McDelivery, etkileşimi nasıl artırdı ve marka algısını nasıl değiştirdi?
McDonald's ilk kez 1955 yılında Illinois eyaletinin Des Plaines kasabasında açıldı. Şirketin hedefi o günden bu yana tutarlı bir şekilde hazırlanmış, her yerde, her zaman aynı lezzete sahip kaliteli yiyecekler sunmaktır. ABD dışındaki ilk McDonald's restoranı 1967 yılında Kanada'nın British Columbia eyaletindeki Richmond şehrinde kapılarını açtı. Bugüne geldiğimizde Kanada'daki 1.400 McDonald's restoranını her gün 3 milyona yakın kişi ziyaret ediyor.
McDelivery, McDonald's tarafından sunulan ve müşterilerin en sevdikleri menüleri doğrudan kapılarına kadar götüren bir gıda teslimat hizmeti. 2017'de Kanada'da hizmete giren McDelivery, 2020 yılında restoranlar kapanmak zorunda kaldığında McDonald's için bir iş önceliği hâline geldi.
Analizler tarafından yönlendirilen kampanyalar oluşturma
McDonald's Kanada ve medya ajansı OMD, ailelerin evde her zamankinden daha fazla vakit geçirdiği bilgisinden yola çıkarak bu yeni "bir aradalık" hâlinin olumlu yanları üzerine kafa yordu. Birçokları için bu, sınıf, ofis, oyun odası ve yemek alanı hâline gelen yemek masasının etrafında daha fazla zaman geçirilmesi anlamına geliyordu.
ComScore verileri, ortalama bir Kanadalı kullanıcının Amazon mobil uygulamasını kullanma ihtimalinin McDonald's mobil uygulamasını kullanma ihtimalinden %198 ve Amazon.ca'da alışveriş yapma olasılığının %125 daha yüksek olduğunu gösterdi. Bu analizler, McDonald's menüleri Amazon.ca'da satılmadığı hâlde McDonald's müşterilerinin aktif olduğunu ve gün boyunca Amazon ile etkileşime girdiğini gösteriyordu.
Marka, reklam ve medya ekipleri Amazon Ads ile birlikte geliştirdikleri "McDelivery and a Movie" kampanyasıyla Amazon.ca ve FireTV'de özel McDelivery "hub'ları" oluşturdu. Bu hub'larda, müşterilerin aileleriyle birlikte izleyebilecekleri özel seçilmiş filmlerin yanı sıra patlamış mısır ve pijama gibi sinema gecesi aksesuarlarından oluşan bir dönen menüye yer verildi. Bu kampanya için özel olarak trafik çeken görüntülü banner'lar ve çevrim içi video reklam materyalleri geliştirildi ve Amazon.ca, IMDb, Twitch ve Thursday Night Football genelinde yayınlandı.
"Amazon Ads ile yaptığımız işbirliği sayesinde, müşterilerimiz için mümkün olan en iyi kampanyayı sunmak üzere kendimizden emin bir şekilde gerçek zamanlı olarak kültürel trendler paralelinde çalışabileceğimizi söyleyebiliriz."
- Michelle Mcilmoyle, McDonald's Kanada Kıdemli Ulusal Pazarlama Müdürü
McDelivery reklamlarıyla etkileşim ve McDelivery açılış sayfalarına çekilen trafik kampanya beklentilerini aştı. McDelivery kampanya hub'larında kullanıcı kalma süresi Amazon standart ölçütlerinin yaklaşık %250 üzerindeydi ve Amazon.ca McDelivery hub'ındaki tüm tıklamaların dörtte üçü "McDelivery Al" butonuna yönelikti. Kampanya, tıklamalara ve siparişlere ek olarak McDonald's markasının bir teslimat lideri olarak algılanmasına yardımcı oldu.
"Bu kampanya McDonald's için harika bir kanıt oluşturdu. Amazon'da satış yapmayan bir marka olarak doğru müşterilere, doğru mesajla, doğru zamanda ulaşmak üzere Amazon Ads'in bazı tekliflerini kullanarak çığır açan sonuçlar elde edebildik."
- Simon Ross, İnovasyon Grup Direktörü, OMD
McDelivery kampanyası hakkında daha fazla bilgi edinmek ve McDonald's markasının 2020 yılında müşterilere erişmek ve onlarla etkileşim kurmak üzere Amazon DSP, Twitch, IMDb ve FireTV'den nasıl yararlandığını öğrenmek için aşağıdaki videoyu izleyin.
1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 ComScore Media Metrix, Haziran 2020, Çapraz Ziyaretçi Raporu
3 Amazon şirket içi verileri, 2020