Kılavuz
Sohbet tabanlı pazarlama
Sohbet tabanlı pazarlama kapsamında alışveriş yolculuklarının önemli anlarında müşterilerle etkileşim kurmak için gerçek zamanlı özel etkileşimler kullanılır. Yapay zeka destekli bu pazarlama türü, markaların doğru bilgileri doğru zamanda sunmasına yardımcı olur.
Ürünlerinizi sergilemek ve kampanyalar oluşturmak için kaydolun.
Yönetilen hizmetler talep edin. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Kampanyaları planlama, başlatma ve optimize etme şeklinizi basitleştiren, kesintisiz bir yapay zeka yardımcısı.
Reklamcılıkta başarıya giden yolu bir dakikadan kısa sürede bulun.
Sohbet tabanlı pazarlama nedir?
Sohbet tabanlı pazarlama, satın alma yolculuğu boyunca alıcıların daha hızlı ve daha anlamlı şekilde hareket etmesine yardımcı olmak için gerçek zamanlı etkileşimlerin kullanıldığı bir müşteri etkileşimi yaklaşımıdır. Sohbet tabanlı pazarlama, statik reklamlara veya her mesaja uygun tek bir çözüme güvenmek yerine müşterilere deneyimlerini üst seviyeye çıkaran ilgili ve özel bilgiler sunar.
Sohbet tabanlı pazarlama temelde diyalog kurmakla ilgilidir. Hedef; yapay zeka destekli istemler, sohbet robotları, sesli asistanlar veya canlı alışveriş deneyimleri gibi kullanılan farklı yöntemler fark etmeksizin sorunları ortadan kaldırarak sohbet deneyimi sunmak ve tahminler yerine ilgi düzeyinden faydalanmaktır. Müşteri ürünleri karşılaştırırken, bir markayı ilk kez değerlendirirken veya ürünün özel ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını anlamaya çalışırken iyi zamanlanmış yardımcı müşteri etkileşimi, hemen çıkmak ile satın alma arasındaki farkı belirleyebilir.
Günümüzün değişen reklamcılık ortamında yapay zeka sayesinde sohbet tabanlı pazarlamanın imkanları genişledi. Yapay zeka destekli araçlar, otomasyon yoluyla büyük ölçekte bağlamsal olarak ilgili sohbetler kurmak için zengin birinci taraf sinyallerinden yararlanabilir.
Sohbet tabanlı pazarlama neden önemlidir?
Sohbet tabanlı pazarlama, pasif reklam gösterimini iki yönlü aktif kitle etkileşimine dönüştürerek müşterilere karar anında aradıkları bilgileri sunduğu için önemlidir.
Adobe Analytics tarafından yürütülen bir araştırmaya göre tüketicilerin %39'unun zaten çevrim içi alışveriş amacıyla ve %55'inin de özellikle ürün araştırması için yapay zekayı kullandığı görüldü.1 Aynı zamanda tüketici beklentileri de yükseliyor: Müşteriler, detaylı araştırmalar yapmak zorunda kalmadan emin olarak karar almalarına yardımcı olacak daha hızlı ve daha özel deneyimler istiyor. Sohbet tabanlı pazarlama, yardımcı müşteri hizmetleri ile ilgili reklamların hassasiyetini bir araya getirerek proaktif şekilde kitlelere doğru bilgileri sunmaya katkıda bulunarak bu beklentiyi doğrudan ele almaktadır. Bu da özellikle satın alma niyetinin yüksek olduğu anlarda etkili olabilir: benzer ürünleri karşılaştırırken, tanıdık olmayan markaları değerlendirirken veya ürünün belirli bir ihtiyacı karşılayıp karşılamadığını anlamaya çalışırken.
