3 xu hướng thương mại lớn trong năm 2022 nhà tiếp thị cần biết

Tháng ba 10, 2022 | Bởi Mark Grennan và Stephanie Lowther, Sr. Giám đốc phát triển đại lý và Zach Weinberg – Phó Chủ tịch của Thương mại điện tử Reprise

Theo Reprise Commerce, bán lẻ trực tuyến đã thay đổi đáng kể so với thời kỳ đầu khi mà chúng ta chỉ kích hoạt và tối ưu hóa các giao dịch kỹ thuật số. Trọng tâm là bước cuối trong hành trình của khách hàng – sự chuyển đổi. Giờ đây, chúng ta đang chứng kiến sự gia tăng doanh số bán hàng có ảnh hưởng bởi kỹ thuật số hiện đại, đòi hỏi các thương hiệu phải cho phép trải nghiệm kỹ thuật số tối ưu không phân biệt điểm nhấn của khách hàng.

Đầu tiên, các ông chủ phương tiện truyền thông đang đưa ngày càng nhiều trải nghiệm thương mại vào phương tiện truyền thông của họ. Khi cơ hội mua sản phẩm đã mở rộng trong suốt hành trình, phương tiện truyền thông gần như đã trở thành gian hàng chính. Ví dụ, các phương tiện truyền thông như Instagram và TikTok có quan hệ đối tác tại chỗ cho phép các thương hiệu kiếm tiền từ phương tiện truyền thông của họ trực tiếp trong nguồn cấp dữ liệu xã hội của các nền tảng này.

Thứ hai, các gian hàng như Amazon không còn chỉ tập trung vào giao dịch. Họ đang phát triển thành các trung tâm hỗ trợ thương hiệu đa dạng và phong phú. Một phần, họ cung cấp nội dung, trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ.

Những xu hướng này buộc chúng ta phải có cái nhìn khác về bối cảnh mua sắm. Không còn là vấn đề chặng cuối nữa. Mà đó là về việc làm thế nào để tạo ra các điểm chạm có liên quan dọc theohành trình của khách hàng thông qua trải nghiệm mua sắm của họ. Đó là những gì chúng ta gọi là luồng.

Reprise Commerce được xây dựng và dẫn dắt một phần bởi các cựu sinh viên Amazon và được tổ chức theo quy trình của Reprise để thúc đẩy luồng khách hàng. Đội ngũ toàn cầu của hãng gồm 250 chuyên gia thương mại kỹ thuật số thúc đẩy doanh thu bằng cách cải thiện ba nhân tố chính là kinh nghiệm, phương tiện truyền thông và nội dung để gia tăng hiệu suất.

Theo Reprise Commerce, dưới đây là ba xu hướng mà họ tin rằng mọi nhà tiếp thị cần biết trong năm 2022 và hơn thế nữa để thu hẹp khoảng cách giữa những gì khách hàng mong đợi trong tương lai và cách thức các thương hiệu đáp ứng mong đợi đó.

1. Hành trình tiêu dùng và luồng khách hàng mới

Hành trình tiêu dùng hiện đại diễn ra liên tục và đôi khi có thể có vài điểm va chạm – ví dụ: nội dung không liên quan, các trang lỗi thời được hiển thị trong kết quả tìm kiếm và hiệu suất trang web chậm trên nhiều màn hình. Loại bỏ sự va chạm đó khỏi hành trình là điều bắt buộc.

Để đạt được điều này, Reprise khuyên bạn nên tập trung vào ba nhân tố chính: nội dung, phương tiện truyền thông và kinh nghiệm. Các thương hiệu nên phân tích từng nhân tố theo cách tiếp cận có mục đích và theo giai đoạn để xác định các khu vực va chạm. Sau đó kích hoạt các kế hoạch để loại bỏ các va chạm và tăng luồng khách hàng, điều này rất quan trọng để thành công trong kinh doanh. Điều này được thực hiện theo một quy trình và hệ thống vận hành rõ ràng cùng với nhận thức và kế hoạch hành động đúng đắn.

“ Amazon có cách tiếp cận toàn diện khi làm việc với các nhà cung cấp và người bán hàng. Có thể thấy rõ điều này trong các sản phẩm tự phục vụ của họ bao gồm Vendor Central và Seller Central trên phương diện bán lẻ và vận hành, và bộ Amazon Ads trên phương diện khả năng truyền thông. Chúng tôi rất thích điều này bởi vì nó hoạt động liền mạch với mô hình luồng khách hàng của chúng tôi. Sự kết hợp này cho phép người của chúng tôi truy cập vào các chỉ số cần thiết để thông báo cho khách hàng về cách lập kế hoạch, thực hiện, và tối ưu hóa kinh doanh tốt hơn trong gian hàng Amazon và các nơi khác."

