Người có tầm ảnh hưởng trên Amazon Live tạo ra những buổi phát trực tiếp hấp dẫn
Ngày 30 tháng 6 năm 2021 | Tác giả: Heather Eng, Trưởng Biên tập Cấp cao
Năm trước, khi nhiều người trên khắp thế giới phải ở nhà và chịu cảnh xa cách với bạn bè và gia đình, Carla Stevenné cảm thấy cô có thể giúp họ tạo ra những kết nối thật sự cần thiết.
“Tôi có thể lấp đầy sự trống rỗng bởi COVID trong suốt năm qua vì mọi người sẽ vào xem buổi phát trực tuyến của tôi,” cô nói. “Trong cuộc trò chuyện họ sẽ đề cập đến, ‘Tôi thật hạnh phúc vì điều này đang diễn ra. Cảm giác như tôi đang ở cạnh các cô bạn của mình vậy.’”
Stevenné là một người có tầm ảnh hưởng trên Amazon Live và là tài năng đứng sau “BEAUTYBYCARLA.” Mỗi ngày trong tuần, Stevenné chia sẻ về các hướng dẫn trang điểm cũng như các món đồ nội thất và thời trang mà cô tìm được.
“Hơn nữa, tôi cũng hướng dẫn mọi người trong lúc tôi thực hiện điều đó,” cô nói. “Thật thú vị khi tôi có thể chia sẻ với mọi người cách trang điểm cũng như những sản phẩm và xu hướng mới nhất, đồng thời đều đặn cập nhật xu hướng cho họ về các sản phẩm hoàn toàn mới.”
Ngoài các lời khuyên và xu hướng, Stevenné còn phát triển một cộng đồng lớn mạnh bắt nguồn từ tình bạn chân thật. Người mua hàng theo dõi hàng ngày để đặt câu hỏi cho Stevenné và cùng trò chuyện với nhau theo thời gian thực.
“Tôi đã xây dựng doanh nghiệp và thương hiệu của mình trên Amazon Live qua tính nhất quán và kết nối thực sự với những người đang xem”, cô nói. “Với tôi, đây không phải là nơi chỉ để bán sản phẩm. Đây là nơi mà tôi có thể kết nối với những người cùng chí hướng có chung niềm yêu thích trang điểm hoặc thời trang.”
Các thương hiệu đủ mọi quy mô đang tiếp tục khai thác tính năng phát trực tiếp để kết nối với khách hàng theo thời gian thực và xây dựng cộng đồng kỹ thuật số trải khắp các nơi trên toàn cầu.
Tại hội thảo chủ đề “Tại nhà” của Adweek do Amazon Advertising giới thiệu gần đây, Stevenné đã chia sẻ lời khuyên về cách để các thương hiệu có thể tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ thông qua nội dung tương tác trực tiếp.
Carla Stevenné, người có tầm ảnh hưởng trên Amazon Live.
Hãy là chính mình và nhất quán
Theo Stevenné, có hai phương pháp hay nhất để thu hút và kết nối với người xem theo thời gian thực: Hãy là chính mình và nhất quán.
“Hãy là chính bạn,” Stevenné nói. “Bạn không thể giả tạo khi phát trực tiếp. Bạn không thể cắt ghép bất cứ thứ gì. Bạn không thể chỉnh sửa bất kỳ điều gì. Dù ai đang xem đi nữa cũng đều cảm nhận được năng lượng của bạn vì bạn đang phát trực tiếp. Giống như bạn gọi FaceTime với gia đình hoặc bạn bè của mình vậy. Nên hãy đảm bảo bạn thực sự là chính mình.”
Cô còn cho biết thêm: “Bạn muốn đảm bảo chính bạn là người đang xây dựng cộng đồng đó.” “Và cách tốt nhất để xây dựng cộng đồng là trở nên nhất quán. Nếu bạn có lịch trình cố định, họ sẽ biết thời gian tham gia. Tôi có những khán giả tham gia buổi phát trực tiếp của mình mỗi ngày. Có một số người tham gia cách ngày. Và có một số người tham gia một lần một tuần. Nhưng khi [các buổi phát trực tiếp đều nhất quán], mọi người đều sẽ biết.”
