SharkNinja, geleceğin evini kurmada müşterilerine nasıl yardımcı oluyor

SharkNinja'nın akıllı bir evde kitlelerle etkileşim kurmaya yönelik yaklaşımı, Ekim ayında Amazon Ads'in unBoxed etkinliğindeki bir kısa konuşmada ele alındı. Müşterilerin teknolojiyi kullanmakla her zamankinden daha çok ilgilendiği bir zamanda SharkNinja müşterilerin yaşamları için yenilikler sunuyor. Environics Research şirketinin ABD'li ve Avrupalı müşteriler hakkındaki yeni analizlerine göre müşterilerin %60'ı, her zaman en son teknolojiye ayak uydurduklarını söylüyor.¹

Environics Research şirketinde Pazar Stratejilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olan Susan Seto, "Hiç şüphesiz, son birkaç yılda yeni teknolojilerin benimsenme sıklığında artış görüldü. Bu artış, tüketicilerin yenilik ve müşteri deneyimleri beklentilerini de şekillendirdi. Ek olarak, salgın döneminde bu artış hız kazandı." diyor. "Toplumsal değer çalışmalarımız, tüketicilerin karmaşa ve yeni teknolojik gelişmeler konusunda gitgide daha rahat hissettiklerini gösterdi. Hatta bu çalışmalara göre tüketiciler, dijital olarak daha etkin yaşam tarzlarına geçiş yaparken teknolojinin onlara güç kattığını hissediyorlar. Ayrıca bu teknolojiler, hız beklentisindeki artışa da katkıda bulundu. Artık günümüz tüketicileri; bilgiye, insanlara ve nesnelere hızlı erişim bekliyor, ihtiyaçlarının neredeyse "anında" anlaşılmasını ve karşılanmasını umuyorlar."

Gill bu coşkuyu ilk elden gördü. "Gönderdikleri mesajlarda, Böyle bir şeyi ne zaman çıkaracaksınız? veya Böyle bir ürün yapıyor musunuz? diyen müşteriler var. Bir sonraki yeniliğimiz konusunda hevesli oldukları için ne üzerinde çalıştığımızı bilmek istiyorlar."

Ancak SharkNinja sadece "ileri teknolojili" olarak addedilmek için ileri teknolojili değil. Şirket çalışanları, müşterilerin her gün yaşadığı sorunları çözmeye odaklanıyorlar. Gill, SharkNinja'nın ünitedeki rulonun etrafına saç tellerinin dolanmasını engelleyen yeni bir elektrikli süpürge teknolojisi geliştirdiğini açıkladı. Geçmişte insanlar bu sorunu kabullenmişlerdi. Saç telleri fırçanın etrafına dolandığında onları makasla kesmek gerekiyordu. Bu sadece düzenli olarak yapılan bir ünite bakımıydı.

"İnsanlar, sürekli fırça rulosunun etrafına dolanan saç tellerinin süpürme deneyiminin bir parçası olduğunu kabul etmişti. Süreci incelediğimizde bunun, aslında insanların süpürme deneyimi ile ilgili başlıca beş şikâyetinden biri olduğunu gördük fakat insanlar bunu düzeltmenin bir yolu olmadığı kanaatindeydi." ifadesini kullanıyor. "Dolayısıyla, uğraşıp sorunu çözdük. İnsanlar içlerinden, Vay be, Bu, hayatta aklıma gelmezdi. Artık hayatım çok daha güzel bir hâle gelecek çünkü bu sorun, böyle bir ürünü kullanmanın beraberinde getirdiği bir meseleydi ve artık çözüldü, dediler."

Ayrıca SharkNinja çalışanları, salgın boyunca evdeki günlük hayatı optimize etmenin yollarını arayan müşteri sayısının arttığını fark etti.

Gill bu konuda şunları söylüyor: "İşleri mümkün olduğunca basitleştirmeye çalışıyoruz. Özellikle de salgın sırasında evdeki insanlara zaman kazandırmayı ve bir basınçlı pişiricinin bile getirebileceği memnuniyeti sunmayı amaçlıyoruz." "Evden çalışmak, toplantılara katılmak, çocuklara matematik ödevlerinde yardımcı olmak, akşam yemeğini yapmaya çalışmak, evi toplamak ve çamaşır yıkamak ne kadar zor. O zaman, sizi bunların birinden kurtaralım. Bir basınçlı pişiriciye tavuğu koyun. Bu kadar. Yemeği daha fazla düşünmeyin. Biz hâllettik."

