Örnek olay incelemesi
Volkswagen ve Amazon Ads, ilk Alexa ile Test Sürüşü sayesinde ID.4 elektrikli SUV'ye olan ilgiyi nasıl artırdı?
2022'de Eylül ayında bir öğleden sonra küçük bir Volkswagen ID.4 elektrikli SUV filosu, Washington DC'deki bir alışveriş merkezinin dışında mavi bir yapının içine girip çıkıyor. Aileler, çiftler ve bireysel otomobil müşterileri, VW ve Alexa logolarının bulunduğu tabelaları ve şu ifadenin yazdığı bir bayrağı merakla inceliyor: "Alexa ile Test Sürüşü." Görünürde satış sorumlusu yok. Bunun yerine, tüketiciler ID.4'e kendi başlarına giriyor ve tek başına test sürüşü için araçta hareket ediyor, yolculukta onların tek arkadaşı Alexa.
Bu, Amazon Ads Marka İnovasyon Laboratuvarı, Amazon Web Services (AWS) ve Volkswagen'in ilk Alexa ile Test Sürüşü faaliyetlerinden biri. Program, belirli bölgelerdeki müşterilerin Volkswagen'in ID.4 elektrikli SUV'sinin Alexa kılavuzluğunda test sürüşlerine katılmasına olanak tanıyor. Katılımcılar test sürüşü randevularına geldiklerinde, ID.4'ü tek sürüş için almadan önce bir etkinlik uzmanı tarafından katılımcılara araç hakkında kısa bir tanıtım yapılıyor. Sürüşleri sırasında sürücüler ID.4 hakkında fikir edinebiliyor ve Alexa'dan elektrikli aracın birçok işlevi hakkında daha fazla bilgi isteyebiliyor.
Örneğin, sürücüler ID.4'ün pili hakkında soru sorarsa Alexa yanıt şu şekilde yanıt verir: "ID.4, 82 kilovat saatlik, 400 voltluk lityum iyon pil ile çalışır ve sürüş alışkanlıklarınıza ve araç durumunuza bağlı olarak her şarjda1 240 mile kadar EPA tahmini bir menzil sunar." Sürücüler yeni arabayı tanıdıktan sonra Alexa'ya test sürüşünün başladığı yere nasıl döneceklerini sorabilir. Alexa, ID.4'ten eve giden bir rota çizmesini ister. Satış sorumlusuna gerek yok. Sadece sürücü, araba ve Alexa.
"İnsanlar bu deneyimden ne bekleyeceklerinden emin olmayarak ve arabaya ilgi duyarak ve gerçekten memnun olarak test sürüşünü tamamladı. Amazon Ads Marka İnovasyon Laboratuvarı'nın reklam materyali direktörü Michael Lowenstern "Onları kendi şartlarına göre bilgilendirdik." dedi. "Tüketicilere, bilgi almak için yanlarında oturan bir satış sorumlusuyla konuşma zorunluluğu olmadan aracı sürme özgürlüğü sunmak istedik. Alexa'nın devreye girdiği nokta burası. Daha çok, insanların gerçekten sevdiği, özgürlük sunan bir deneyim."
Alexa ile yeni bir test sürüşü deneyimi oluşturma
2022'de Volkswagen, tüketicileri yeni ID.4 elektrikli SUV'si hakkında bilgilendirmenin yaratıcı bir yolunu bulmak istiyordu. Marka ayrıca son yıllarda tüketicilerin iyileştirilmiş bir araba satın alma deneyimine istediklerini de biliyordu. 2020'den bu yana yapılan anketler, otomobil müşterilerinin "bayi personelinden yardım almayı tercih ettiklerini ancak satış sorumlularıyla muhatap olmak istemediklerini" gösterdi.2 Bu sırada, pandemiyle birlikte evde test sürüşleri tüketiciler arasında daha popüler hale geldi.
