộc đời là lý do để khách hàng chuyển ngân hàng khi những người thay đổi ngân hàng gần đây đa phần vừa trải qua một sự thay đổi trong cuộc sống, chẳng hạn như chuyển tới nhà mới.

Theo khảo sát này, các khách hàng thay đổi ngân hàng trong vòng hai năm trở lại đây đều có chung ba lý do để thay đổi, đó là nhận được ưu đãi khi chuyển đổi tài khoản (24%), dịch vụ trực tuyến tốt hơn (23%) và dịch vụ khách hàng tốt hơn (23%). ⁵ Các khách hàng thay đổi ngân hàng hơn 2 năm trước đều có những lý do tương tự, trong đó các chương trình ưu đãi và dịch vụ khách hàng tốt hơn chiếm 21%. Tuy nhiên, điều đặc biệt ở nhóm này là lãi suất cạnh tranh hơn (19%).⁶ Việc cân nhắc các động lực này có thể giúp bạn xây dựng chiến dịch quảng cáo và thông điệp có khả năng cộng hưởng với những đối tượng khách hàng này.

Kết quả khảo sát cho thấy những người mua hàng trên Amazon thường sẵn lòng thay đổi tài khoản ngân hàng, trong đó cứ 10 người thì có 3 người đã mở một tài khoản mới trong 2 năm trở lại đây và cứ 10 người được hỏi thì có hơn 4 người cho biết họ sẵn lòng mở tài khoản mới trong 12 tháng tiếp theo.⁷

Theo nghiên cứu này, những người thường xuyên mua hàng trên Amazon có xu hướng tìm hiểu về tài khoản ngân hàng của mình thông qua các kênh truyền thông trực tuyến.⁸

Kết quả khảo sát cho thấy xét về các kênh truyền thông, đối tượng khách hàng sở hữu tài khoản ngân hàng có xu hướng nhớ đến quảng cáo trực tuyến cao hơn 25% so với quảng cáo trực tiếp. Những người được hỏi trong cuộc khảo sát đa phần biết về các ngân hàng thông qua nội dung quảng cáo kỹ thuật số, chẳng hạn như biểu ngữ quảng cáo và quảng cáo trên trang web (62%). Các nguồn khác tạo ra nhận khác bao gồm tìm kiếm qua bên thứ ba (tức là qua công cụ tìm kiếm) (41%) và các bài đánh giá trên nền tảng trực tuyến như nội dung đề xuất của các chuyên gia và người tiêu dùng (34%).⁹

Theo nghiên cứu này, sự thuận tiện là yếu tố quan trọng nhất (67%) để chủ tài khoản lựa chọn ngân hàng, tiếp theo là mối quan hệ hiện tại với ngân hàng (40%) và phí hoặc lãi suất (36%).¹⁰ Trong khi sự thuận tiện là yếu tố quan trọng đối với những người mua hàng thường xuyên và những người thỉnh thoảng mua hàng thì điều quan trọng cần cân nhắc vẫn là mối quan hệ, ưu đãi và khả năng truy cập trực tuyến.

Amazon Ads có thể giúp các nhà tiếp thị dịch vụ tài chính và ngân hàng kết nối với các đối tượng khách hàng đang tìm kiếm và tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ tài chính dành cho họ. Amazon Ads có thể giúp bạn tương tác với tất cả các kiểu đối tượng khách hàng, cho dù là qua kênh Amazon, Twitch hay IMDb.