Değerlerinizi öne çıkarın, kalite sunun: Markalar nasıl uzun vadeli güven inşa edebilir

ABD ve Avrupa'daki tüketiciler, markaların sorumluluk sahibi kurumsal vatandaşlar gibi davranmasını takdir ediyor (ABD'de %89, Avrupa'da %87) ve bu markalara desteklerini satın alma üzerinden gösteriyorlar: ABD'li tüketicilerin %80'i ve Avrupalı tüketicilerin %72'si, iyi birer kurumsal vatandaş olan markaları destekleyerek paraları aracılığıyla görüş bildirebileceklerine kesin bir şekilde inanıyor.² ABD ve Avrupa'daki tüketiciler, değerleri kendi değerlerine uyan markaların ürün veya hizmetlerini satın almaya çalışıyor (ABD'de %81, Avrupa'da %85).³ Tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi zaten yalnızca böyle yapıyor: ABD'li tüketicilerin %62'si ve Avrupalı tüketicilerin %67'si, değerleri kendi değerlerine uyan markalardan alışveriş ettiklerini belirtiyor.⁴

Günümüzdeki tüketiciler paralarını değerlerine göre harcıyor; yani bu, markaların değerlerini içerikler ve kanallar üzerinden sıkça ve tutarlı bir şekilde göstermesi gerektiği anlamına geliyor. Ancak yine de tüketiciler şüpheci ve bilinçli davranmaya devam eder. 10 tüketicinin 7'si, "İşletmelerin bir konu hakkında kamuoyuna yaptıkları açıklamalara güvenmiyorum, sonuç olarak bu şirketlerin kârına öncelik verdiğini biliyorum." ifadesine katılıyor (ABD'de %67, Avrupa'da %70).⁵ Markalar, bu tüketicileri içi boş vaatler ve mesajlarla kazanamaz. Müşteriler, markaların sosyal konularda tutarlı, anlamı ve etkili bir duruş sergilemesini istiyor ve bu şekilde hareket eden markalara yatırım yapıyorlar. Her iki bölgedeki çoğunluk da sosyal konularda tarafını belirtmeye hazır markalardan ürün satın alma olasılığının daha fazla olduğunu belirtiyor (ABD'de %55, Avrupa'da %70).⁶

Sosyal değişim isteyen tüketiciler aynı zamanda güvence ve bilinirlik de arıyorlar. Markalar, ürünler ve hizmetler söz konusu olduğunda tüketiciler bildiklerine ve güvendiklerine yönelirler. ABD ve Avrupa'daki tüketiciler hem ürün hem de müşteri deneyimi için tatmin edici olan markaları arıyorlar. Kaliteli ürünler sunan (ABD'de %54, Avrupa'da %48), paranın karşılığını verebilen (ABD'de %46, Avrupa'da %46), uygun fiyatlara sahip (ABD'de %41, Avrupa'da %35) ve müşteri hizmetleri iyi olan (ABD'de %34, Avrupa'da %32) markalara yöneliyorlar.⁷

Güven inşa etmek ve müşteri kazanmak için markaların, ürün/hizmet sunum niteliklerine odaklanması gerekir; ABD'li ve Avrupalı tüketiciler, tutarlı bir şekilde kaliteli ürün sunan ve paralarının karşılığını aldıkları şirketlere güveniyor. Her iki bölgedeki tüketiciler müşteri hizmetlerinin iyi olmasını istiyor. Markalar, her etkileşimde müşterilere sunduğu deneyimi değerlendirebilir ve bu deneyimleri iyileştirme imkanı olup olmadığını belirleyebilir.

Tüketiciler, markalardan çok şey bekliyor ve bunu belirtmek için satın alma güçlerini kullanıyorlar. Uzun vadeli güven inşa etmek ve sadakat kazanmak için markaların, değerlerini öne çıkarması ve kaliteli ürün ve hizmetler sunması gerekir. Kanallarda tutarlı mesajlar vermek kilit önem taşır. Environics Research, markaların bu stratejileri uzun vadeli planlarına eklemelerini önerir:

• Önemli konulara ve bu konuların temsil ettiği şeylere ağırlık verin, bunları pozisyonuz ve ürünlerinizle birleştirin.
• Tüketicilerin yaşamlarını anlamlı bir şekilde geliştiren ürünler, hizmetler ve deneyimler sunun.
• Toplumun ve bireylerin ilerlemesi için geleceğe dönük düşünmeye devam edin ve yenilik yapmayı hedefleyin.

^1-7 Environics Research, "Amazon Ads | Social Values Global Consumer Themes," (Toplumsal Değeler Küresel Tüketici Temaları) ABD, Birleşik Krallık, İspanya, Fransa, Almanya, İtalya, 2021.