Tatil alışverişi sezonu düşündüğünüzden önce başlar
10 Eylül 2021 | Yazan: Heather Eng, Kıdemli Baş Editör
Henüz sonbaharın başında olsak da havadaki balkabağı baharatı kokusundan tatil için hazırlık yapmanın zamanı geldiğini anlayabiliyoruz. Sezon, resmî olarak sezonun ilk büyük alışveriş günü olan Gülümseten Cuma ile açılsa da müşteriler alışveriş fikirlerini ve fırsatları takip etmeye bu tarihten önce başlar.
Tatil sezonunda müşterilerle daha iyi bağ kurabilmemiz için müşterilerin ne zaman alışverişe başlayacağına ve hangi ürünleri arayabileceğine göz atalım.
Müşteriler tatil alışverişine ne zaman başlar?
Size de tatil dönemi her yıl daha erken başlıyormuş gibi geliyorsa bunun bir nedeni var. Ekim deyince akla genellikle balkabağından yapılan fenerler ve şeker toplama gelse de bu ay aynı zamanda tatil sezonunun gayriresmî başlangıcıdır.
2021 Amazon Advertising/Kantar anketine göre ABD'deki tüketicilerin %39'u ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %42'si tatil alışverişi yapmaya Ekim ayında başlayacak.1 Gülümseten Cuma ve Siber Pazartesi televizyonlara, dizüstü bilgisayarlara ve en son teknolojik cihazlara yönelik fırsatların bulunabildiği popüler tarihler olmasına rağmen ABD'deki tüketici elektroniği müşterilerinin %47'si ve Birleşik Krallık'taki tüketici elektroniği müşterilerinin %45'i Ekim ayında tatil alışverişi yapmayı planlıyor.2 Aynı durum giyim ve ambalajlı tüketici malları için de geçerli. ABD'deki tüketicilerin %46'sı ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %47'si, hediyelik kıyafet ve aksesuar almaya Ekim ayında başlayacağını belirtiyor. Ayrıca ABD'deki tüketicilerin %42'si ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %51'i güzellik ürünleri, evcil hayvan ürünleri ve bebek hediyeleri için alışveriş yapmaya yine bu ay içinde başlayacağını söylüyor.3
Çevrim içi arama verileri bu durumu doğruluyor. seoClarity'nin verdiği bilgilere göre ABD'de 2020'nin Eylül ayında yapılan "Noel hediyeleri" aramalarının sayısı 40.500 iken bu sayı Ekim'de iki kattan fazla artarak 110.000'e çıktı. Ekim ile Kasım arasında fark daha da açılarak çevrim içi arama sayısı Kasım'da 450.000'e çıktı ve ardından Aralık'ta 550.000 ile zirveye ulaştı. Tatille ilgili 818 arama teriminin kullanımındaki en büyük artış müşterilerin hediye fikri ve fırsatı arama sıklığının artması nedeniyle Ekim ile Kasım arasında (711.000-2.900.000) gerçekleşti.
Sonuç: Henüz Cadılar Bayramı için bal kabağı oymaya başlamamış olsak da bazı müşteriler listelerini yapmaya çoktan başladı ve hatta listelerini yeniden kontrol ediyor. Ekim ayı, hediye fikirleri ve teklif fırsatları sunacağınız tatille ilgili reklam kampanyaları başlatmak için çok erken bir tarih değil.
İnsanlar nereden alışveriş yapacak?
Fiziksel olarak yapılan satın alımlar tatil alışverişi gelirinin çoğunluğunu oluştursa da çevrim içi satışların miktarı giderek artıyor. eMarketer'e göre 2020 yılında çevrim içi tatil alışverişinin değeri 185,88 milyar dolara ulaştı.4 Bu yıl, toplam değerin 206,88 milyar doları olması bekleniyor. Kantar araştırmamızda ABD'deki tüketicilerin %64'ü, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin ise %65'i bu yıl tatil alışverişlerinin en az %40'ını çevrim içi olarak yapmayı planladığını belirtti.5
Bu analizler tatil alışverişinin nasıl çok kanallı bir hâle geldiği hakkında bilgi veriyor. Müşteriler bir yandan alışveriş merkezlerine gidip mağazaların vitrin dekorasyonlarını incelerken diğer yandan sevdikleri kişilerin istek listelerindeki ürünleri çevrim içi olarak satın alacak. Bu durumu göz önünde bulundurarak, müşterilere tatil alışverişi yolculukları sırasında aradıkları bilgileri sunarak müşterilere nasıl ulaşabileceğinizi düşünün. Sponsored Products, Sponsored Brands ve Sponsored Display markanızı öne çıkarmanıza ve tatil alışverişi yapan müşteriler arasından hem çevrim içi olarak gezinenlerle hem satın almaya hazır olanlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Amazon Attribution, Amazon dışı kanallardaki dijital pazarlama faaliyetlerinizin kitlelerinizin Amazon'da markanızla kurduğu etkileşimi nasıl etkilediğine dair benzersiz analizler sunar ve tatil kampanyası stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olması için kullanabileceğiniz değerli analizler sağlar.