İster okul, iş ve ev işleri dengesini biraz kolaylaştırıyor, ister küçük bir kızın doğum gününe renk katıyor olsun, bu ürünler ve yenilikler müşterilerin hayatlarında gerçek bir fark yaratabilir.

Diğer yandan, müşterilerin %60'ı yeni teknolojiyi benimsiyor olsa da teknolojiyle ilgili kaygısının arttığı görülen diğer tarafı unutmamalıyız.²

Seto, "Bazı tüketiciler, yeni teknolojinin yaşam tarzları için fazla yıkıcı olduğu hissiyatına kapıldılar." yorumunu yapıyor. "Bu rahatsızlık; yavaşlama, basitleştirme ve gerçek bağlantılara yönelik duyulan ilgide, teknolojik değişime direnmede ve tüketici ihtiyaçlarını etik bir şekilde karşılayabilecek yeni teknoloji tercihinde kendini gösteriyor."

SharkNinja, teknolojiye boğulmuş hissedebilecek müşterilere erişmenin akıllıca bir yolunu sunuyor. Mesele yeni bir teknoloji satmak değil. SharkNinja sorun çözmeye yardımcı oluyor.

Gill "Size bir çözüm sunmak istiyorum. Çözüm, kullanabileceğimiz bir teknolojiden faydalanmak olacak." diyor. "Bu yeni teknolojilerle artık bunu çözebilirsiniz. Bu nedenle, bence pazara nasıl girdiğimiz ve tüketicilerle nasıl iletişim kurduğumuzla ilgili bazı ince ayrıntılar var."

Environics Research şirketinin araştırmasına göre, müşteriler güven oluşturmanın en iyi yolunun kaliteli ürünler ve fiyatına göre iyi değer sunmak, ürünü uygun fiyata satmak ve iyi müşteri hizmeti sağlamak olduğunu söylüyor.³

Gill, "Bugünlerde hiç kimsenin, özellikle de Amazon'da alışveriş yaparken, bu toplumsal kanıt olmadan bir ürün satın aldığını sanmıyorum." ifadelerini kullanıyor. "Ürünleri sürekli test etmek ve bir tüketicinin kullanabileceği beş yıldızlı bir ürün yaptığımızdan emin olmak için geliştirme döngüsünde tüketicilerle yoğun olarak çalışıyoruz. Neredeyse ürünlerimizin tamamının üzerinde büyük bir çağrı vardı: Bizimle geri bildiriminizi paylaşın. Bu, bizi ileriye götürebilir."

Gill, bu müşterilere erişmek amacıyla SharkNinja'nın Amazon'un mağazasındaki kitlelerle daha iyi bağlantı kurmak için kullandığı stratejiyle ilgili bilgi verdi.

Gill şunları söylüyor, "Amazon Ads'in yeni katmanlı reklam teknolojisini Streaming TV ile birlikte kullanarak kullanıcı yorumlarını buraya çekebiliyoruz. Böylece, size sadece ürünümüzden bahsetmekle kalmayacağız, aynı zamanda herkesin bu ürünü beğendiğini de göstereceğiz. Bunu gerçekten başarılı bir şekilde yapıyoruz. Alexa Eylem Çağrıları ile tüketici yolculuğunu kısaltarak beğendiğiniz bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmeyi gerçekten sorunsuz hâle getirmeyi amaçlıyoruz." "Bunların hepsi çığır açıcı nitelikte çünkü tüketici yolculuğundan iletişim noktalarını çıkarıyoruz ve bunu onların rahatlığı için yapıyoruz."

Tüm bunlar, Gill'in söylediği gibi, müşterilere yolculukları boyunca markalarla değiştirilebilir yollarla etkileşim kurma fırsatı veren modern teknoloji ve akıllı evle ilgili.

Sonuçta, ev teknolojisinin geleceği bugün burada.

Kaynaklar