Sohbet tabanlı pazarlama, reklamverenler açısından markaların benzersiz değer teklifleri sunmasını, farklılaştırıcı özellikleri vurgulamasını ve büyük ölçekte müşterileri emin olarak satın alma kararları için yönlendirmesini sağlayabilir. Müşterilerin bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olmanın yanı sıra huni genelinde potansiyel müşteri edinme fırsatları da sağlayabilir.
Sohbet tabanlı pazarlamanın temel özellikleri
Sohbet tabanlı pazarlama, bu türü geleneksel reklamcılık yaklaşımlarından ayıran bir dizi temel prensip ile tanımlanır.
Gerçek zamanlı etkileşim
Sohbet tabanlı pazarlama deneyim anında gerçekleşir. Bu pazarlama türü, mesaj iletip yanıt beklemek yerine anında müşteri desteği sağlayan sohbet robotlarından canlı alışveriş sırasındaki soru cevap etkileşimlerine kadar dinamik bir etkileşim yaratır. Bu etkileşim; ürünlere göz atmak, ürünleri karşılaştırmak veya satın almaya hazır olmak gibi müşterilerin o anda yolculuklarında bulundukları aşamaya uygun yanıt verir.
Bağlamsal ilgi düzeyi
Sohbet tabanlı pazarlamada etkileşimleri uyarlamak ve en ilgili bilgileri sunmak için göz atma davranışları, satın alma geçmişi ile CRM analizleri gibi sinyaller kullanılır. Bu da müşterilerin yolculuklarında hangi aşamada olduğunu anlayarak buna göre yanıt vermek anlamına gelir: örneğin, değerlendirme sırasında ürünle ilgili soruları yanıtlamak veya satın alma noktasında değer tekliflerini pekiştirmek gibi.
Müşteri odaklılık
Sohbet tabanlı pazarlamanın önceliği müşterinin ihtiyaçlarıdır. Tüm etkileşimler, sadece işlem gerçekleştirilmesini sağlamak için değil, müşteri deneyimini iyileştirmek ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak amacıyla tasarlanmalıdır. Sohbet tabanlı en iyi deneyimler, alışveriş yolculuğunun doğal uzantısı gibi hissettirmeli, müşterinin zamanına ve niyetine uygun şekilde sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmalıdır.
Marka güvenliği ve kontrol
Yapay zeka, sohbet tabanlı pazarlama iş yükünün daha büyük bir kısmını üstlendikçe marka güvenliği önemli hâle gelir. En etkili çözümlerde etkileşim kurmak için üçüncü taraf varsayımları yerine doğrulanmış birinci taraf sinyalleri kullanılır. Böylece sohbetlerin markanın üslubunu, değerlerini ve mesajlaşma yönergelerini yansıtması sağlanır.
Ölçülebilirlik
Bazı marka etkileşim biçimlerinin aksine sohbet tabanlı pazarlama doğası gereği ölçülebilirdir. Reklamverenler, sürekli optimizasyon yoluyla pazarlama kampanyalarını iyileştirmek için etkileşimi, yanıt kalıplarını ve tıklamalar, siparişler, dönüşüm oranları ile reklam harcamalarının getirisi gibi aşağı yönlü sonuçları izleyebilir.
Sohbet tabanlı reklamcılık ve yapay zeka
Yapay zeka sayesinde sohbet tabanlı pazarlama, müşteriyle bire bir etkileşim ve yoğun kaynak gereken bir uygulamadan ölçeklenebilir reklam stratejisine dönüştü. Bu da pratikte tek yönlü mesaj iletmek yerine çift yönlü etkileşim kuran bir reklama benziyor. Yapay zeka destekli sohbet robotları, artık manuel müdahale gerekmeden ürün sorularına cevap verebiliyor ve satın alma kararlarını gerçek zamanlı olarak yönlendirebiliyor.