– Glen Conybeare, Chủ tịch toàn cầu, Reprise Commerce

2. Hướng tới vận hành xuất sắc

Để thành công trong thương mại kỹ thuật số, các thương hiệu phải chấp nhận rằng đối với trải nghiệm của khách hàng, quá trình vận hành (bao gồm chuỗi cung ứng/hậu cần, khả năng đáp ứng, dự báo, khả năng sinh lời và hơn thế nữa) cũng quan trọng không kém việc xây dựng thương hiệu, tiếp thị và khuyến mãi. Amazon được củng cố nhờ có chuyên môn sâu về vận hành, đồng thời Amazon Ads cho phép các thương hiệu quảng cáo hiệu quả ở quy mô lớn.

Một gợi ý quan trọng là xây dựng thói quen vận hành và bán lẻ để mở rộng phạm vi hỗ trợ mà đại lý có thể cung cấp cho khách hàng. Tiếp theo, các đại lý có thể cân nhắc tận dụng việc học các chứng nhận về bảng điều khiển mà Amazon Ads cung cấp để giúp họ hiểu rõ hơn làm thế nào khách hàng có thể đạt được sự vận hành xuất sắc. Cuối cùng, các đối tác đại lý cũng có thể đầu tư vào việc xây dựng một nhóm các chuyên gia vận hành và bán lẻ làm việc với khách hàng để giải quyết các vấn đề về tiếp thị, bán hàng và tính đáp ứng nhằm ngăn chặn việc mất doanh số và lợi nhuận do phí bồi hoàn hoặc các lỗi vận hành khác.

“Amazon không ngừng đổi mới cách nhà bán lẻ hỗ trợ thương hiệu đối tác. Có thể thấy rõ điều này trong việc chia sẻ các phương pháp tiếp cận, các tín hiệu và công cụ mới. Đặc trưng của Amazon Ads là ngân sách lớn và dịch vụ hỗ trợ trực tiếp, các khách hàng tìm đến chúng tôi cũng vì điều này. Tuy nhiên, còn có một khía cạnh hoàn toàn khác về hỗ trợ đại lý, đó là chiến lược thương mại, vận hành và bán lẻ. Chúng tôi tin rằng Reprise đang mang trọng trách hàng đầu trong lĩnh vực này và các đối tác của chúng tôi tại Amazon đang cung cấp các công cụ và hỗ trợ để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh của khách hàng và giúp họ đạt được vận hành xuất sắc."

– Will Margaritis, Phó chủ tịch cao cấp, Giám đốc thương mại điện tử, Reprise Commerce

3. Tận dụng các giải pháp quảng cáo Amazon Ads

Reprise đã đầu tư chiến lược vào nhân tài và các tài nguyên như Chương trình Tăng tốc Thương mại điện tử của Amazon Ads, để được định vị đúng cách trong không gian thương mại đang thay đổi nhanh chóng. Cách tiếp cận hướng tới tương lai này, thông qua việc hợp tác chặt chẽ với Amazon Ads, đã cho phép khách hàng của Reprise sử dụng các bản phát hành sản phẩm trong bảng điều khiển Amazon Ads như Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, và Amazon Attribution cùng nhiều sản phẩm khác. Để được chú ý trong lĩnh vực bán lẻ, các thương hiệu có thể xem xét cách thức gia tăng hiệu suất trả phí và không phải trả tiền với các khách hàng hiện tại và tiếp cận những khách hàng mới trên Amazon và các kênh bán hàng khác thông qua những đổi mới này.

“ Amazon tiếp tục cải thiện và tăng cường đổi mới tiếp thị. Trong vài năm qua, chúng tôi đã chứng kiến sự gia tăng rất lớn về mối quan tâm của nhà tiếp thị thương hiệu đối với những gì Amazon đã và đang phát triển. Dòng sản phẩm mới, giải pháp mới và những nhận thức mới đang khẳng định Amazon là sự lựa chọn tuyệt vời cho các thương hiệu muốn gia tăng đầu tư vào ngân sách truyền thông."

– Jonathan Rigby, Giám đốc Chiến lược, Reprise Commerce