Etkileyici Ürün Yönetimi: Kabir Bedi ile iletişim stratejilerine hakim olmak

Amazon Ads'de etkili iletişim sadece bir beceri değildir; teknik ürün yöneticileri (PMT'ler) için başarının temel taşıdır. "Etkileyici Ürün Yönetimi" serimizin bir parçası olan bu makalede, PMT rolünde iletişimin önemini inceliyoruz. Kıdemli PMT Yöneticisi Kabir Bedi'nin, üç yılı Amazon Ads'de olmak üzere Amazon'daki çeşitli rollerde edindiği 11 yıllık deneyime dayanarak sunduğu analizleri okuyacağız.

Kabir, şakayla karışık "Ürün yöneticileri olarak, birçok farklı paydaşla sürekli iletişim hâlindeyiz. Yaşamımız boyunca uykuya ayırdığımız zamanın daha fazlasını iletişime ayırıyoruz," diyor. Teknoloji şirketlerindeki PMT'ler için, yönlerini bulmaları gereken geniş etki alanı nedeniyle iletişimin daha da önemli olduğunu savunuyor.

"PMT'ler çok geniş bir yüzey alanında iletişim kurar: yukarı yönde liderlerle, birlikte çalıştığı paydaşlarla, kendi mühendislik ve tasarım ekipleriyle, farklı ekiplerdeki veya kendi ekiplerindeki diğer PMT'lerle ve ayrıca şirket dışında müşterilerle, danışanlarla, ajanslarla..."

Bu geniş etkileşim ağı genellikle doğrudan otorite içermez, bu nedenle iletişim, istenen sonuçlara ulaşmak için PMT'nin en iyi aracıdır. Kabir, bu becerilerin iş durumları için yararlı olmasının yanı sıra, zaman içinde bileşik getiri sağlayan temel yaşam becerileri olduğunu vurguluyor.

Amazon'da yazılı iletişim, şirketin benzersiz yazma kültürü nedeniyle merkezde yer alıyor. Kabir, "Jeff Bezos, yazılı iletişimin ürün liderlerini düşüncelerini daha net bir şekilde ifade etmeye zorladığını söylüyor," diyor.

Kabir etkili yazılı iletişim için birkaç önemli ipucu sunuyor:

• Net bir hedef belirleyin: Okuyucunun yorumuna rehberlik etmek için belgenizin amacını belirtin.
• Bağlamı belirleyin: Özellikle tam bağlamdan yoksun olabilecek liderler için gerekli arka plan bilgilerini sağlayın
• Belirgin ifadeler kullanın: Belirsiz ifadelerden ve "çok" veya "önemli ölçüde" gibi genelgeçer ifadelerden kaçının.
• Edilgen cümleler yerine etken cümleler kurun: Bu, cümlelerin daha kısa ve daha etkili olmasına yardımcı olur.
• Sade olun: Kabir, "Sözü uzatmak bir erdem değildir," diye vurguluyor. Daha kısa cümleler kurmayı ve daha az kelime kullanmayı hedefleyin.
• İddiaları verilerle destekleyin: Düşüncelerinizi desteklemek için nicel veya nitel veriler kullanın.

Amazon'un yazma kültürü çalışma şeklimizin merkezinde yer alır ve yazılı belgeler her iş kararının temelini oluşturur. Kabir, kariyeri boyunca kendisine yardımcı olan ve etkili belgeler yazmaya dair yedi adımdan oluşan ayrıntılı süreci anlatıyor:

• Beklentileri belirleyin: Kaliteli bir belge yazmanın zaman aldığını kabul edin.
• Taslak hazırlayın: Fikirler arasında erken aşamada bağlantı kurmak için temel bir yapı veya mini Basın Bülteni/Sık Sorulan Sorular (iki ila üç paragraf) oluşturun.
• Veri toplayın: Eşzamanlı olarak analizleri, kullanıcı araştırmalarını ve diğer ilgili bilgileri toplayın.
• İlk taslağı yazın: Uzunluk konusunda endişelenmeden düşüncelerinizi kağıda aktarın.
• Düzenleyin ve kısaltın: Taslağı uygun bir şekilde kısaltın.
• Paylaşın ve gözden geçirin: Geri bildirim için ekibiniz ve güvenilir paydaşlarınızla taslağı paylaşın.
• Geri bildirimi entegre edin: Aldığınız girdileri düşünün ve gerekli revizyonları yapın.

Kabir, bu kapsamlı sürece zaman ayırmak için erken başlamanın önemini ve yazma yolculuğu boyunca çalışma arkadaşlarından ve paydaşlardan geri bildirim almanın değerini vurguluyor.