Hãy triển khai theo trình tự và tương tác theo thời gian thực
Stevenné đã phát triển nhiều cách để nuôi dưỡng các kết nối ý nghĩa - không chỉ giữa cô và người xem mà còn giữa các thành viên trong cộng đồng.
“Có những người xem tham gia mỗi ngày, tôi gọi họ là ‘Carla Crew,’” cô cho biết. “Mỗi khi có ai đó tham gia Carla Crew, tôi đều giới thiệu họ. Tôi có bài hát giới thiệu nho nhỏ nữa. Sau đó tôi gửi cho họ một cái ôm ảo và họ kết nối với điều đó. Họ cũng gửi lại cho tôi những cái ôm qua màn hình. Có cảm giác như mọi người rất quý phần giới thiệu đó. Họ cảm thấy được chào đón và muốn quay lại các buổi phát trực tiếp của tôi.”
Stevenné cũng cân nhắc và trả lời những yêu cầu từ khán giả. Ví dụ, nếu có ai hỏi cô mẹo trang điểm phấn mắt màu tím, Stevenné sẽ phản hồi trong suốt buổi phát rằng cô sẽ trang điểm với phấn mắt tím vào ngày hôm sau.
“Sau đó họ tham gia và rất phấn khích”, cô nói. Cô cũng sẽ yêu cầu người xem quay lại sau khi thử một sản phẩm và nêu cảm nhận của họ. “Tôi đang tạo các kết nối thật và mọi người cũng cùng kết nối trong cuộc trò chuyện, điều này giúp tôi xây dựng cộng đồng và họ tiếp tục quay lại.”
Người xem đã hình thành tình bạn thông qua các buổi phát trực tiếp của Stevenné. “Mọi người đều trò chuyện và họ thực sự trở thành bạn bè”, cô nói. “Cảm giác như chúng tôi đang ngồi trong cùng một căn phòng. Cùng tán gẫu. Cùng chuẩn bị.”
Hãy hòa hợp với nhu cầu của cộng đồng
Năm trước, khi nhiều người không ra đường, người xem thường tìm đến Stevenné để được tư vấn về cách phối màu và lớp nền trang điểm.
“Thường thì mọi người có thể ra cửa hàng và chọn màu phù hợp với họ”, cô nói. “Họ có thể thử kem nền trên mu bàn tay của mình, thử lên da của mình và xem hiệu ứng của sản phẩm. Nhưng khi tất cả mọi người đều ở nhà, họ tìm đến buổi phát trực tiếp của tôi.”
Stevenné sẽ hỏi người xem những câu hỏi sâu về làn da của họ, sau đó đưa ra các đề xuất. Cả thời trang cũng vậy, người xem tìm kiếm lời khuyên và thông tin từ Stevenné về các sản phẩm khác nhau.
Sắp xếp hợp lý các hành trình mua sắm
Stevenné cũng tin rằng Amazon Live giúp cô mang đến cho khán giả trải nghiệm mua sắm tối ưu hóa.
Chẳng hạn như, khi cô nói về một loại son môi cụ thể, sản phẩm đó sẽ xuất hiện trong công cụ vòng xoay trong mục phát trực tiếp của cô, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm đang được nói đến.
“Mọi người để lại thắc mắc trong mục trò chuyện trên buổi phát trực tiếp của tôi khi tôi đang chia sẻ điều gì đó, tôi trả lời và họ sẽ nói, ‘Được rồi, tôi sẽ thêm cái này vào giỏ hàng ngay’”, Stevenné nói. “Họ đang báo cho tôi biết họ vừa mua sản phẩm đó vì tôi đã trả lời trực tiếp câu hỏi của họ.”
“Nếu bạn ở trên Amazon và phát trực tiếp, sản phẩm lúc nào cũng có ở đó”, cô tiếp tục. “Bạn không phải đi đến bất cứ đâu khó tìm để tiếp cận sản phẩm và mua sắm. Tôi có cảm giác rằng khách hàng thực sự thích điều đó. Họ luôn quay lại để xem. Và một lần nữa, bất cứ khi nào họ mua sắm, tôi luôn nhắc họ, 'Hãy quay lại buổi phát trực tiếp của tôi và cho tôi biết cảm nghĩ của bạn về sản phẩm nhé.’”
Tìm hiểu thêm về Amazon Live.