Reprise Commerce, dijital ticareti etkileyen devrimler ve değişimler ile markaların bunlara nasıl uyum sağlayabileceğini anlatıyor

17 Ocak 2023 | Yazan: Jareen Imam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör

Cep telefonuna bakarak mutlu bir şekilde haykıran adam
CES kapsamı

Bu blog gönderisi, Amazon Ads'in CES kapsamının bir parçasıdır. 5-8 Ocak 2023'te Las Vegas'ta gerçekleştirilen konferansta, markaların pazarlama stratejilerini geliştirmelerine ve işlerini büyütmelerine yardımcı olabilecek yeni analizler, trendler ve ürünler sunduk.

Dijital ticaret ortamı, ihtiyaç duydukları ürünleri keşfetmek ve satın almak için yeni teknolojileri ve kanalları kullanmaya yönelen tüketicilerin duyguları ve alışkanlıkları değişirken sürekli olarak evrim geçiriyor. Bu, markaların müşterilerine uygun ölçekte ulaşmak ve aynı zamanda anlamlı mesajlar iletmek için sürekli uyum sağlamaları ve çevik olmaları gerektiği anlamına geliyor.

Amazon Ads, dünyanın en etkili teknoloji konferanslarından biri olan CES'teki içerik stüdyomuzda marka liderleri ve iş ortağı ajanslarla bir araya gelerek kitlelerle bağlantı kurma, akla ilk gelen olma ve marka sevgisi ve sadakatine ilham verme yollarını konuştu. 2023 konferansında, Interpublic Group'un bir parçası olan ve ticaretin tüm yönlerine yönelik hizmet sunan dünya çapında bir ajans olan Reprise Commerce'ın küresel başkanı Glen Conybeare ile röportaj yaptık.

Conybeare, ticaret ortamının nasıl dönüştüğünden bahsetti ve markaların müşterilerle nasıl daha iyi bağlantı ve etkileşim kurabileceğine dair görüşlerini paylaştı. Ticaret trendlerine ve pazarlamacıların bunlardan ne gibi dersler çıkarabileceğine dair analizleri için röportajı okuyun.

Markalar çevrim içi tüketicilerle etkileşim biçimlerini nasıl değiştirdi?

Çevrim içi iş büyümesini gören markalar faaliyetlerini geliştirmeye devam ediyor. Teklif, yetenek ve uygulama açısından hareketsiz kalan markalar muhtemelen geriye gidiyor. Bunların hepsi elbette önemli ölçüde artan tüketici beklentileriyle bağlantılı.

Ticaret ortamı nasıl bir evrim geçiriyor ve bu markalar ve pazarlamacılar için neden önem taşıyor?

Ticareti doğru yürütmek eskiden sadece satış yapmak anlamına geliyordu. Hâlâ öyle ancak tüketicilerin aklına ilk gelen marka olmak için markaların keşif evresi ve kitlelere nasıl göründükleri hakkında da düşünmesi gerekiyor.

Örneğin, yakın zamanda bir robot süpürge aldım. Araştırma aşamasında, akla gelebilecek hemen hemen tüm seçenekleri inceledim. Çevrim içi mağazaları ziyaret ettim, sosyal medyada arama yaptım, yorumları okudum. Ne satın alacağıma karar verdikten sonra, yalnızca maliyeti değil, örneğin ücretsiz ekspres teslimat veya genişletilmiş garanti gibi üretici eklentileri gibi katma değerleri de göz önünde bulundurarak nereden satın alacağımı incelemeye başladım. Bu nedenle, ticaret stratejilerini planlarken, markaları yalnızca ürün detay sayfasını değil, tüketicilerin içinden geçtiği daha geniş süreçleri düşünmeye teşvik ediyorum.

Bugün marka büyümesi açısından en büyük zorluk nedir?

Kalabalığın arasından sıyrılmak. Bunu yapmak için hem çevik olmanız hem de müşterilerinizi anlamanız gerekiyor. Böylece markanızın keşfedilmesine ve akla ilk gelen olmanıza yardımcı olabilirsiniz.

Markalar kitlelerle, özellikle de kitle ayrışmalarının yaşandığı bu dönemde, nasıl daha iyi ulaşabilir?

Test edeceğiniz pazarlama bütçesini belirleyin. Reklam harcamaları konusunda takıntılı hâle geldik, kelimenin tam anlamıyla her kuruşu hesaplıyoruz. Bunu yapmanın dezavantajı, yaratıcılığı sınırlaması ve yeni şeyler denemekten korkmanıza neden olması. Markaları deneme ve test için bütçelerinin en az %10'unu ayırmaya teşvik ediyorum: %8'i işe yaramayabilir ancak %2'si bir altın madenini ortaya çıkarabilir.

Ekonomik belirsizlik dönemlerinde, özellikle küçük ve orta ölçekli markaların büyümeye ve müşterilerine hizmet vermeye nasıl devam edebileceğiyle ilgili olarak ne önerirsiniz?

Trafik edinme işlemi kadar dönüşüme de odaklanın. Hâlâ çok sayıda markanın trafiği istedikleri yere yönlendirmeyi saplantı hâline getirdiğini ve daha sonra ne olacağına çok az dikkat ettiğini görüyoruz.

Dönüşüm oranındaki çok küçük bir artış, kötü performans gösteren bir kampanyayı harika bir kampanyaya dönüştürebilir, bu nedenle markanızın mağazalarının, ürün detay sayfalarının vb. gerçekten sınıfının en iyisi olduğundan emin olun.

Mesela, sadece tek başına video eklemek büyük bir fark yaratabilir. Ama sonra daha ileri gidin: Kârı en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak için başka ne satabilirsiniz? Bir paket veya toplu indirim mantıklı mı? Bu taktiklerin kampanya kârlılığı üzerinde çarpıcı bir etkisi olabilir.

Çevrim içi ticaretin geleceği konusunda sizi ne heyecanlandırıyor?

Çevrim içi ticaret daha yaygın hâle gelecek. Elbette, bunun, çevremizi daha az etkilediğinden emin olmamız gerekiyor.

Markalar 2023'te kitlelerle ilgili olarak ne görmeyi beklemeli?

Daha yüksek beklentiler, daha az sabır ve büyük olasılıkla daha az marka sadakati. Başka bir deyişle, devrim için mükemmel karışım. Hareket çoktan başladı.