İç reklamcılık: İnovasyon, kapsayıcılık ve müşteri deneyimi
21 Aralık 2020
Akama Davies
GroupM ve WPP'nin bir parçası olan Xaxis'te Global Çözümler ve İnovasyon Direktörü olarak görev yapan Akama Davies, çok kanallı programatik çözümler aracılığıyla sonuç odaklı medya sunulması konusunda uzmanlaşmıştır. Kendisi, aynı zamanda çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık konularından danışmanlık hizmeti sunan "We Are Stripes"ın kurucularındandır.
Londra'da yaşıyorum ancak dünyanın dört bir yanındaki şirketlerle çalışıyor, bu şirketlerin dijital medyayı iş sonuçlarına dönüştürmesine yardımcı oluyorum. Hepimiz bu yıl tüm reklamverenlerin zorluklara karşı yeni bakış açıları geliştirmek zorunda kaldığını biliyoruz. Markaların Amazon Advertising aracılığıyla büyümesine yardımcı olmayı da sağlayan çalışmalarımda, inovasyon, kapsayıcılık ve müşteri odaklılığı arasında özü itibarıyla bir sinerji olduğunu keşfettim.
İnovasyon, kapsayıcılık ve müşteri odaklılık farklı kavramlar gibi görünse de, birlikte güçlü bir erdem döngüsü oluştururlar.
İkisine sahip olduğunuzda, üçüncüsü doğal olarak gelir. Örneğin markanız yenilikçi ve müşteri odaklıysa doğal olarak kapsayıcı da olacağına inanıyorum. Markanız kapsayıcı ve yenilikçiyse aynı zamanda müşteri odaklı da olacağından şüphem yok. Müşteri odaklılık ve kapsayıcılık da beraberinde inovasyonu getirir. Hepsi birbirine bağlı.
Sonuç olarak, gelecekte büyüme için en iyi konumlandırıldığını gördüğüm markalar, bu tamamlayıcı gücü tanıyan ve bunlardan faydalanan markalardır.
Her gün, tüm müşterilerimizin kısa bir süre içinde değiştiğini ve değişmeye devam edeceğini anlamakla başlar.
Kanıta dayalı bir yaklaşımla müşteri odaklı olun
Teknolojik gelişmeler tüketici davranışlarını ve beklentilerini sürekli değiştiriyor. Tüketicilerle etkileşim kuracak kanal sayısı katlanarak arttı ve alışveriş seçenekleri artmaya devam ediyor. Kısacası, satın alma yönlendirmesi bir satın alma labirenti hâline geldi ve tüketici yolculuğu her zamankinden daha karmaşık.
Bu karmaşıklığı anlamlandırmak ve işletmelerimizi büyütmeye devam etmek için müşterilere dair mevcut bağlamı ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak üzere verilerle desteklenen kanıta dayalı bir yaklaşım kullanmalıyız.
Bir yıl önce kullandığımız yöntemlerin ve istatistiklerin bile çoğuna güvenemeyiz. Çoğunun zaten modası geçmiş. Bu nedenle birçok işletme programatik reklamcılığa yöneldi. Bu, pazarlamayı daha verimli ve hesap verebilir hâle getirmek için veri bilimi ve yapay zeka ile teknolojinin bir arada kullanıldığı bir yöntemidir. Böylece, istenen hedefe yönelik olarak medyaya harcanan her kuruşun etkisini ölçebilir ve anlayabilirsiniz. Bu yöntem, aynı zamanda reklamverenlere yenilik için fırsatlar da sunar.
Programatik ile yenilikçi olun
Çoğu yenilik yinelemeyle ilgilidir. Bu, ani bir radikal değişimden ziyade, genellikle mevcut bir sistemde uyarlamalar veya dönüşümler yaparak zaman içinde büyük bir değişim sağlamak anlamına gelir.
