dentsu markalar için müşteriler nezdinde güven oluşturabilecek ve daha güçlü ilişkiler kurabilecek stratejileri paylaşıyor
22 Kasım 2022 | Jareen Imam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör
Bu blog gönderisi, unBoxed adlı yıllık Amazon Ads konferansında sunduğumuz içeriğin bir parçasıdır. Reklam sektörü liderleri, en yeni ürünlerimizi görmek ve markaların müşterileri adına nasıl yenilikler geliştirdiği hakkında konuşmak için 2022 konferansında bir araya geldi.
Etkinliği kaçırdınız mı? unBoxed 2022 ile ilgili daha fazla içeriği keşfedin.
Kitleler ayrışmaya devam ederken markaların sadece yeni tüketicilere nasıl erişeceğini düşünmesi gerekmiyor, aynı zamanda akla ilk gelen marka olabilmek için bu tüketicilerle anlamlı bağlar kurmanın yolunu da bulması gerekiyor.
25-27 Ekim tarihleri arasında New York'taki Jacob Javits Center'da düzenlenen yıllık Amazon Ads konferansı unBoxed 2022'de, dentsu e-ticaret stratejileri kıdemli başkan yardımcısı Kavita Cariapa ile konuştuk. Cariapa, dentsu'daki görevi gereği, müşterilerine perakende satıcılar ve sahip olunan sitelerdeki dijital performanslarını, medya ve satış kanalları üzerinde en iyi şekilde nasıl optimize edebilecekleriyle ilgili tavsiyeler sunuyor.
Cariapa sohbet sırasında, reklamcılık sektöründeki değişimin ortasında ve ekonomik belirsizlik yaşanan dönemlerde markaların, pazarlama stratejileri aracılığıyla müşterileriyle güçlü ilişkiler kurarken aynı zamanda nasıl büyüyüp gelişebileceklerini anlattı.
Markalar açısından kitlelere erişme yöntemi nasıl değişti?
Son birkaç yıl içinde adreslenebilirlikle ilgili önemli gelişmeler oldu. dentsu olarak stratejimizde davranışsal sinyallerden kitle tabanlı yaklaşıma geçtik. Aynı zamanda, baştan sona tüketici yolculuğumuzda planlama, iletişim ve aktifleştirme süreçlerini şekillendirmek için birinci taraf perakende satıcı kitle araçlarının yanı sıra dentsu'nun tescilli kitle oluşturma aracı M1'i kullanıyoruz.
Markalar kitlelerle, özellikle de kitle ayrışmalarının yaşandığı dönemlerde, nasıl daha iyi bağlantı kurabilir?
Markaların; yeni medya ağlarının, kanalların ve perakende satış koşullarının yarattığı değişen ortama uyum sağlaması gerekir. Perakende satıcının, doğru ortamda tüketicilerine sunacağı doğru mesajı ve deneyimi oluşturması için bu kitleler arasındaki farkları ve motivasyonlarını anlaması son derece önemlidir. Markalar, bu iş ortaklıkları üzerinden sadece medyaya bağımlı kalmamalı, aynı zamanda marka etkinliğinin içeriğe ve sahip olunan varlıklara göre uyarlandığından da emin olmalıdır.
Markalar müşterileriyle nasıl daha güçlü ilişkiler kurabilir?
İlişki kurmanın ilk aşaması müşterilere kulak vermektir. Bunun amacı yalnızca uyum sağlamak değil, aynı zamanda güven ve uzun vadeli sadakat oluşturmaktır. Çevrim içi perakende satışta müşteri geri bildirimi çok güçlüdür, müşteri yorumu stratejisi ise temel stratejidir. Bu yorumlar, içerik güncellemelerinden yetersiz hizmet alan kitlelere, ürün güncellemeleri için araştırma ve geliştirmeye kadar bir dizi optimizasyona yön verebilir.
Bugün marka büyümesi açısından en büyük zorluk nedir?
Envanter ve pazarlama ekiplerinin her zamankinden daha fazla iletişim kurması ve gerçekçi performans beklentileri sunmak için zorlukların tahmininde ve ürünlerin stokta bulunma durumlarıyla ilgili olarak koordineli çalışması gerekiyor. Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmanın basit yolları markalarının gözleri önünde yeniden şekilleniyor.
Dijital pazarlamayı kullanmaya başlayan markalar için ne önerirsiniz?
Büyüm yatırım gerektirdiğinden bir ölçüm sistemi oluşturmak ve uzun vadeli hedefleri temel alan stratejiler geliştirmek çok önemlidir. Markalar için temel performans göstergesi (KPI) olarak sadece reklam harcamasının getirisi (ROAS) ve satışlar kullanılmaz. Satın alma yolculuğu boyunca müşterilerin, markalı içeriklerle nasıl etkileşim kurduğunun ölçülmesi önemlidir.
Ekonomik belirsizlik dönemlerinde markaların büyümeye ve müşterilerine hizmet vermeye nasıl devam edebileceğiyle ilgili olarak ne önerirsiniz?
Markalar mesajlarında tutarlık sağlamalı ve değer sunmalı, önemli dönemlerde yalnızca fırsatlardan ve promosyonlardan bahsetmemelidir. Müşteriler bulundukları yerde sürekli olarak dijital kanallarla bağlı olduğundan medyada kesintisiz olarak yer almak yetersiz kalıyor.
Medya ve mesajlar konusunda uyumlu ve esnek olmak, ekonomik belirsizlikte ise hızlı davranmak önemlidir. Ticaret ve parkende satış medyasının ortaya çıkmasıyla her bir harcamanın hesabını yapmak için daha fazla fırsatımız var. Bu nedenle, dijital medya etkinliğinin işe yansıyan somut sonuçlarını takip edebildiğimizden perakende satış medyası gibi alanlar, başlamak için çok uygundur.
Reklamcılığın geleceği hakkında sizi ne heyecanlandırıyor?
Sektöre giren reklamcılık yeteneklerinin geleceği ve bu yeteneklerin ajans ve markaların çalışma biçimlerinde nasıl bir etki yaratacağıyla ilgili olarak heyecan duyuyorum. Örneğin, Z kuşağına mensup yetişkinler dijital bir dünyada büyüdüler ve iş gücüne dahil olmadan önce kendi kendilerine bir pazarlama deneyimi edindiler. Sanırım hepimizin onlardan öğreneceği birçok şey var.