Sponsored Products ile Sponsored Brands istemleri, en önemli anlarda ilgili ürün bilgilerini sunarak müşterilerle otomatik olarak etkileşim kurmak için ürün detay sayfaları, Brand Store içerikleri, kampanya verilerine ilişkin birinci taraf sinyallerinden ve yapay zekadan faydalanır. Bu istemler, günün her saati müsait ve konuyla ilgili bilgisi olan bir satış çalışanı görevi görür. Reklamverenler, ek kurulum gerekmeden Reklam Konsolu'nda performansı izleyebilir ve bağımsız istemleri istediği zaman duraklatabilir.
Gelişmekte olan sohbet tabanlı reklamcılık, ekranın ötesin geçerek sesli deneyimler sunuyor. Amazon Ads, 2025 yılında Sponsored Products kampanyalarının Alexa+ ile entegrasyonunu duyurdu. Amazon'un yeni nesil sohbet tabanlı yapay zeka asistanı olan Alexa+, Echo Show cihazlarındaki doğal alışveriş sohbetlerinin bir parçası olarak organik ürün keşif anlarında markaların öne çıkmasını sağladı. Alexa+ kapsamındaki sohbet tabanlı Sponsorlu Kutucuklar, eğlence içerikleri keşfi için de aynı sohbet tabanlı yaklaşımı benimsiyor. Böylece satın alma niyetinin yüksek olduğu anlarda sesli etkileşimler ve dokunma yoluyla Prime Video Kanalı iş ortakları ile kitleler arasında bağlantı kuruyor.
Bu deneyimlerin hepsi, statik reklam yerleştirmelerinden yolculuklarının hangi aşamasında olursa olsun müşterilerle etkileşim kurabilen yapay zeka destekli dinamik sohbetlere geçişi temsil ediyor.
Canlı yayın alışverişi ile sohbet tabanlı reklamcılık
Amazon Live'da olduğu gibi canlı yayın alışverişi sırasında izleyiciler; uygulamalı gösterimleri görebilir, sorular sorabilir ve yayından ayrılmadan satın alma işlemi gerçekleştirebilir. Böylece sosyal medya etkileşimi mağaza içi alışverişin anlık etkileşimiyle bir araya getirilirken çevrim içi perakende satışın kolaylığından ve erişiminden faydalanılabilir. Sohbet robotları ve istemler, sohbet tabanlı pazarlamaya yanıt verebilirlik katar. Canlı sohbet, müşterilere desteklenen ve etkileşimli bir deneyim sunan gerçek zamanlı soru cevap etkileşimleri, anketler, yorumlar sayesinde iki yönlü ortak bir boyut sağlar. Amazon Ads'in Satın Almanın Ötesinde araştırmasına göre küresel tüketicilerin %58'inin hâlihazırda canlı yayın alışverişi özelliğini kullandığı görüldü. Bu tüketicilere göre ilgili deneyimin sunduğu en önemli avantajlar; alışverişi daha eğlenceli hâle getirmesi, kendilerini bilmedikleri ürün ve markalarla tanıştırması, zahmetsiz hissettiren alışveriş deneyimi sağlamasıdır.2
Amazon Live, içerikten değerlendirmeye ve alışverişe giden sorunsuz bir deneyim yaratır. Bunun için de sürükleyici video alışveriş deneyimleri ile gerçek zamanlı alışveriş özelliğinin yanı sıra müşteriler, markalar, sunucular arasında soru cevap etkileşimi ve bağlantı kurmak amacıyla geleneksel sohbet robotu etkileşimlerinin ötesine geçen etkileşimli canlı sohbetten faydalanır. Reklamverenler için etki ölçülebilirdir. Amazon Live kampanyasındaki reklam materyallerini (görüntülü reklamlar veya çevrim içi video reklamlar olarak) ve en az bir tane başka reklam ürünü gören kitleler, Amazon Live kampanyalarını görmeyenlere kıyasla %55 daha yüksek markalı arama oranı sağladı.3 Ayrıca Amazon Live kampanyalarını ve en az bir tane başka reklam ürünü gören kitlelerde, Amazon Live kampanyalarını görmeyenlere kıyasla 17 kat daha yüksek satın alma oranı görüldü.4
