Tatil yaklaşıyor: Oyuncak markaları müşterilerle nasıl daha iyi bağlantı kurabilir?

1 Eylül 2021 | Yazan: Matt Miller, Kıdemli Metin Yazarı

Çocuklarınız, arkadaşınız veya bir akrabanız için alışveriş yaparken eğlencenin ilk adımı doğru oyuncağı aramaktır. Gülümseten Cuma ve Siber Pazartesi'nin yaklaştığı bu dönemde müşteriler, sevdikleri için hediye aramaya başlıyor. En iyi oyuncak bebeğin, oyunun veya aksiyon figürünün arandığı bu alışveriş deneyimi sırasında müşterilerin işin en eğlenceli kısmına geçip oyunların keyfini çıkarmasına yardımcı olmak amacıyla markaların müşterilerle bağlantı kurabileceği bazı önemli anlar vardır.

Nisan ayında 1.000 Kanadalı tüketiciyle yapılan ve Amazon Advertising'in desteklediği bir Kantar anketine göre, ankete katılan tüm oyuncak müşterilerinin %60'ı, ürünleri çevrim içi olarak satın alan müşterilerin ise %74'ü ürün satın almadan önce bir Amazon Store'unda araştırma yaptığını belirtti.1 Anket, katılımcıların %80'inin hediye aradığını gösterdi: %35'i kendi çocukları için, %15'i torunları için, %30'u ise başkaları için.2

Gülümseten Cuma ve Siber Pazartesi hızla yaklaşırken markanızın, bu müşterilerle yolculukları sırasında daha iyi bağlantılar kurmasına yardımcı olabilecek bazı temel yöntemleri aşağıda bulabilirsiniz:

Oyuncak müşterileri, satın alımdan önce ürünleri çevrim içi olarak araştırıyor; bu konu hem markalar hem müşteriler için önemli

Mükemmel oyuncağı bulmanın ilk önemli adımı araştırma sürecidir. Kantar anketine göre Kanadalı müşterilerin %64'ü düzenli olarak oyuncak satın alıyor.3 Verilen yanıtlara göre bu kitleyi, zaten sahip olduklarına benzeyen yeni ürünleri düzenli olarak satın alan, özel bir teklifi değerlendiren, sahip oldukları bir ürünü değiştirmek isteyen veya doğum günü ya da tatil gibi özel bir durum için hediye satın alan müşteriler oluşturuyor. Ayrıca, bu müşterilerin yarısından fazlası ürün satın almadan önce çevrim içi olarak araştırma yapıyor. Amazon'daki ürünlere göz attığını belirten bu müşterilerin %30'u ürünün sitede gezinirken dikkatlerini çektiğini, %25'i ise ürünle ilgili bir indirim veya promosyon olduğunu söylüyor.4

Müşterilerin, araştırma sürecinde keşfettikleri markalardan genellikle etkilenmesi nedeniyle bu süreç, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanız için büyük bir fırsattır. Tam yönlendirmeli ve kesintisiz bir yaklaşım benimseyen markalar, Sponsored Brands, Sponsored Products veya video reklamlar gibi ürünler sayesinde bu müşterilerle araştırma sürecinde bağlantı kurabilir.

Müşteriler yeni markalar keşfetmeye açıktır

Fiziksel mağazalardaki oyuncak reyonlarında gezinen müşterilerde olduğu gibi çevrim içi alışveriş yapan müşteriler de siteye göz atarken harika yeni ürünler keşfetmeye açıktır. Kantar anketi, müşterilerin %64'ünün oyuncak alışverişi yaparken markalar konusunda kararsız ve reklamlarla etkileşim kurmaya açık olduğunu gösteriyor.5 Bu müşterilerin %12'si akıllarında zaten bir marka varken fikirlerinin değiştiğini, %13'ü akıllarında birden fazla marka olduğunu ve alışveriş yaparken karar verdiğini, %37'si ise akıllarında belirli bir marka olmadığını ve ürünlere göz atarken karar verdiğini belirtiyor.6

Sponsored Brands ve Sponsored Products gibi Amazon Advertising ürünleri, müşteriler çevrim içi olarak gezinirken markanızın görünür olmasına ve müşterilerin ilgisini çekmesine yardımcı olabilir. Stores ise alışveriş yolculuğundaki müşterilere marka hikâyenizi eksiksiz şekilde anlatmanıza ve ürün tekliflerinizi göstermenize yardımcı olabilir.

Kalite ve öneriler fiyat kadar önemlidir

Yeni oyuncak satın alırken iyi bir teklif sunulması harika bir histir. Müşteriler fiyatı önemser: Kantar anketine katılanların %31'i, daha öncesinde bir oyuncağı fiyatı uygun olduğu için satın aldığını belirtiyor.7 Yine de kalite, yorumlar ve öneriler müşterilerin kararını etkileyen önemli faktörlerdendir. Birden fazla markayı inceleyen anket katılımcılarının %25'i bir oyuncağı daha kaliteli olduğu için satın aldığını, %23'ü arkadaş veya akraba önerisi üzerine satın aldığını, %23'ü ise ürünle ilgili yorumların ya da derecelendirmelerin çok iyi olması nedeniyle satın aldığını belirtti.8

Amazon'daki müşteri yorumları, müşterilere alışveriş yolculuklarında yardımcı olur. Sponsored Products gibi özelliklerden yararlanarak markanızın performansını optimize edebilmeniz için beş veya daha fazla müşteri yorumu içeren ve derecelendirmesi en az 3,5 yıldız olan ürünlerin reklamını yayınlamanızı öneririz.

Müşteri yolculuğu parçalı olsa da devamlı bir süreçtir

Günümüzde müşteriler yeni ürünleri yalnızca çevrim içi veya yalnızca çevrim dışı olarak keşfetmiyor. Ne alacaklarına karar verirken birden fazla kanaldan yararlanıyorlar. Ankete katılan oyuncak müşterilerinin %60'ı, oyuncağı nihayetinde başka bir yerden satın alsalar da Amazon'a göz attıklarını söylüyor. Ankete katılan ve ürünü satın almadan önce çevrim içi araştırma yapan tüm müşterilerin %74'ü, Amazon'u veya Amazon uygulamasını çok yararlı bulduğunu belirtiyor.9 Bazen ürününüz Amazon'daki Store'dan satın alınmasa bile birçok müşteri Amazon'daki ürünlere göz atarken markanızla etkileşim kurabilir.

Gülümseten Cuma ve Siber Pazartesi'nin yaklaştığı bu dönem, tatil sezonunda bir adım öne geçip müşterilerin alışveriş yolculuğu sırasında markalarla nasıl etkileşim kurduğunu anlamak için harika bir zaman.

Tatil sezonunda reklam vermeye dair daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Tatil sezonu pazarlama stratejilerinde sponsorlu reklamları ve Stores'u kullanmaya dair kursların yer aldığı çevrim içi koleksiyonumuzu ziyaret edin.

1-8 Kantar Amazon's role in the path2purchase for toys (Amazon'un oyuncak satın alma yolundaki rolü), Mayıs 2021