Televizyon satın alanlar, Amazon'dan alışveriş yapmasalar bile Amazon'un ürün detayları ve müşteri yorumlarından yararlanıyor

Alışveriş yapanlar, ürünleri keşfetmek, araştırmak ve satın almak için Amazon ürün detay sayfaları ve müşteri yorumlarından yararlanıyor. Amazon'da alışveriş yapan müşteriler açısından önemli olan bu ürün detayları ve müşteri yorumları aynı zamanda başka bir siteden ya da fiziksel mağazalardan alışveriş yapanların da karar vermelerine yardımcı oluyor.

Markalara daha fazla bilgi sunmak amacıyla, medya alıcılarının ve satıcılarının kanallar, reklamlar ve tüketici davranışları genelinde medyayı planlamasına, işlemesine ve değerlendirmesine yardımcı olan çözümlerde uzmanlaşmış küresel bir ölçüm firması olan comScore ile iş birliği yaptık. comScore, son altı ay içinde televizyon satın alan 609 Amerikalı müşteriden oluşan bir gruba, televizyon için nasıl araştırma yaptıklarını, süreçte hangi faktörlere önem verdiklerini ve hangi araştırma kanallarını faydalı bulduklarını sordu. İşte comScore'un elde ettiği sonuçlar.

Alışveriş yapanlar, araştırmaya vakit ayırarak birden çok kaynağı değerlendirmektedir

comScore, alışveriş yapanlara araştırma için ne kadar vakit ayırdıklarını sordu. Anketten elde edilen önemli bilgiler şunlardır:

• Televizyon satın alanlar, alışveriş yolculukları sırasında ortalama 3,9 perakende satıcı ya da perakende web sitesini ziyaret etmiştir.
• Televizyon satın alanların %76'sı, alışveriş yolculukları süresince hem çevrimiçi hem fiziksel perakende satıcılardan ürün satın aldıklarını aktarmıştır.
• Televizyon satın alanların %56'sı, ürünü satın almadan önce 1 haftadan uzun süre araştırma yapmıştır.
• Alışveriş yapanların %40'ı fiyatı 1.000 $ üzerinde olan bir televizyon satın almıştır.
• Alışveriş yapanların %62'si televizyonu fiziksel mağazadan satın almıştır.

Amazon araştırması

Amazon'da ürün araştırması yapan tüketicilerin neredeyse tamamı birden fazla markayı inceleyip çok sayıda müşteri yorumunu okudu. Alışveriş yapanlar, çeşitli özellikleri anlamak ve fiyat karşılaştırması yapmak için ayrıntılı ürün özelliklerinden yararlandı. Ankete yanıt verenlerden biri, Amazon'un "tarafsız müşteri yorumlarının yanı sıra model ve özellik karşılaştırması yapma olanağı sunan çok sayıda televizyon çeşidi" nedeniyle alışveriş sürecinde Amazon'dan yararlandığını aktardı. Amazon'un alışveriş yapanlara yönelik araştırmasının önemli sonuçları aşağıdaki gibidir:

• Alışveriş yolculukları sırasında Amazon'u kullanan televizyon alıcıları, web sitesi ve/veya uygulamayı ortalama 6 kez ziyaret etmiştir.
• Alışveriş yapanlar Amazon'da ortalama 2,8 marka için araştırma yapmıştır (%31'i 2 markayı, %60'ı 3 veya daha fazla markayı incelemiştir).
• Alışveriş yaparken Amazon'u kullananlar, alışveriş süresince ortalama 9,6 müşteri yorumu okumuştur (%48'i 3 ila 9 yorumu, %37'si 10 veya daha fazla yorumu incelemiştir).
• Alışveriş yapanların %65'i, Amazon'u kullanmalarının en önemli nedeni olarak farklı televizyon markaları ve modelleri arasında fiyat karşılaştırması yapma imkanını belirtmiştir.

