Örnek Olay İncelemesi

CIBC, kredi kartlarını kullanan müşterileri için değer yaratmak ve onları ödüllendirmek üzere ödüllü reklamları kullanıyor

Gülümseyen ve cep telefonu ile kredi kartı tutan kız

Kuzey Amerika merkezli CIBC, kaynaklarını daha güvenli, eşitlikçi ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek üzere kullanan ve müşterileri, ekipleri ve toplulukları için kalıcı değer yaratmaya odaklanmış bir finans kurumu.

"Fırsat Günleri" ile kart sahiplerinin etkileşimini artırmaya yardımcı olma

CIBC, kredi kartlarını kullanan müşterilerine her zaman daha fazla değer sunmanın yollarını arıyor. Teşviklerin ve ödüllerin benzersiz değer yarattığına ve banka ile müşterileri arasındaki ilişkiyi güçlendirmeye yardımcı olabileceğine inanıyorlar.

2021'de "Fırsat Günleri"ne katılan CIBC, müşteriler CIBC kredi kartlarını kullanarak ödeme yaptıklarında Amazon mağazasında indirimli olarak satın alabilecekleri ürünlerden özel bir seçki oluşturdu.

CIBC, 2022'de ölçeği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek istedi. Bu amaçla, sundukları özel tekliflerden kart sahiplerinin yararlanması için daha fazla bilinirlik yaratma fırsatı aradı. CIBC böylece müşterilerinin Amazon mağazasındaki deneyimlerine daha fazla sürpriz ve keyif katmak için Amazon Ads ile ödüllü reklamlara yöneldi.

Müşteri eylemlerini teşvik etmek için ödülleri kullanma

Amazon Ads'in Kanada'da 2022 yılında kullanıma sunduğu Amazon mağazasında ödüllü reklamlar, markalara kitlelerine ulaşmaları ve onlarla etkileşim kurmaları için benzersiz bir yol sunuyor. Ödüllü reklamlar, alışveriş kredisi veya indirim gibi ekstra bir avantaj sunarak müşterileri teşvik ediyor. Müşteriler, video izlemek veya QR kodu taramak gibi belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde ödül kazanıyor.

2022 baharında CIBC, kart sahiplerine özel bir teklif sunmak için ödüllü reklamları kullanmak istedi. Kart sahiplerini Kanada'daki Amazon mağazasından alışveriş yaparken CIBC kredi kartını kullanmaya teşvik ettiler. Kampanya sırasında CIBC kredi kartlarını kullanarak Amazon mağazasındaki uygun ürünlerde 150 $ veya daha fazla harcama yapan müşteriler, satın alma işlemlerine otomatik olarak uygulanan 20 $ değerinde kredi aldı.

CIBC, Amazon DSP ve Fire TV satır içi banner'ları aracılığıyla Amazon reklamlarını kullanarak teklifi sundu ve Amazon'daki müşterileri arasında bilinirlik oluşturdu. CIBC ayrıca promosyon hakkında kart sahipleriyle iletişim kurmak için e-posta ve dijital kanalları kullandı.

Müşterilerden heyecan dolu tepkiler

Amazon Ads medyalarına ödül eklemek, CIBC'nin özel teklifinin daha da başarılı olmasına yardımcı oldu. Kampanya, markanın önceki Fırsat Günleri promosyonundan 6,6 kat daha fazla satın alma işlemi yapılmasına yardımcı oldu.1 Aslında, kampanyaya katılan müşteriler genel olarak sunulan promosyon için gerekli olan minimum miktardan daha fazlasını harcamaya kararlıydılar.

CIBC'de Yönetici Müşteri Etkileşimi ve Koruma Kıdemli Yöneticisi Nirmela Malkic, "Müşterilerimizin CIBC kredi kartı sahibi olmanın bir parçası olarak ödüllere ve teşviklere değer verdiğini biliyoruz," diyor. "Çoğu zaman karşımızdaki zorluk, bilinirlik yaratmak ve müşterilerin, özellikle anında memnuniyet sağlamak için satın alma noktasında teklifi kullanmasını kolaylaştırmak. Ödüllü reklamlar, deneyimi teşvik etmek ve ödüllendirmek için sorunsuz hâle getirdi. Bunun, elde ettiğimiz inanılmaz sonuçların önemli bir parçası olduğuna inanıyoruz."

Amazon Ads aracılığıyla sunulan ödüllü reklamlardan sorumlu Kıdemli Ürün Pazarlama Yöneticisi Nick McLachlan, "CIBC'nin kampanyalarında elde edebildiği sonuçlardan çok memnun kaldık," diyor. "Ödülleri daha geniş kampanya çabalarıyla uyumlu hâle getirmek, kampanyayı CIBC'nin müşterileri için daha da ilgili kılmaya yardımcı olurken, ücretli ve sahip olunan kanalları kullanmaları, bilinirlik yaratarak müşterilerin zamanında harekete geçmesine yardımcı oldu."

1 Reklamveren tarafından sağlanan veriler, Kanada, 2022