Reklam yoluyla güven ve sadakat kazanmak: Ödeme ve bankacılık markaları için analizler

Güven, tüketicilerle finansal hizmet sağlayıcıları arasındaki ilişkiler de dahil olmak üzere, her iyi ilişkinin temel taşıdır. Sektör analizleri, finansal kurumlara duyulan güvenin azalmakta olduğunu gösteriyor.¹ Tüketicilerin hayatlarının neredeyse her alanında finansal sağlayıcılara güvendiğini göz önünde bulunduran Amazon Ads, güven ile müşteri davranışının kesişimini keşfetmek amacıyla ABD'de 2.000'den fazla finansal hizmet müşterisinin katıldığı bir araştırma yürüttü. Araştırmanın amacı bankacılık, kredi kartı, kredi ve ödeme sağlayıcılarına duyulan güvensizliğin ardındaki faktörleri ortaya çıkarmak, müşterileriyle ilişkilerini geliştirmeyen kurumların karşı karşıya kaldığı riskleri değerlendirmek ve tüketicilerle etkileşime geçerek güveni nasıl yeniden inşa edebileceklerini belirlemekti.

Araştırma, tüketicilerin finansal hizmet sağlayıcılarıyla iş yaparken genel olarak düşük ya da sıfır komisyon, güvenlik, müşteri hizmetleri, kolaylık ve rekabetçi oranlardan ziyade güveni en önemli unsur olarak gördüğünü ortaya koydu.² Kısacası güven, kayıtsız kalınamayacak bir değer taşıyor. Bu güveni güçlendiren finansal kuruluşlar, müşteri ilişkilerini sağlamlaştırarak müşterilerinde daha yüksek düzeyde harekete geçme isteği yaratabilir. Güven seviyeleri daha yüksek olduğunda, ankete katılan tüketicilerin %40'ı yeni ürün ve hizmetleri deneme olasılıklarının arttığını, %42'si sağlayıcılarını aile ve arkadaşlarına önerme olasılıklarının yükseldiğini ve %35'i hesap bakiyelerini artırma eğiliminde olduklarını belirtiyor.³

Öte yandan, sağlayıcılarına güvenmeyenlerin ortalama olarak marka değiştirme olasılıkları 1,7 kat daha fazla, bu müşterilerin %31'i farklı bir kuruluşa geçmeyi aktif olarak düşünüyor.⁴

Gizli ücretler veya maliyetler, ücret ya da politika değişiklikleri, dolandırıcılık ve güvenlik ihlallerinin tüketici güvenini zedelemesine şaşırmamak gerekir. Ancak daha şaşırtıcı olan, kişisel olmayan hizmet konusunda duyulan endişeler. Katılımcılar, sağlayıcıların müşterileri bireysel ihtiyaç ve koşullarını anlamak yerine herkese aynı yaklaşımı uygulayarak sadece körü körüne satış yapmaya çalıştıkları izlenimini güçlü şekilde dile getiriyorlar.

Tüketicilerin finansal firmalarla daha kişisel etkileşimler kurma isteği, bankalara ve ödeme sağlayıcılarına özelleştirilmiş reklamlarla güveni proaktif şekilde inşa etme fırsatı sunuyor. Finansal markalar, yaşam tarzı, ilgi alanları, yaşam evresi, finansal hedefler ve finansal davranışlar gibi finansal durumu etkileyen etmenlerle uyumlu ürünler sunarak tüketicilere ulaşmak ve onlarla etkileşime geçmek için reklamları kullanabilir. Araştırmanın bir parçası olarak Amazon Ads, tüketicilerden finansal durumlarını etkileyen bu faktörlere göre ayrışan sekiz finansal yaklaşım personasından biriyle kendilerini özdeşleştirmelerini istedi. Bu personalar kendilerini lüks odaklı, deneyim arayışı içinde, seyahat meraklısı, yatırımcı, finansal açıdan temkinli, fırsat arayıcı, borç azaltan veya düşük bakım beklentisinde olarak tanımlayan tüketicileri içeriyor. Çalışma ayrıca ABD'nin 2050 yılına kadar dünyanın en büyük İspanyolca konuşan ülkesi olacağı öngörüsünü not ederek İspanyolca konuşanları da inceledi.⁵

Genel anlamda, tüm personalarda finansal sağlayıcılarına tamamen güvendiklerinde marka değiştirme niyetinin daha düşük olduğu görüldü.⁶ Tüketicilerin finanslarını nasıl yönettiğini anlamak, güven kazanan kişiselleştirilmiş yaklaşımlar oluşturulmasına yardımcı olur.

Finansal markaların tüketicilerin ihtiyaçlarıyla uyumlu ürünler ve avantajlarla onlara ulaşıp
etkileşim sağlayan kişiye özel reklamlar aracılığıyla güveni nasıl güçlendirebileceğini ve her bir personanın finansal yaklaşımını öğrenmek için tam raporu indirin.

Kaynaklar

¹ 2024 ABD Retail Banking Satisfaction Study (Perakende Bankacılık Memnuniyet Çalışması.). J.D. Power. ABD Mart 2024. N= 105.355.

² Amazon Ads ile Kantar'ın özel araştırması. Reklam yoluyla güven ve sadakat kazanmak: ödeme ve bankacılık markaları için analiz odaklı bir rehber. Saha çalışması Nisan 2025'te gerçekleştirildi. ABD Nicel anket tabanı: Financial services consumers N=2.013, ABD İspanyolca konuşanlar (300).

³ Amazon Ads ile Kantar'ın özel araştırması. Reklam yoluyla güven ve sadakat kazanmak: ödeme ve bankacılık markaları için analiz odaklı bir rehber. Saha çalışması Nisan 2025'te gerçekleştirildi. ABD N=2.013.

⁴ Amazon Ads ile Kantar'ın özel araştırması. Reklam yoluyla güven ve sadakat kazanmak: ödeme ve bankacılık markaları için analiz odaklı bir rehber. Saha çalışması Nisan 2025'te gerçekleştirildi. ABD N≥164.

⁵ İşletmeler için Babbel. ABD Mart 2025.

⁶ Amazon Ads ile Kantar'ın özel araştırması. Reklam yoluyla güven ve sadakat kazanmak: ödeme ve bankacılık markaları için analiz odaklı bir rehber. Saha çalışması Nisan 2025'te gerçekleştirildi. ABD Temel: Lüks odaklı N=162, Deneyim arayışındakiler N=190, Seyahat tutkunları N=133, Yatırımcılar N=245, Finansal açıdan temkinliler N=392, Fırsat avcıları N=392, Borç azaltanlar N=321, Düşük bakım beklentisinde olanlar. N=178, ABD İspanyolca konuşanlar N≥33.