3 cách để giúp thương hiệu của bạn trở thành mối quan tâm hàng đầu
Ngày 20 tháng 10 năm 2020
Tác giả: Emmeline Toyama
Giám đốc Tiếp thị sản phẩm
Trong phần đầu tiên của loạt bài này, chúng ta đã thảo luận về cách xây dựng chiến lược quảng cáo lấy khách hàng làm trung tâm. Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu xem kết hợp cả quảng cáo thương hiệu và quảng cáo hiệu suất có thể giúp truyền cảm hứng mua sắm cho các đối tượng như thế nào.
Amazon là nơi để khám phá: 68% người mua hàng trong danh mục cụ thể cho biết họ đã phát hiện ra một thương hiệu hoặc sản phẩm mới trên Amazon.1 Điều quan trọng là các thương hiệu phải tiếp cận người mua hàng trong hành trình mua sắm của họ, gồm giai đoạn tìm hiểu và mua hàng, nhưng cân bằng cả hai điều này thường gặp thách thức.
Trước tiên, bạn phải tiếp cận người tiêu dùng từ góc độ tư duy mua hàng. Một cách khác để suy nghĩ về điều này là điểm nổi bật thương hiệu. Khác với nhận thức thương hiệu (khả năng khách hàng nhắc lại tên thương hiệu hoặc sản phẩm), điểm nổi bật thương hiệu là mức độ mà thương hiệu của bạn được người tiêu dùng nghĩ đến hoặc chú ý khi họ đưa ra quyết định mua hàng.2 Điểm nổi bật thương hiệu cao có nghĩa là thương hiệu của bạn là mối quan tâm hàng đầu.
Để tăng mức độ liên quan và tạo ấn tượng, cần bắt đầu bằng kết nối với các đối tượng khách hàng có liên quan cho thương hiệu của bạn. Giả sử bạn đang tung ra mẫu đồng hồ thông minh mới và bạn muốn thương hiệu của mình trở thành mối quan tâm hàng đầu khi khách hàng mua sắm hàng công nghệ đeo được, bạn có thể quyết định tiếp cận các đối tượng khách hàng có sở thích tập thể dục và công nghệ bằng cách sử dụng quảng cáo video ở mọi nơi họ dành thời gian.
Kết hợp nỗ lực xây dựng thương hiệu với quảng cáo hiệu suất có thể giúp tăng điểm nổi bật thương hiệu và dần dần thành công. Dưới đây là ba cách để bắt đầu:
Tăng điểm nổi bật thương hiệu
1. Đánh giá cơ hội danh mục của bạn bằng một nghiên cứu nâng cao thương hiệu
Một công ty dịch vụ tài chính đã phối hợp với Amazon để nghiên cứu thương hiệu của bên thứ ba, và nghiên cứu phát hiện ra rằng khách hàng của họ không biết rằng họ cung cấp các giải pháp kỹ thuật số như ngân hàng di động. Thương hiệu đã sử dụng thông tin chi tiết này bằng cách tận dụng video và các giải pháp xây dựng nhận thức khác để giúp tăng khả năng hiển thị thương hiệu cho các dịch vụ kỹ thuật số.
2. Cải thiện điểm nổi bật thương hiệu bằng video
Một thương hiệu xe hơi sang trọng muốn nhấn mạnh trải nghiệm khách hàng là điểm độc đáo của thương hiệu này. Thương hiệu này đã chạy các quảng cáo video cao cấp, trong luồng phát trực tuyến trên Fire TV, thiết bị di động và máy tính để bàn để cho thấy họ đã chăm sóc và chu đáo với khách hàng ở từng khía cạnh trải nghiệm trong đại lý, tương tự như họ chăm sóc và chu đáo với xe của mình. Cách tiếp cận này đã làm tăng 5% mức độ yêu thích thương hiệu (2,9 lần so với mốc chuẩn ủa Kantar), tăng 8,9% ý định mua hàng (7 lần so với mốc chuẩn của Kantar) và tăng 7% về số người cho rằng một thuộc tính của thương hiệu là “chu đáo”.2
3. Tương tác với các đối tượng khách hàng thông qua mục tiêu kinh doanh thay vì chiến thuật
Một thương hiệu thực phẩm chức năng hỗ trợ miễn dịch muốn thử nghiệm các phương pháp tiếp cận mới để phát triển thương hiệu trên Amazon ngoài việc chỉ để ý tới lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS). Thương hiệu này đã quyết định chuyển chiến lược đối tượng từ chiến thuật (ví dụ: lối sống, trong thị trường) sang dựa trên mục tiêu, phân bổ chi tiêu cho cả mục tiêu thâu tóm và mục tiêu mua/duy trì. Thương hiệu này đã tận dụng thông tin chi tiết về đối tượng Amazon để hướng dẫn phân bổ đầu tư cho các mục tiêu, kết quả là tăng 50% lượng khách hàng mới đối với thương hiệu so với mức trung bình 38% của tháng trước trong mùa cao điểm của danh mục. Ngoài ra, doanh số từ khách hàng hiện tại đã tăng 78% so với năm trước, trong khi mức trung bình tháng trước chỉ là 48% trong mùa cao điểm danh mục.
Đo lường quảng cáo thương hiệu
Amazon Ads có thể mang tới khả năng đo lường được phân bổ cho quảng cáo cho các chỉ số tiếp cận thương hiệu, lượt truy cập trang và doanh số ngoại tuyến bằng cách kết hợp với các nhà cung cấp đo lường để giúp định lượng rõ ràng hơn sự thành công, điều này đặc biệt hữu ích khi tối đa hóa ROI (lợi tức đầu tư) cho các chiến dịch của bạn.
Chỉ số nhận thức thương hiệu
Các chỉ số cần xem xét khi bạn xây dựng thương hiệu theo thời gian là:
- Sản phẩm của tôi đã có bao nhiêu đơn hàng mới đối với thương hiệu3? Đơn hàng mới đối với thương hiệu là số lượng đơn hàng lần đầu đối với các sản phẩm thương hiệu trong vòng một năm trở lại.
- Thông điệp của tôi có hiệu suất như thế nào các công ty khác?
- Độ bão hòa xét theo chiến thuật của tôi là gì? Nói cách khác, tôi có hướng các đối tượng khách hàng đang ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng, như giai đoạn cân nhắc, (ví dụ: lượt xem nhanh cao cho thấy có nhu cầu) sang bước mua hàng (ví dụ: Thêm vào giỏ hàng) hiệu quả hay không?
Bạn muốn tối ưu hóa chiến lược của mình trên Amazon? Liên hệ với nhân viên quản lý khách hàng Amazon Ads để biết thêm thông tin. Đừng bỏ lỡ bài đăng cuối cùng trong loạt bài: Tại sao chiến lược đo lường của bạn xứng đáng được chú ý nhiều hơn trong môi trường kỹ thuật số
1 Khảo sát tùy chỉnh Kantar, 2019, Hoa Kỳ. Nghiên cứu được thực hiện với 5.000 người tham gia khảo sát đã mua mỹ phẩm, máy tính xách tay, quần áo, thẻ tín dụng và vé xem phim trong 3 tháng qua (tháng 6 đến tháng 9 năm 2019).
2 Thông tin chi tiết về nâng cao thương hiệu Milward Brown của Kantar, 2019, Hoa Kỳ.
3Các chỉ số mới đối với thương hiệu xác định xem chỉ số mua hàng được phân bổ quảng cáo là của khách hàng hiện tại hay của khách hàng lần đầu tiên mua sản phẩm của thương hiệu trên Amazon trong năm trước đó.