Ayrıca, çevrim içi ve çevrim dışı alışveriş deneyimleri arasında köprü oluşturma fırsatı da mevcuttur. Mağazalarda müşteriler genellikle ürünleri deneme fırsatına sahiptir. Ürünleri ellerine alarak ayrıntılı bir şekilde inceleyebilirler. Satış görevlilerine soru sorabilirler. Çevrim içi alışveriş söz konusu olduğunda markaların, müşterilere benzer deneyimler sunabilmesini sağlayan yaratıcı ve etkileşimli yöntemler vardır. Örneğin, markanız web sitesinden sosyal medyaya kadar çok çeşitli kanallar üzerinden müşteri hizmeti sunabilir. Fotoğraf ve videolarla çevrim içi alışveriş yapan müşterilerin ürünleriniz hakkındaki sorularına yanıt verebilirsiniz: Yakın çekim fotoğraflar müşterilerin önemli ayrıntıları görmesine, yaşam tarzı fotoğrafları ise ürünlerin günlük hayatta nasıl görüneceğine ve kullanılacağına dair fikir edinmesine yardımcı olabilir.
Örneğin, Diageo, Almanya'daki müşterilerin tatil alışverişlerinde internetten viski satın almaları için etkileşimli bir yöntem geliştirdi.6 Diageo, Amazon Advertising analizleri ve planlama araçları sayesinde alkollü içkilerin Almanya'da, Amazon'da hediye olarak en çok satın alınan ürünler kategorisinde ilk beşte yer aldığını ancak çoğu müşterinin Amazon.de'de Diageo viskilerine göz atmadığını keşfetti. Diageo ve medya ajansı PHD, yeni ve mevcut müşterilere ulaşmak için alışveriş özellikli videonun yer aldığı bir Amazon.de açılış sayfası içeren bir tatil kampanyası oluşturdu. Videoda Berlinli bir barmen izleyicilere farklı viski türleri hakkında bilgi verip kokteyl yapımıyla ilgili ipuçlarını paylaşıyordu. Açılış sayfasında ürün seçme aracı da bulunuyordu. Müşteriler, tercihleri ve zevkleriyle ilgili birkaç basit soru yanıtlayarak kendileri için özel olarak seçilmiş viski listesine erişebiliyordu.
Diageo'nun "Mükemmel hediye" adlı kampanyası hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilir veya bu videoyu izleyebilirsiniz:
Tüketiciler ne satın alacak?
2020'de müşteriler tatil sezonu boyunca hem büyük hem küçük işletmelerden alışveriş yaptı. Amazon'da satış yapan bağımsız işletmeler, (bu işletmelerin neredeyse tamamı küçük ve orta ölçeklidir) Gülümseten Cuma ile Siber Pazartesi arasında dünya genelindeki satışlarda 2019 yılına göre %60'ın üzerinde bir artış sağlayarak 4,8 milyar dolardan fazla satış geliri elde etti.7 ABD'de tatil boyunca en çok satan ürünlerden bazıları şunlardır: Echo Dot, Barack Obama'nın "A Promised Land" adlı kitabı, REVLON One-Step Saç Kurutma Makinesi ve Saç Şekillendirici Fırça, Lite-Brite Ultimate Classic, Amazon Smart Plug ve 23andMe Health + Ancestry Service: Kişisel Genetik DNA Testi.
Amazon kısa süre önce, müşterilerin önümüzdeki aylarda neler satın alabileceğine dair bazı analizler sunan 2021 alışveriş verilerini yayınladı. Bu veriler arasındaki en önemli bilgi şuydu: Spor giyim modası kalıcı. Amazon Store'daki spor giyim satışları genel olarak önceki yılın aynı dönemine kıyasla %50'nin üzerinde arttı. Spor alt giyim ürünlerinin satışı %40'tan, spor üst giyim ürünlerinin satışı %45'ten ve taytların satışı ise %90'dan fazla arttı.8 Yeni evlenenlerin hediye listelerindeki popüler elektronik ürünlerden bazıları şunlardı: Ninja Professional 72 Oz Tezgâh Üstü Blender, Instant Pot, iRobot Roomba 675, Ninja Fritöz ve KitchenAid 5 Kademeli El Mikseri. Hangi ürünlerin popüler olduğunu Amazon Çok Satanlar listesinde takip edebilirsiniz.
Noel çorapları asmak veya menora şamdanını yakmak için henüz erken olabilir ancak tatil kampanyalarınızı hazırlamaya başlamanın zamanı geldi. Daha fazla strateji, ipucu ve taktik için şu kaynaklara göz atın:
1-3 Kantar Quickfire anketi, ABD. 2019'un 4. çeyreğiyle 2020 arasındaki tatil sezonunda alışveriş yapmış olan ve 2021'de de alışveriş yapmayı planlayan 500 katılımcı.
4 Retail & Ecommerce Holiday Season Sales (Perakende Satış ve E-ticaret Tatil Sezonu Satışları), eMarketer, 2021.
5 Kantar Quickfire anketi, ABD. 2019'un 4. çeyreğiyle 2020 arasındaki tatil sezonunda alışveriş yapmış olan ve 2021'de de alışveriş yapmayı planlayan 500 katılımcı.
6 Alkol reklamları yalnızca aşağıdaki konumlarda yayınlanabilir: Belçika, Brezilya, Kanada, Almanya, Fransa, İtalya, Japonya, Lüksemburg, Meksika, Hollanda, İspanya ve Birleşik Krallık. İzin verilen konumlardaki alkol reklamlarıyla ilgili koşullar için lütfen reklam materyali kabul politikalarına göz atın.
"Supporting small, saving big, and shopping early: Amazon customers make the 2020 holiday season our biggest yet" (Küçük işletmeleri destekliyor, büyük oranda tasarruf ediyor ve erkenden alışveriş yapıyorlar: Amazon müşterileri 2020 tatil sezonunun en iyi satış sezonu olmasını sağlıyor), Aboutamazon.com, 2020.
"Top-selling items on Amazon in 2021 reflect a shifting America" (2021 yılında Amazon'da çok satan ürünler Amerika'daki değişimi yansıtıyor), Aboutamazon.com, 2021.