Maybelline, Hindistan'daki dönüşümleri Ruj Rehberi ve sanal deneme sayesinde %63 artırdı

Hedefler

Maybelline New York, Amazon.in'in makyaj kategorisinde doğrudan tüketiciye (D2C) satış yapan markalardan gelen ve artmakta olan rekabetle karşı karşıya kaldı. Maybelline New York, bu zorluğun üstesinden gelmek için Amazon Ads ile iş birliği yaptı. Bu iş birliği, Maybelline'in Z kuşağının yetişkin kesimi ve Y kuşağı gibi ilgili kitlelerden yeni tüketiciler edinmesine yardımcı olmak üzere Amazon.in'in makyaj kategorisindeki en hızlı büyüyen ruj alt kategorisine odaklandı. Rujlarla ilgilenen müşteriler üzerine daha kapsamlı bir analiz yapıldığında olumsuz yorumların çoğunun rujlardaki renk uyumsuzluklarıyla ilişkili olduğu görüldü. Aynı zamanda Hintli tüketicilerin çeşitli cilt tonlarına sahip olması sebebiyle müşterilerin satın almadan önce ürünü denemeye ihtiyacı oluyordu. Bu sorunu, müşterilerin tercihlerine göre en sevdikleri rujları seçmesine yardımcı olarak ve Amazon'da dijital denemeler yapmak için sanal deneme entegrasyonları kullanarak çözmek istedik. Üç temel hedefle yola çıktık: rujlara göz atan müşteriler ile ruj satın almış müşterilerin alışveriş deneyimini kişiselleştirmek, Maybelline'in ruj seçkisiyle etkileşimi artırmak ve Maybelline için markaya yeni müşteriler edinmek.

Yaklaşım

Maybelline için kampanya stratejimiz, çözümlemelerimiz ile ortaya çıkardığımız birkaç temel analiz etrafında şekillendi. Arama anahtar kelime sonuçları, tüketicilerin renk ve bitiş önerileri almaya açık olduğunu göstererek genel terimlere son derece güvendiğini ortaya koydu. Aynı zamanda sepette ürün seti satın alımlarının bu alt kategoride oldukça yaygın olduğunu, tüketicilerin ruh hâllerine ve ihtiyaçlarına göre seçimlerini değiştirerek birden fazla ürün satın aldığını keşfettik. Bu iki analiz, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturmamızda önemli bir rol oynadı. Ayrıca düğün ve festival sezonlarının da Amazon'da artan makyaj dönüşümlerine yol açtığını gördük. Bu analizler, Maybelline'in dudak ürünleri seçkisiyle daha fazla etkileşim sağlayacak bir kampanya tasarlamamıza yardımcı oldu.

Özellikle ürün seti satın alım davranışı ve düğün sezonunda artan dönüşümler olmak üzere tüm bu analizlerin Maybelline'in markaya yeni müşteriler edinmesine yardımcı olabileceğini fark ettik. Öğrendiğimiz bu bilgiler sayesinde reklam materyallerimizi bir dudak ürününü tanımlayan üç özellik etrafında tasarladık: renk, bitiş ve cilt tonu. Seçimleri desteklemek için bu özelliklerin altında 100'den fazla ruju bir araya getirdik. Z kuşağının yetişkin kesimi ve Y kuşağına erişme amacıyla yola çıktık. Bu nedenle sanal deneme (VTO) gibi özellikleri benimseyebilecek güzellik teknolojisi meraklılarına odaklanarak etkileşim için doğru kitle gruplarının kullanılmasını sağladık. Ayrıca Maybelline'in ürün detay sayfaları ile Brand Store'una bir Ruj Rehberi ve VTO işlevi de entegre ettik.

Brand Store'a entegre edilmiş Ruj Rehberi ve ürün detay sayfaları

Maybelline New York'un ruj ürün detay sayfalarında mevcut olan sanal deneme özelliği

Sanal denemeyi desteklemek amacıyla kitlelerle etkileşim kurmak için renk ve bitiş temalı banner'lar kullanarak sayfa tabanlı yeniden pazarlama uyguladık. Yeni müşteri edinmeyi desteklerken satın alma niyeti yüksek kitlelere erişmek için arama reklamları, premium giriş ürünü envanterleri, Amazon DSP üçüncü taraf (3P) reklamları ve video reklamlardaki QR kod tarayıcılar da dahil olmak üzere birden fazla temas noktası kullanarak müşteri yolculukları boyunca kitlelerle etkileşim kurduk.

Ruj rehberinin benimsenmesini sağlayan görüntülü reklamlar

Sonuçlar

Ruj Rehberi ile sanal deneme etkinleştirmesi, Maybelline için verimli bir maliyetle güçlü dönüşümler ve etkileşim sağladı. Maybelline, huninin tüm aşamalarında etkileyici performans sonuçları elde etti ve %10 daha fazla pazar segmenti payı kazandı.¹ Kampanya, 12 milyondan fazla güzellik meraklısı ile 48,5 milyondan fazla gösterim sağladı ve kampanya genelinde 14 milyon rupinin üzerinde satış elde edildi.² Marka 1,6 milyondan fazla ürün detay sayfası ziyareti elde etti ve Ruj Rehberi sayfası hızla tüm Maybelline Brand Store'u içinde en çok ziyaret edilen Maybelline Sayfası hâline geldi.³ Ayrıca kampanya, normal maliyetin yarısından daha düşük bir tutar ile %40 daha fazla markaya yeni müşteri edinilmesi ve dönüşüm oranında %63 artışla sonuçlandı. Bu da kitlelerimizin bir satın alma işlemi yapmadan önce kişiselleştirilmiş rehberliği tercih ettiğini gösteriyor.⁴ Bu kampanya tamamen ruj alışverişi sürecine sadeleştirmeyi ve kişiselleştirmeyi yeniden getirmekle ilgiliydi. Kampanya, müşterilerin keşif yapmasına, ürünleri deneyimlemesine ve kendileri için en uygun ürünü bulmasına yardımcı olarak Maybelline'in müşterilerine her duruma hazır olmalarını sağlayan zahmetsiz, yüksek performanslı makyaj deneyimi taahhüdünü pekiştirdi. Piyasada binlerce makyaj markası olduğu düşünüldüğünde daha fazla seçenek sunulmasının harika olduğu açık ancak doğru rehberlik olmadan bu seçenekler müşteriler için bunaltıcı olabiliyor. Teknoloji odaklı entegrasyon aracılığıyla hayata geçirilen bu akıllıca iş birliği sayesinde kampanya, makyaj ürünleri tüketicilerinin kendileri için en uygun ruj rengini seçebileceği yepyeni bir yol keşfetmesine yardımcı oldu.

Kaynaklar

^1-4 Amazon şirket içi verileri, Hindistan, 2025.

Sorumluluk reddi: Bu kampanya sonuçları, sadece 2025'in 4. çeyreğinde gerçekleştirilen Maybelline New York Sanal Deneme kampanyasında gözlemlenmiştir.