Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

Birden fazla KPI türü vardır ve sizin için doğru KPI'lar işinizin doğasına ve önceliklerine bağlıdır. Bu nedenle olası tüm KPI'ları içeren bir liste oluşturmanın yolu yoktur. Bunun yerine, aşağıdaki 12 kategori size farklı KPI'ları gösterir. Bunların 12 ayrı kategori olmadığını, KPI'ların nasıl işlediğine dair çeşitli yolları gösteren ve size kendi kategorinizi oluşturmanız ve seçmeniz için bir çerçeve sunabilecek 12 tanımlayıcı olduğunu unutmayın.

• Nicel KPI'lar: Bu ilk iki kategori, diğer 10 kategori ile örtüşebilen geniş sınıflandırmalardır. Nicel göstergeler, iş performansının nesnel, sayısal tabanlı yönlerini ölçer. Aklınıza hemen üç aylık satışların sayısı veya müşteri yaşam boyu değeri gibi finansal KPI'lar gelebilir ancak buna tıklama oranı, sosyal medya takibi ve e-posta açılma oranı gibi pazarlama rakamları da dahildir. Nicel KPI'lar ayrıca çalışan devir hızı veya elde tutma oranı gibi şirket içi performans istatistikleri için de geçerlidir.
• Nitel KPI'lar: Nitel göstergeler, müşteri yorumları ve çalışan memnuniyeti gibi sayısal olmayan performansı ifade eder. Bu ölçümler genellikle görüş veya yoruma dayanır ve nicel göstergeler gibi net nesnel veriler değildir. Bununla birlikte, bu alanlarda performansı ölçmenin yollarını yine de bulabilirsiniz ve bulmalısınız. Örneğin, müşteri yorumlarında müşterilerden 1'den 5'e kadar bir puan vermelerini isteyebilir ya da yazılı yorumları olumlu veya olumsuz olarak kategorize ederek olumlu yorum yüzdenizi takip edebilirsiniz.
• Öncü KPI'lar: Öncü göstergeler, trendlere dayalı olarak gelecekte neler olacağını tahmin etmenize yardımcı olur. Yukarıdaki müşteri yorumları örneğinde, müşteri kaybı için potansiyel bir öncü gösterge olarak puan düşüşüne bakabilirsiniz.
• Geriden Gelen KPI'lar: Geriden gelen göstergeler, hâlihazırda gerçekleşmiş olan performansı izler, böylece ilerlemeyi izleyebilir ve eğilimleri fark edebilirsiniz. Örneğin, ürünlerinizden birini tanıtmak için bir görüntülü reklam kampanyası yayınlarsanız, geriden gelen KPI'nızı zaman içinde ürün satışlarındaki artış olarak belirleyebilirsiniz.
• Girdi KPI'ları: Girdi göstergeleri, bütçe, ekipman ve personel dahil olmak üzere istenen sonuçları elde etmek için kullanmanız gereken kaynakları izlemenize yardımcı olur.
• Çıktı KPI'ları: Girdi göstergelerinin diğer tarafında, girdilerin getirdiği sonuçları izleyen çıktı göstergeleri bulunur. Çağrı merkezinizde ek personel işe almak girdi olabilir ve sonuç olarak müşteri bekleme süresinde bir azalma bekleyebilirsiniz.
• Süreç KPI'ları: Süreç göstergeleri, işletmenizin işleyişinin etkinliğini ve verimliliğini ölçmenizi sağlar. Örneğin, fikirden tasarıma ve uygulamaya kadar video reklam kampanyası üretme sürecinize bakabilir ve zaman veya maliyeti azaltmak için ekipler arası iletişimi iyileştirmenin ya da çabaları pekiştirmenin yollarını arayabilirsiniz.
• Pratik KPI'lar: Pratik göstergelerle, işletmenizdeki süreçlerin işletmenizin diğer bölümlerini nasıl etkilediğine bakabilirsiniz. Video reklam oluşturma işleminin yukarıdaki örneğinde, kötü bir süreç kaynakların boşa harcanmasına, fazla mesai saatlerinde bir artışa veya önceki çalışmayı tekrarlama ya da tersine çevirme ihtiyacına neden olabilir.
• Yönelimli KPI'lar: Yönelimli göstergeler zaman içindeki olumlu veya olumsuz eğilimleri ölçer. Fizik biliminden bir metafor kullanmak gerekirse aylık satışları takip ettiğinizi var saydığımızda satış sayısı hız, artış veya azalma oranı ise ivmedir; bir başka deyişle yönelimli KPI. İşletmenizin performansındaki eğilimlere, alandaki diğer işletmelere kıyasla bakabilirsiniz.
• Eyleme dönüştürülebilir KPI'lar: Eyleme dönüştürülebilir göstergeler, şirket içi iş değişimlerini ölçer. İşletmeniz, şirket kültürünü veya çalışan memnuniyetini iyileştirme gibi değişimleri uygulamaya almada ne kadar etkili, gibi sorulara yanıt arar.
• Finansal KPI'lar: Nicel KPI'lardan bahsederken yukarıdaki finansal göstergelere atıfta bulunduk. Bu KPI'lar işletmenizin ekonomik büyümesini ve istikrarını veya sürdürülebilirliğini izler. Finansal KPI'lara örnek olarak gelir artışı ve net kar marjı verilebilir.
• Sonuç KPI'ları: Sonuç göstergeleri, işletmeniz tarafından gerçekleştirilen eylemlerin etkisine bakar. Çıktı KPI'larından örnek alalım: Ek çağrı merkezi personeli (girdi) işe alınması yoluyla müşteri bekleme sürelerinde (çıktı) azalma. Potansiyel bir sonuç göstergesi, artan müşteri memnuniyetidir.