Sözlü iletişim eşit derecede önemlidir ve Amazon Ads gibi bir matris ortamında PMT'ler için kritik olan ilişkileri kurmak açısından güçlü bir araçtır. Kabir, Vanessa Van Edwards'ın "Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication" kitabını öneriyor. Kitap karizmatik iletişimi iki temel bileşene ayırıyor:

• İçtenlik: Bu bileşen sabırlı olmak, empati kurmak ve ortak çalışmaya değer vermekle ilgili.
• Yeterlilik: Bu bileşen ise etkileyici, güçlü ve güvenilir olmakla ilgili.

Van Edwards, hedefin bu iki unsur arasında bir denge kurmak olduğunu söylüyor: "güvenilir, arkadaş canlısı ve sevimli" olmak ile aynı zamanda "yetenekli, akıllı ve güçlü" görünmek. Otorite kurmadan etki yaratmak açısından kritik öneme sahip olan mükemmel sözlü iletişim, PMT'lerin bakış açılarını ifade etmelerine ve insanları fikirleriyle birlikte sürece dahil etmeye dayanır.

Kabir ayrıca iletişimcinin sorumluluğunu vurgulayarak şunları belirtiyor: "Sorumluluk, dinleyiciye değil iletişimi kuran kişiye ait. Benim görevim ortamı anlamak, değerlendirmek ve hangi iletişim tarzının en uygun olduğuna karar vermek. Ürün yöneticileriyle mi konuşuyor ya da üst düzey liderliğe sunum yapıyor olabilirim. İletişim kurduğum insanlar neyle ilgileniyor? Kurduğum sözlü iletişimim karşımdaki kitle için bir anlamı olduğundan ve sözlerimin anlaşıldığından emin olmak benim sorumluluğumda."

PMT'ler, sözlü iletişimin bu yönlerine hakim olarak rollerinin getirdiği karmaşık ortamda yönlerini bulabilir ve etki düzeylerini kayda değer bir şekilde artırabilir.

Kabir, liderlikle etkili iletişimin önemini vurgulayarak, Başkan Yardımcıları, Kıdemli Başkan Yardımcıları ve Direktörlerin her gün çok sayıda belge ve e-posta okuduğunu, bu nedenle onlarla açık ve etkili bir şekilde iletişim kurmanın hayati önem taşıdığını belirtiyor. "Paydaşlarınız arasında liderler sade, doğrudan ve konuya odaklı iletişimi takdir eder. Açık iletişim, ürününüz hakkındaki uzmanlığınızı ve bilginizi sergilemenize olanak tanır. Karar alma süreçlerini etkilemenize ve girişimleriniz için destek kazanmanıza yardımcı olabilir."

Kabir liderlikle iletişim kurmaya yönelik şu ipuçlarını sunuyor:

• Kendinizden emin olun: Göz teması kurun ve ürününüze dair uzmanlığa sahip olduğunuzu unutmayın.
• Sözlerinizi tartın: Önemli noktaları vurgulayın ve mesajınızı iletmek için iletişim biçiminizi kişilere göre uyarlayın.
• Yanıt verin, tepki vermeyin: Sorulara yanıt vermeden önce düşünün.
• Sade ve doğrudan olun: Liderlerinizin zamanının kısa olduğunu unutmayın.
• Bu dört adımlı süreci izleyin: Dinleyin, anlayın, yanıtlayın ve sonra isteğe bağlı olarak açıklayın.

Kabir, ayrıca kaçınmanız gereken tuzakları vurguluyor:

• Sorulan soruya yanıt vermemek
• Yazılı iletişiminizde liderliği gözden kaçırmak
• Yanıt vermeden önce düşünmemek, tepkisel davranmak

Kabir, "Bir PMT olarak, liderlikle olan iletişiminiz genellikle tüm ekibinizin işini ve çabalarını temsil eder," diye açıklıyor. "Bu nedenle nasıl iletişim kurduğunuz, ürününüzün başarısı üzerinde potansiyel olarak büyük bir etkiye sahip olabilir."

Etkili iletişim öğrenilmiş bir beceridir ve Amazon, PMT'lerin bu becerileri geliştirmek için kullanabileceği birden fazla kaynak sunar. Kabir, "Amazon, daha iyi iletişimciler olmamıza yardımcı olmaya önemli ölçüde yatırım yapıyor," diyor. "Yazmak insanların doğuştan sahip olduğu bir beceri değil, öğrenilen bir beceri. Ancak pratik yapmanız ve elinizin altındaki tüm bu araçlardan yararlanmanız gerekiyor."

PMT'ler, hem yazılı hem de sözlü iletişim becerilerini geliştirerek otorite kurmadan etki yaratabilir, çeşitli ekiplerin uyumlu bir şekilde birlikte çalışmasını sağlayabilir ve müşterileri memnun eden etkili ürünler sunabilir.

Kabir sözlerini şöyle tamamlıyor: "Unutmayın, hiçbirimiz etkili iletişimciler olarak doğmadık. İletişim, üniversiteden yeni mezun birisinden Jeff Bezos'a kadar herkesin yol boyunca öğrendiği bir beceri."