Volkswagen Group of America'nın satış ve pazarlama sorumlusu Andrew Savvas, "Elektrikli araçları ve elektromobiliteyi herkese ulaştırma çabamızda, müşterilerimizle konuşmanın yeni ve heyecan verici yollarını bulmamız gerekiyor" dedi. "Amazon ile yapılan bu iş birliği tam da bunu sunuyor. Geleceğin Volkswagen sahipleri, ID.4'ün sunduğu her şeyi, zaten tanıdıkları bir sesli hizmet yardımıyla deneyimleyebilirler."
Alexa'nın doğru çözüm olduğu görüldü. Müşteriler tek başına test sürüşü yapabilir ve yine de yeni araçla ilgili olabilecek tüm soruların yanıtlarını alabilir.
Savvas, Volkswagen'in Alexa ile Test Sürüşü programının geliştirilmesine katkıda bulunmak için Amazon Ads Marka İnovasyon Laboratuvarı ve AWS ile birlikte çalıştığını ve hem sezgisel hem de katma değerli bir deneyim yarattığını söyledi. Tüketicilerin sorabileceği çok çeşitli sorulara yanıtlar bulmak için ekip, ID.4 kullanım kılavuzunu kullanmaya başladı ve buradan başlayarak genişledi. Savvas, araştırmayı internete de taşıyarak video izlediler, meraklı sitelerindeki yorumları incelediler ve "insanların sorduğu bir soru külliyatı oluşturmak için" gönderileri okudular, dedi. "Daha sonra, pilot aşamasında, insanların sürüş sırasında araçta gerçekten sorduğu sorulara yönelik optimizasyon yapmaya devam ettik. Ortaya çıkan beceri oldukça kapsamlı oldu."
Volkswagen ve Amazon Ads Marka İnovasyon Laboratuvarı, ayrıca katılımcıların Alexa ile Test Sürüşü'ne kaydolabilecekleri ve kendi ID.4'lerini yapılandırabilecekleri özel bir açılış sayfası da oluşturdu.
Alexa ile başarıya giden yolda
Volkswagen, 2022 yazında programın pilot aşamasını gerçekleştirdikten sonra Eylül ayında Alexa ile Test Sürüşü'nü resmen başlattı ve kampanyayı Aralık ayına kadar ABD'deki farklı şehirlerde yürüttü. Los Angeles ve Chicago'daki test sürüşleri sırasında sürücüler her sürüşte 40'tan fazla soru sordu.3 Alexa ile test sürüşü yaptıktan sonra, katılımcıların %28'i Volkswagen ID.4 hakkında daha fazla bilgi istedi ve çoğunluğu bir satıcıdan iletişim halinde kalmalarını istedi.4 Kampanyadaki marka ölçümü, 18-34 yaşındakiler arasında bilinirlikte istatistiksel olarak anlamlı bir artış olduğunu gösterdi.5
Savvas "Sürücüler araç ve eşsiz test sürüşü deneyimi konusunda heyecanlıydı. Hemen oracıkta bir bayi yetkilisiyle konuşmaya hazır olduklarını söylediler." dedi. "Müşterilere satış yapılmaya çalışılmadığında müşterilerin satın alım gerçekleştirmeyi istemeye daha eğilimli olduklarını öğrendik. İhtiyaç duydukları bilgileri yeni bir yolla ve eğlenceli bir şekilde aldıklarında bir sonraki adımı atma konusunda içleri daha rahat olur.
İleriye dönük olarak, Savvas, Volkswagen'in "Alexa ile Test Sürüşü"nü diğer pazarlara göre ölçeklenebilir bir program olarak gördüğünü ve sanal test sürüşlerini ve daha fazlasını kapsayacak şekilde müşteri deneyimi genelinde genişletilebileceğini söyledi.
Sonuç olarak, Alexa yolcu koltuğundayken yolculuk oldukça sorunsuz olabilir.
1 Güncellenmiş menzil değerleri media.vw.com adresinde mevcuttur
2 Araba ve Sürücü, ABD, 2020
3-4 Amazon şirket içi verileri, 2022