INFINITI, çevrim içinden çevrim dışına uzanan sorunsuz bir deneyimi nasıl sundu?

INFINITI, lüks ve inovasyon üzerine kurulmuş bir otomotiv şirketidir. Kendi sözleriyle:

Biz lüksün, içinde yaşanması gerektiğine inanıyoruz. Bazıları için lüks, statüyü temsil eder. Lekesiz, el değmemiş ve gerçek hayattan ayrı olduğu kabul edilir. Bizim içinse lüks, çok daha fazlasını ifade ediyor. Kim olduğumuzu kabullenmemiz, küçük şeylerle mutlu olmamız ve en çılgın hayallerimizin peşine düşmemiz için bize ilham veriyor. Tasarladığımız araçlardan, geçtiğimiz yollara kadar her şeyde, işimizin merkezinde yer alıyor.

INFINITI'nin 2019'da karşılaştığı zorluk, marka bilinirliği yaratmak ve değerlendirilebilmeyi başarmaktı. INFINITI son derece lüks araçlar üretse de kalabalık bir pazarda tüketicilerin bu lüksü proaktif olarak deneyimlemesini sağlamak pek de kolay değil. Şirketin amacı, otomobillerini potansiyel müşterilerle buluşturmak, müşterilerin markadan haberdar olmalarını ve INFINITI lüksünü bizzat deneyimlemelerini sağlamaktı ancak bunun geleneksel medya üzerinden yapılması zordu.

INFINITI'nin Kanada'da muhteşem bir deneyim sunmak için geçmişinden ve inovasyon mirasından yararlanmasını sağlayan yeni bir deneyim.

— Subtej Nijjar, UNION'da Ortak

Kampanya, müşterilere çevrim içi ortamdan çevrim dışı ortama geçen kusursuz bir deneyimden oluşuyordu.

1. Dijital kampanya. Çevrim içi kampanya, hem farkındalığı artırmaya hem de müşterilerin markayı deneyimlemelerine yardımcı olmak için Amazon ana sayfasını yüksek etkili yerleşimler ve özel marka sayfalarıyla kullanmaktan oluşuyordu. Özel Amazon kitlelerine marka mesajları göndermek, cihazlar ve formatlar genelinde erişim sağlamak, ayrıca analiz ile performans raporları almak için Amazon DSP'den yararlanıldı.
2. Deneysel canlandırma. Çevrim içi kampanya, Kanada'nın en büyük lüks alışveriş merkezi olan Yorkdale alışveriş merkezinde, bir anda hazırlanan bir test sürüşü deneyimiyle hayata geçirildi. Günlük yaşam hissiyatını verebilmek için hazırlanan bir ev maketi, Amazon SmileCodes üzerinden satın alınabilen, her gün kullanılan özel ve seçkin eşyalarla tamamlandı. Müşteriler INFINITI QX50'yi rahatça görüp deneyimleyebildi ve yerel bayilere gitmeleri için teşvik edildi. Fiziksel kampanya, daha sonra Amazon.ca'daki influencer yardımıyla pazarlama ve yüksek etkili yerleşimlerin yanı sıra özel bir açılış sayfası ile güçlendirildi.

Sonuç olarak program, markamızın karşılaştığı zorlukların üstesinden gelmeyi başardı. Marka tercih edilirliği ve değerlendirmeyi niyetinde büyük bir artış gözledik. Marka tercih edilirliğini %5 ve değerlendirmeyi %3 artırarak endüstri kriterlerini bir hayli geride bıraktık. Üstelik canlandırmamız medyada bir hayli ilgi gördü. [1]

— Jennifer Dobbs, INFINITI Pazarlama Müdürü

Kampanya, markanın yükseltilmesini ve ilgili hedef kitleler arasında değerlendirilmesini sağladı. "Şu anda yeni bir araba arıyorum. Yorkdale alışveriş merkezindeki bir müşteri, "INFINITI düşündüğüm markalar arasında bile değildi ama artık QX50'yi kesinlikle inceleyeceğim." diyor.

Deneysel canlandırma, alışveriş merkezinde müşterilerin markayla bire bir etkileşime girmesini sağladı ve test sürüşü KPI'larını karşıladı. Üstelik kampanya, bayilere trafik çekme konusunda da başarılı oldu. 10 günlük etkinlik, ürün uzmanlarıyla müşteriler arasında 2.000'den fazla etkileşim sağladı. Sonuç olarak etkinliğe 300'den fazla test sürücüsü,² ve bayilere ise 600'den fazla test sürücüsü geldi.³

Amazon Ads ile çalışma kararını almamız kolay oldu. Girişim, dijital ve fiziksel deneyimleri bir araya getirerek "satın alınabilen" bir test sürüşü deneyimi yarattı. Bu yeni yaklaşım, potansiyel müşterilerle yenilikçi yöntemler üzerinden bağlantı kurmamızı sağladı.

- Christine Wilson, OMD Yetenek ve Etkinleştirme Yöneticisi

INFINITI'nin hikayesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki videoyu izleyin.