Sohbet tabanlı pazarlama stratejisi oluşturma
Etkili bir sohbet tabanlı pazarlama stratejisi oluşturmak, kitlelerinizi anlamak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek üzere mesajlarınızın özgün olduğundan emin olmakla başlar. Amazon Ads'in Kuşakların Ötesinde araştırmasına göre 5 tüketiciden 3'ünün değerleri ve ilgi alanlarıyla uyumlu markaları sevdiği gözlemlenmiştir. Aynı zamanda bu tüketicilerin %57'sinin de ortak deneyimlere atıfta bulunan reklamları tercih ettiği görüldü.5
En önemli anlarda özgün ilgi düzeyleriyle doğal olarak öne çıkan markalar, sohbet tabanlı pazarlama açısından daha güçlü bağlantılar kurmak için iyi bir konumdadır. İşte bu strateji, pratikte şu şekilde çalışır:
1. Sonuçları tanımlama
Herhangi bir sohbet tabanlı pazarlama kampanyası başlatmadan önce, başarının ne anlama geldiğini netleştirin. Brand lift ölçmek, kullanılmayan kitle segmentleri arasında markaya yeni müşteri erişimini genişletmek, potansiyel müşteri edinmeyi teşvik etmek veya satın almaları destekleyici, dönüşüme giden yolu analiz etmek gibi hedefin ne olduğu fark etmeksizin sonuçlara önceden uyum sağlamak, sohbet tabanlı stratejinizin yalnızca müşteri etkileşimi istatistiklerinden ziyade iş etkisi etrafında oluşturulmasını sağlar.
2. Müşteri yolculuğunun haritasını oluşturma ve kanalları stratejik olarak seçme
Sorunların olduğu veya müşterilerin ek bilgiye en çok ihtiyaç duyabileceği aşamaları belirlemek için müşteri yolculuğunuzun haritasını oluşturun. Ürünleri karşılaştıran bir müşteri, gerçek zamanlı olarak farklılaştırıcı özellikleri sunan yapay zeka destekli istemlerden yararlanabilir. Yeni bir kategoriyi keşfeden müşteri, eğlenceyi ürün eğitimi ile bir araya getiren canlı yayına yanıt verebilir. Kitlelerinizin zaten vakit geçirdiği ve etkileşimin doğal şekilde en ilgili olacağı aşamalara göre kanalları seçin.
3. İlgili kitlelere erişmek için birinci taraf sinyallerinden yararlanma
Sohbet tabanlı pazarlama deneyiminin kalitesi, bu deneyimin arkasındaki sinyallerin kalitesine bağlıdır. Kapsamlı ve net ürün mesajları, iyi düzenlenmiş marka içerikleri ile detaylı kampanya girdilerine yatırım yapan markalar, yapay zeka destekli araçlar için üzerinde çalışılabilecek daha fazla kaynak sunar. Bu da daha ilgili, doğru ve etkili müşteri etkileşimleri sağlar. Sponsored Products ve Sponsored Brands istemleri, otomatik olarak bağlamsal açıdan ilgili etkileşimler kurmak için doğrudan ürün detay sayfalarından, Brand Store içeriklerinden, kampanya girdilerinden bilgi toplar. Ek kurulum gerektirmez.
4. Ölçme ve optimize etme
Sohbet tabanlı pazarlama, tek seferlik bir kampanyadan ziyade devam eden bir uygulama olarak ele alındığında en güçlü etkileri sunar. Gösterimler, tıklamalar, dönüşümler ve ROAS gibi istatistikler, reklamverenlere neyin işe yaradığını anlayıp zaman içinde yaklaşımlarını iyileştirmeleri için ihtiyaç duydukları görünürlüğü sağlar. Otomasyon araçları; bu optimizasyon sürecini kolaylaştırabilir, analizler ortaya koyabilir ve gerçek zamanlı ayarlamalar yapabilir.