Pazarlamacıların kampanyaları için sıklıkla kullandıkları bazı KPI örneklerine bir göz atalım.

• Kampanya erişimi: Reklam gösterimleri, e-posta gönderimleri ve sayfa görüntüleme sayısı dahil olmak üzere kampanyanızın kitlesinin boyutunu gösteren KPI'ları seçin.
• Kampanya etkileşimi: Tıklamalar ve tıklama oranı, hemen çıkma oranı, sosyal medya paylaşımı ve video tamamlanma oranı gibi kitlelerin kampanyanıza nasıl yanıt verdiğine dair göstergeleri ölçmek için KPI'ları kullanın.
• Kampanya sonuçları: Kampanya sonuçlarını ölçen KPI'lar, kitlenizin ne yapmasını istediğinize bağlı olarak değişebilir. Huninin alt kısmına odaklanan bir kampanya için ürün satışlarına, bir bilinirlik kampanyası için marka hatırlanabilirliğine ve değerlendirme kampanyası için çevrim içi bir formdaki dönüşüm oranına (CVR) bakabilirsiniz.

KPI'lar hedefler ve önemli sonuçlarla (OKR'ler) ilgilidir ancak aynı şey değildir. KPI'lar şirket performansınızı izleyen bağımsız istatistiklerdir, OKR'nin amacı ise iş için stratejik bir çerçeve sunmaktır. KPI'lar kesinlikle OKR'lerinizi besleyebilir; OKR'lerdeki hedefler, KPI'larınızın nedenini açıklayan daha büyük organizasyonel hedeflerdir.

1. İş hedefinizi belirleyin

KPI'lar ve OKR'ler arasındaki ilişkiyi anlamak, kendi KPI'larınızı oluşturmanıza ve tanımlamanıza yardımcı olabilir. Uzun vadeli iş hedefleriniz bir KPI oluşturmada size rehberlik edecektir, bu nedenle kapsayıcı hedeflerinizden birini seçin.

3. Ölçülebilir hâle getirin

KPI'da başarı veya başarısızlığı nasıl belirleyeceğinizden emin olun. Bu istatistikte başarmak istediğiniz gelişme nedir? Bu iyileştirmeyi nasıl bir zaman çerçevesinde başarmayı bekliyorsunuz? Çalışanlarınız işlerinin buna nasıl katkıda bulunduğunu anlayabiliyor mu?

4. Takip edin

KPI'yı kontrol etmek için düzenli bir sıklık oluşturun. Zaman çerçeveniz bir yılsa aylık veya iki ayda bir güncellemeleri tercih edebilirsiniz. Pazarlama KPI'larında, ilerleme durumunu ölçmenize yardımcı olması için Amazon Attribution gibi raporlama veya analiz çözümlerini kullanabilirsiniz.

Bu işlemi tamamlayıp birden fazla KPI oluşturduktan sonra, toplu bir görünüm aracılığıyla ilerlemenizin görünürlüğünü sağlayan bir KPI paneli oluşturmayı düşünün.