Johnnie Walker müşterilere yardımcı olmak için Amazon Alexa ile iş birliği yapıyor

Bir milyondan fazla kişiye viski eğitimi nasıl verilir? Bu gerçekten de zordur ve geleneksel yöntemler tek başına uygulandığında yüksek maliyetler ile düşük erişim nedeniyle her zaman işe yaramaz. Johnnie Walker, 2017 yazına kadar bir milyondan fazla kişiyi eğitmeyi misyonu hâline getirmişti ve bu hedefe ulaşmanın yeni yollarını arıyordu. Johnnie Walker, VaynerMedia ile iş ortaklığı yaptı ve ses teknolojisinin bir yandan kullanıcılara dijital alanda daha derin içerik sağlamalarına, diğer yandan yeni bir tüketici grubuna ulaşmalarına yardımcı olabileceğinden emin bir şekilde Amazon Alexa'ya yöneldi.

Buradaki temel fikir, insanların Johnnie Walker viskilerini kendi öğrenme hızlarına göre tanımasına yardımcı olmaktı. Viski göze biraz korkutucu gelebilir. Bu yüzden, Amazon müşterileri için erişilebilir, kişisel olarak kendileriyle ilgili, etkileşim kurması kolay ve etkileşim sağlayan deneysel bir pazarlama kampanyası oluşturmak istedi.

Johnnie Walker, müşterilerin öğrenme süreçlerini kendi kendine kontrol edebileceği dinamik bir deneyim oluşturmak için Alexa ile iş birliği yaptı. Bazı kullanıcılar viskinin tarihini veya ürün etiketinde verilen bilgilerin ne anlama geldiğini öğrenmekten hoşlanırken diğerleri ise daha çok rehber eşliğinde bir viski tatma deneyimine benzer şekilde kendi damak tatlarına uygun şişeyi seçme konusunda yardım istemektedir. Sesli komutlar yoluyla müşterilerin 21 yaş üzeri olduğundan emin olmalarını sağlayacak doğru kontrolleri bile hazırladılar. Bir müşteri satın alım yapmak istiyorsa sesli komut özelliği entegre bir e-ticaret lojistik iş ortağı aracılığıyla satın alma işlemini tamamlayabilir veya kullanıcı konumuna göre yakındaki bir mağazayı bulabilir.

Ses kontrolü, denemek istediğimiz yeni ve heyecan verici bir teknoloji. Alexa tam da aradığımız hizmet çünkü hızla büyüyen kullanıcı tabanı, Alexa'yı yeni görüşmeler yapmakla ilgilenen markaların yenilikçi deneyimler sunduğu bir merkez olarak görüyor.

Stephanie Jacoby, Johnnie Walker Kuzey Amerika Başkan Yardımcısı

Sesli komut özelliğini kullanıma sunan Johnnie Walker artık müşteri geri bildirimlerini alıyor. Johnnie Walker, müşterilerin neleri sevdiğini ve nelerin iyileştirilebileceğini belirleyebilmek için sadık müşterilerinin bu özelliği etkinleştirmesini ve etkileşimde bulunmasını istiyor. Buradan elde edilen öğrenimlere dayalı olarak önümüzdeki aylarda güncellemeler yayınlayacak.

Johnnie Walker bu yeni özelliği tanıtmak için Amazon.com'da ve Amazon'un mobil uygulaması ve web deneyimlerinde görüntülü reklam kampanyası düzenliyor. Bu kampanya, yeni özelliğin daha çok kişi tarafından etkinleştirilmesini sağlamayı ve Amazon müşterilerinin bu yeni özelliği keşfetmesine yardımcı olmayı amaçlıyor.

Etkileşimli ticaretin ve bağlı cihazların büyümeye devam ettiği günümüzde bu, Johnnie Walker'ın tüketicilere yeni, etkileşim sağlayan bir şekilde erişmesini ve iş hedeflerine ulaşmasını sağlayan yeni ve sürekli değişen bir yöntem.

Bu özellik Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot veya Amazon Fire TV'de kullanılabilir. Başlamak için "Alexa, Johnnie Walker'ı etkinleştir" demeniz yeterli. Ayrıca, Johnnie Walker'ın web sitesinde bu özellik hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.