Müşteriler bu tatil sezonunda nasıl alışveriş yapacak?

2022 tatil sezonunda satışlar nasıl olacak? Bu yıl reklamverenlerle ilgili bir soru var: Bu yıl müşteriler nasıl alışveriş yapacak?

2020 yılında çevrim içi alışveriş arttı. Birçok kişi evlerinde kalırken çevrim içi perakende satışlarda %30 artış yaşandı.¹ Bu trend 2021 yılında da devam etti. ABD'de 2.200 yetişkin müşteri ile yapılan yakın tarihli bir ankette katılımcıların %48'i salgının başlangıcından bu yana çevrim içi olarak normalden daha fazla para harcadığını bildirdi.²

Ancak müşteriler fiziksel mağazalara da dönüyor. 2021'in ilk yarısında perakende satış, restoran ve eğlence mekanlarının aldığı yaya trafiği ve yüz yüze ziyaretler %44 oranında arttı.³

Üstelik, müşteriler erken başlamayı planlıyor: 2021 Amazon Advertising/Kantar anketine göre ABD'deki tüketicilerin %39'u ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %42'si tatil alışverişi yapmaya Ekim ayında başladıklarını söyledi.⁴ Reklam kampanyalarınızı tatil müşterilerine yönelik olarak nasıl optimize edeceğinizi düşünmeye başlamak için asla erken değildir.

Müşterilerin bu yıl alışveriş yapma şekli ister çevrim içi ister mağaza içi olsun, reklamverenlerin müşterilere erişmek için kendi avantajlarına kullanmaları açısından her iki seçenek de önemlidir. Başarı elde etmek için işletmelerin bütüncül kanallı pazarlamayı benimseyerek kitlelerine hem dijital olarak hem fiziksel mağazadan nasıl erişmeleri gerektiğini düşünmelidir.

Yine de bu, pazarlamanızı pazarlama stratejinizi kökten değiştirmeniz gerektiği anlamına gelmez. En iyi müşteri odaklı pazarlama stratejileri, bütüncül kanallı alışveriş deneyiminin önemini hesaba katıyor. Kitleler, satın alma yolculukları boyunca markalarla hem çevrim dışı hem çevrim içi olarak etkileşim kuruyor. Etkili pazarlama stratejileri müşterilerin farklı kanallardaki ihtiyaçlarını karşılar.

Çevrim içi ve çevrim dışı temas noktalarının karışımı farklı şekillerde karşımıza çıkabilir. Örneğin, müşteriler bir ürünü bir web sitesinde bulup sonrasında bu ürünü yüz yüze görmek veya tutmak için mağazalara gidebilir, fiziksel mağazada bir ürün bulduktan sonra müşteri yorumlarını incelemek üzere ürünü çevrim içi olarak arayabilir ya da daha önce çevrim içi reklamını gördükleri bir ürünle fiziksel bir mağazada gezinirken karşılaştıklarında bu ürün akıllarına ilk gelen ürün olabilir.

Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için işletmeler satın alma hunisindeki tüm aşamaların önemini fark etmeli ve yalnızca satışa odaklanmamalıdır. Marka bilinirliği ve değerlendirme süreçteki önemli adımlardır ve markalar çevrim içi alışveriş yapmayı, yeni markaları keşfetmeyi ve yeniden pazarlama için fırsatlar sağlamayı seçen müşterilere yardımcı olabilir. Tatil dönemi reklam stratejinizin bir parçası olarak bilinirliği ve değerlendirmeyi artırmanızı öneririz.

Tatil alışverişi deneyimi karma bir deneyim olacak gibi görünüyor. Bazı tüketiciler fiziksel mağazalarda, bazı tüketiciler çevrim içi mağazalarda alışveriş yapmayı seçecek, diğer tüketiciler ise satın alma yolculuklarında her iki alışveriş türüne de yer verecektir. İşletmeler çok yönlü olmaya devam etmeli ve müşterilere en iyi şekilde erişip onlarla en iyi şekilde etkileşim kurmak için müşteri odaklı, çok kanallı bir yaklaşım benimsemelidir.