Örnek olay incelemesi
Reckitt bir Abone Ol ve Tasarruf Et kampanyası yayınlayarak Brezilya'da müşteri sadakatini artırıyor
Reckitt Benckiser, dünya çapındaki tüketiciler için sağlık, hijyen ve ev ürünleri üretiyor. Şirket Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP ve Finish dahil çeşitli markaları yönetiyor.
Müşteri sadakatine odaklanma
Uluslararası bir şirket olarak Reckitt, sürekli büyümenin rekabeti koruma açısından temel öneme sahip olduğunu düşünüyor. 2022'de Reckitt, Amazon Brezilya mağazasındaki işlerini büyütmeye yardımcı olmak için Amazon Ads ve yerel ajansı Cadastra ile iş birliği yaptı. Yeni müşteri edinmek (pazarlama hunisinin üst katmanındaki potansiyel müşterilerin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlamak), yaygın olarak tercih edilen bir büyüme odaklı pazarlama stratejisidir. Ancak Reckitt, mevcut müşteri tabanının, başarılarını sürdürmeye devam etmesi açısından oynadığı önemli rolün de farkındaydı. Reckitt, reklam kampanyalarında huninin alt katmanına ve tekrar satın almalarla sadakati artırmaya odaklanmayı seçti.
Böyle büyük bir projede yer almaktan gurur duyuyoruz. Perakende medya gibi örnek niteliğindeki bir pazaryerinde faaliyet gösteren bir marka olarak tanınmak ekibimiz adına büyük bir onur kaynağıdır. Ekibimiz, müşterilerimiz için işlemlerin performans kalitesini artırmak amacıyla veri biliminden tamamen yararlanmak istiyor. Reckitt ve Cadastra ekipleri arasındaki sinerjiye Amazon Ads gibi güçlü bir pazarlama teknolojileri aracının sunduğu olanaklar eklenince hem bu kazanan stratejiyi destekleyen temel unsurlara ulaşıyoruz hem kampanyadan rekor sonuçlar elde ediliyor.
- Henrique Casagranda, Sınırsız Sorumlu İş Ortağı ve Medya Direktörü, Cadastra
Abone sayısının artmasını sağlama
Abone Ol ve Tasarruf Et programı, Reckitt'in kampanyasında merkez konumdaydı. Bu program kapsamında, belirli ürünlere abone olan müşteriler, abonelik sayısına bağlı olmak üzere tekrar satın almalarda %10-15 indirim elde edebilir. Abone Ol ve Tasarruf Et, müşterilerin en çok kullandığı ürünlerin tedarikini kolaylaştırarak, hem markaya hem müşterilere yararlı olacak şekilde bir sadakat teşvikinde bulunmaya yardımcı olabilir.
Kampanyada Amazon DSP aracılığıyla pazardaki ve yaşam tarzı kitleleri kullanılarak, daha önce Reckitt ürünleri satın almış müşterilere yeniden pazarlama yapıldı. Böylece Reckitt hem ürünleriyle hem Abone Ol ve Tasarruf Et programıyla ilgilenme olasılığı bulunan en alakalı kitlelere erişebildi. Reklamlarda marka, Abone Ol ve Tasarruf Et programının avantajlarını belirten mesajlarla birlikte gösterildi. Bilinirlik seviyesini yükseltmek ve yeni müşteriler edinmek isteyen Reckitt, sponsorlu reklamlarla ürün görünürlüğünü de artırdı.
Reckitt, kampanyanın yayında olduğu süre zarfında markasına abone olan Abone Ol ve Tasarruf Et müşterilerinin sayısında aydan aya %346 artış elde etti.1
Rekabet tüm pazaryerlerinde arttığından, yeni müşteri edinmek giderek daha zor bir iş hâline geldi. Bu doğrultuda, Abone Ol ve Tasarruf Et kampanyaları daha kârlı bir operasyon oluşturmada önemli rol oynadı. Kampanya, operasyonumuzdaki en yüksek reklam harcamasının getirisi oranına ulaşarak ve abone olmamış müşterilere kıyasla daha büyük ortalama bilet ve satın alma sıklığına sahip müşterilerin dönüşüm gerçekleştirmesini sağlayarak önemli bir gelir kaynağı hâline geldi. Abone Ol ve Tasarruf Et gelecek yıllarda da operasyonel stratejimizin temel bileşenlerinden biri olmaya kesinlikle devam edecek.
- André Canabrava, E-Ticaret ve Medya Performans Müdürü, Reckitt
1 Reklamveren tarafından sağlanan veriler, Brezilya, 2022