Marka reklamcılığı açısından, programatik yöntem, şirketlerin etkili yollarla uyum sağlamasına yardımcı olabilir. Öncelikle, kanalların birbirleriyle kolayca entegre olmasını sağlar. Bu nedenle, stratejiniz veya reklam materyalleriniz artık işe yaramıyorsa bu yöntemi kullanarak elinizdekilere yeni bir strateji, taktik ya da çözüm ekleyebilir ve istenen sonuçlara doğru gerçek zamanlı olarak ilerlerken bazı riskleri ortadan kaldırmaya çalışabilirsiniz.
Bu esneklik, reklamverenlerin, salgının neden olduğu hızlı değişimlerin ortasında özellikle yararlı olan bir adım atmadan reklam materyallerini ve mesajlarını hızlı bir şekilde adapte etmelerini sağlar. Benim düşünceme göre yaratıcı ekip, özellikle karmaşık medya manzarası ışığında, kitleyle ilgili ve anlamlı olmak için her zamankinden daha fazla çalışmalıdır.
Bu karmaşık manzara, pazarlamada kapsayıcılığın önemini vurgular.
Pazarlama stratejinize ilişkin kapsamlı bir görünüm geliştirin
Kapsayıcı şirketler, karmaşık zorlukları görmek ve böylece anlamlı çözümler bulmak için daha geniş bir bakış açısı yelpazesine sahiptir. Tüketici liderliğindeki bir işletmede çok çeşitli sesleri dinlemek, müşterilerinizi anlama, onlarla empati ve iletişim kurma becerinizi geliştirmeye yardımcı olur. Dediğim gibi, kapsayıcı olmadan gerçekten müşteri odaklı ve yenilikçi olabileceğinizi sanmıyorum.
Bugün, müşterilerimizi ve ihtiyaçlarının ve alışveriş tercihlerinin nasıl değiştiğini anlamak için daha iyi araçlara sahibiz. Daha fazla analizle, müşteri deneyimini daha anlamlı yollarla geliştirmek için daha büyük fırsatlara sahibiz.
Benim için bu, kanıta dayalı, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsedikçe, pazarlama hakkında nasıl düşündüğümüzle ilgili ön yargılı bazı kavramların parçalanması anlamına geliyor.
Örneğin, pazarlama hunisinin alt aşamalarındaki performans pazarlaması ile üst aşamalarındaki marka pazarlaması arasında performansın "dibe götüren yarış" olarak görüldüğü ve marka pazarlamasının "yüzeysel" olarak algılandığı bir zıtlık olduğunu hatırlayın.
Bu ayrımlar o zamanlar çok az anlam ifade ediyordu ve şimdi neredeyse her medya biçimi dijital olarak tüketildiği için daha da az anlam ifade ediyor. Artık tüm reklam çözümlerimizin uyum içinde çalışmasına ihtiyacımız olduğu açık ve bu ya biri ya öteki meselesi değil. Bu, söz konusu pazarlama sütunlarını birleştirmek tüketicilerle etkileşim kuracak şekilde daha kapsayıcı bir strateji sunduğu için her şeyi bir arada yönetmek demek.
Marka etkinliğiniz ve güçlü bir marka varlığı, işinizi ayakta tutan şey olabilir çünkü insanlar özellikle de paraları sınırlı olduğunda bildikleri ve güvendikleri şeylere yönelirler. Ancak marka pazarlaması, sağlam ve hesap verilebilir istatistiklere ihtiyaç duyar. Analizleri kullanmak, bütünsel ölçüme olanak tanıyarak marka oluşturma sürecinizin tamamını daha ölçülebilir, hesap verebilir ve entegre hâle getirebilir.
Stratejilerin ve taktiklerin çakışması kaçınılmaz olsa da, bu artık inkar edilemez. İçinde bulunduğumuz zamanlar küresel ölçekte ne kadar zorlu olsa da, markaların bugünkü muazzam zorluklara tepki verme biçimlerini ve ne kadar çabuk evrildiklerini görmek benim için bu durumun olumlu tarafı. Müşterilerine öncelik vererek müşterileriyle birlikte yenilik yapıyorlar ve eminim ki bu büyük bağlantılar bu yıl ve gelecek yıllarda önemli gelişmelere yol açacak.