Mağaza içi araştırma

Alışveriş yapanların %62'si, nihai satın alma işlemini fiziksel mağazalarda gerçekleştirmiştir. TV alıcılarının yaklaşık üçte ikisi, mağazadayken akıllı telefon üzerinden özelikleri incelemiş, fiyat karşılaştırması yapmış ve müşteri yorumlarını okumuştur. Mağazadan alışveriş yapanlarla ilgili önemli sonuçlar şunlardır:

• Televizyon satın alan ve akıllı telefonu olan katılımcıların %64'ü alışveriş yolculuğu sırasında mağaza içindeyken akıllı cihazını kullanmış, %31'i yorumları okumuştur.
• Amazon'u kullanan ancak ürünü mağazadan satın alanlar, satın alma işlemini tamamlamadan önce televizyonla ilgili bilgi almak için site ve/veya uygulamayı ortalama 5,3 kez kullanmıştır.

Pazarlamacılara yönelik fırsatlar

Nihai satın alma işlemi nerede gerçekleşiyor olursa olsun, Amazon, müşterilerin fiziksel ve çevrimiçi perakende satıcılarla olan alışveriş yolculuğunun önemli bir parçasını oluşturmaktadır. Bu özellikle televizyon gibi üzerine çok fazla düşünülen ürünlerde geçerlidir. Alışveriş yapanlar, hem çevrimiçi ortamda alışveriş sürecine başlarken hem mağazada satın alma işlemini tamamlamadan önce Amazon'u kullanarak marka ve ürün detaylarını incelemekte, ayrıca müşteri yorumlarını okumaktadır. Marka pazarlamacıları, bu aşamaların her birinde alışveriş yapanlarla tekrar etkileşim kurma olanağına sahiptir. Amazon Advertising, çeşitli yollarla marka pazarlamacılarına bu konuda yardımcı olabilir.

• Müşteri Amazon'da aktif şekilde alışveriş yaparken sponsorlu reklamları, yani Sponsored Products ve Sponsored Brands'i (eski adıyla Başlık Arama Reklamları) kullanarak ürün detay sayfalarında araştırmayı yönlendirmeye yardımcı olun.
• Programa dayalı reklam çözümümüz aracılığıyla hem Amazon'da hem Amazon dışında görüntülü reklamlarla müşterilere ulaşmak için pazar içi kitle segmentlerimizi kullanarak erişiminizi aktif alışveriş bağlamının ötesine taşıyın.
• Bir markanın ürün detay sayfalarını daha önceden ziyaret eden kitlelere yeniden ürün pazarlayın.

Sponsored Products ve Sponsored Brands hakkında hemen daha fazla bilgi edinin. Görüntülü reklamlar hakkında daha faza bilgi edinmek için Amazon Advertising hesap yöneticinizle veya bir reklam temsilcisiyle iletişime geçin.

Araştırma kaynağı ve metodolojisi

Amazon, çevrimiçi araştırma paneli aracılığıyla bu çalışmanın sonuçlarını tasarlaması, sunması ve tablo haline getirmesi için comScore'u görevlendirmiştir. Katılımcılar e-posta aracılığıyla toplanmış ve 609 katılımcı 17 Nisan - 20 Nisan 2018 tarihleri arasında anketi tamamlamıştır. ABD'de yaşayan ve son altı ay içinde çevrimdışı veya çevrimiçi herhangi bir kanaldan televizyon satın alan 18 yaş ve üzerindeki kişiler ankete katılım için uygun görülmüştür. comScore araştırma analistleri, seçilen grubun comScore'un Plan Metrix'inde bildirildiği gibi ABD'de kısa süre önce televizyon satın alan popülasyonu yaş, cinsiyet ve gelir dağılımlarına göre yansıttığından emin olmak amacıyla anket verilerine ağırlıklandırma faktörleri uygulamıştır. Daha fazla bilgi için lütfen https://www.comscore.com/ adresini ziyaret edin.