Kampanyaları yönetmeye yönelik sohbet tabanlı yapay zeka araçları
Sohbet tabanlı yapay zeka, yalnızca markaların müşterilerle nasıl konuştuğunu değiştirmiyor. Aynı zamanda reklamverenlerin bu sohbetlerin arkasındaki kampanyaları planlama, başlatma ve optimize etme şeklini de değiştiriyor. Amazon Ads'in sunduğu Ads Agent, akıllı otomasyon aracılığıyla karmaşık reklamcılık görevlerini yerine getirmek için otonom yapay zeka imkanlarını Amazon'un birinci taraf sinyalleriyle birleştirir. Amazon Ads konsolunda sohbet tabanlı bir deneyim üzerinden erişilebilen Ads Agent, yüzlerce kampanya genelinde ilerleme hızı ayarları yapmak ve gelişmiş analizler için SQL sorguları oluşturmak gibi görevleri basitleştirmeye yardımcı olur. Operasyonel karmaşıklığa daha az zaman harcayan reklamverenler, pazarlama yöntemlerini etkili kılan stratejik ve yaratıcı kararlar için daha fazla zamana sahip olur.
Sohbet tabanlı pazarlamaya ilişkin örnek olay incelemeleri
Örnek Olay İncelemesi
General Mills, Amazon Live ve Marka İnovasyon Laboratuvarı ile iş ortaklığı yaptı. Bu sayede okula dönüş döneminde içerik üreticilerin sunduğu canlı yayınlar etrafında oluşturulmuş tam dönüşümlü kampanyası ile öne çıktı. Olimpiyatlarda yarışmış jimnastikçi Shawn Johnson ve oyuncu Melissa Fumero da dahil olmak üzere hem ilgili hem de yetenekli isimler, canlı sohbet yoluyla doğrudan izleyicilerle etkileşim kurarken yemek fikirleri ile ebeveynlik ipuçları paylaştıkları etkileşimli yayınlarda sunuculuk yaptı. Reklam materyalleri; sponsorlu reklamlar, Amazon DSP, streaming TV reklamları ve Alexa Ana Ekranı etkinleştirmesi genelinde genişletildi. Kampanya, CPG kıyaslama kriterine göre %74 daha yüksek CTR, %14 daha fazla ROAS ve tanıtılan ürünlerde yıldan yıla %25 satış artışı sağladı.6
Örnek Olay İncelemesi
Samsung, Galaxy S25 Serisinin lansmanını tam dönüşümlü bir canlı yayın kampanyasıyla yapmak için Team Galaxy Uzmanı Luke Norbury'nin yanı sıra içerik üreticileri Moyo Ajibade ve Gee Nelly ile iş birliği yaptı. Ekip, telefonun Ses Silme özelliğini canlı sergilemek de dahil olmak üzere etkileşimli ürün gösterimleri sundu. Aynı zamanda canlı sohbet aracılığıyla izleyicilerle de etkileşim kurdular. Samsung, Amazon Live deneyimini doğrudan Brand Store'una entegre ederek özel reklamlar, ana sayfada tüm reklam alanlarını kullanma ve birden fazla temas noktası genelinde görüntülü reklam ile video reklam materyallerini destekleme yoluyla kampanyayı büyüttü. Kampanya, kategori kıyaslama kriterine göre yardımsız marka bilinirliğinde 2,7 kat daha fazla artış sağladı. İzleyicilerin %85'inin reklamı gördükten sonra Samsung'u değerlendirme olasılığı daha yüksek oldu.7
Amazon Ads'den çözümler
Sponsored Products ve Sponsored Brands ile satın alma yolculukları boyunca müşterilere erişin. Yapay zeka destekli istemler artık önemli karar anlarında ilgili ürün bilgilerini otomatik olarak sunuyor. Ek kurulum gerektirmez.
Amazon Live sayesinde markalar, Amazon'da sürükleyici hikaye anlatımı, sosyal medya etkileşimi ve sorunsuz alışveriş yapma imkanını bir araya getiren gerçek zamanlı video alışveriş deneyimleri sunabilir.
Ads Agent, Amazon Ads'deki kampanyaları planlama, başlatma ve optimize etme şeklinizi basitleştiren bir yapay zeka yardımcısıdır. Verimliliğinizi desteklemek için yoğun zaman gerektiren görevleri otomatikleştirir ve kampanya performansını iyileştirmeye yardımcı olmak üzere veriye dayalı öneriler paylaşır.
SSS
Yapay zeka destekli araçlar, otomatik olarak bağlamsal açıdan ilgili sohbetler kurmak için alışveriş davranışları, ürün bilgileri ve kampanya girdileri gibi birinci taraf sinyallerinden yararlanır. Bu otomasyon, markaların milyonlarca etkileşim genelinde eş zamanlı olarak özel müşteri desteği ve ürün rehberliği sunmasını sağlar. Bunun yalnızca yönetilen müşteri hizmetleri aracılığıyla sunulması imkansızdır.
Hayır. Yapay zeka, her ölçekteki işletme için daha gelişmiş reklamcılık yeteneklerini erişilebilir hâle getirdi. Birçok sohbet tabanlı reklam biçimi, reklamverenlerin hâlihazırda yaptıklarının ötesinde ek kurulum, reklam materyali geliştirme veya teknik uzmanlık gerektirmez. Güçlü ürün içeriklerine ve net mesajlaşmaya yatırım yapan markalar, zaten etkili sohbet tabanlı pazarlamanın temelini oluşturmaktadır.
Yeterince deneyimli olmadığınızı düşünüyorsanız Amazon Ads tarafından yönetilen hizmetleri talep etmek için bize ulaşın. Bütçe minimum değerleri geçerlidir.
Ek kaynaklar
Kaynaklar
1 Adobe Analytics, ABD, 2025
2 Strat7 Crowd.DNA ile gerçekleştirilen Amazon Ads özel araştırması. Satın Almanın Ötesinde. Mart 2025 - Temmuz 2025 arasında alanda gerçekleştirildi. Veriler Avustralya, Brezilya, Kanada, Almanya, İspanya, Fransa, İtalya, Japonya, Meksika, Birleşik Krallık ve ABD'yi bir arada yansıtmaktadır. N=14.000.
3 Markalı arama oranı = reklamverenin ürününü içeren arama sayısı/reklamı gören kullanıcı sayısı. Ortalama markalı arama oranı. Analiz, ABD'de yayınlanan 11 kampanyanın geçmiş verilerine dayanır ve diğer bölgelerde gelecekteki sonuçların göstergesi değildir. Amazon şirket içi verileri, ABD, 1 Mayıs-31 Ekim 2024.
4 Analiz, ABD'de yayınlanan 20 kampanyanın geçmiş verilerine dayanır ve diğer bölgelerde gelecekteki sonuçların göstergesi değildir. Medyan satın alma oranı. Satın alma oranı = satın alma sayısı/reklamı gören kullanıcı sayısı. Amazon şirket içi verileri, ABD, 1 Mayıs-31 Ekim 2024.
5 Crowd.DNA ile gerçekleştirilen Amazon Ads özel araştırması. Kuşakların Ötesinde. 2025 yılının Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında gerçekleştirildi. Veriler Avustralya, Brezilya, Kanada, Almanya, İspanya, Fransa, Hindistan, İtalya, Japonya, Meksika, Birleşik Krallık ve ABD'yi bir arada yansıtmaktadır.
6 Amazon şirket içi verileri, ABD, 2024. Sonuçlar tek bir kampanyaya dayanır ve gelecekteki performansın göstergesi değildir.
7 Amazon şirket içi verileri, Birleşik Krallık, 2025.