Publicis, markaların müşterilerle satın alma işlemlerinden ilişki kurmaya nasıl geçebileceğini anlatıyor

14 Kasım 2022 | Jareen Imam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör

Bu blog gönderisi, unBoxed adlı yıllık Amazon Ads konferansında sunduğumuz içeriğin bir parçasıdır. Reklam sektörü liderleri, en yeni ürünlerimizi görmek ve markaların müşterileri adına nasıl yenilikler geliştirdiği hakkında konuşmak için 2022 konferansında bir araya geldi.

Etkinliği kaçırdınız mı?
unBoxed 2022 ile ilgili daha fazla içeriği keşfedin

Hem büyük hem de küçük birçok marka, müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirmeye öncelik verir. Kitleler giderek daha fazla ayrışırken markalar sadece kitlelere erişmeye yardımcı olması için değil, aynı zamanda müşteri ilişkilerini geliştirmek ve beslemek için de farklı pazarlama stratejileri kullanıyor.

25-27 Ekim tarihleri arasında New York'taki Jacob Javits Center'da düzenlenen yıllık Amazon Ads konferansı unBoxed 2022'de, Publicis Commerce operasyon şefi Amy Lanzi ile konuştuk. Lanzi, reklam endüstrisindeki değişimin ortasında ve ekonomik belirsizlik zamanlarında markaların müşterileriyle bağlantı kurmaya odaklanırken aynı zamanda nasıl büyümeye ve gelişmeye devam edebileceğini anlattı.

Markalar çevrim içi tüketicilerle etkileşim biçimlerini nasıl değiştirdi?

Bir endüstri olarak, markaların müşterilerle satın alma işlemlerinden ilişki kurmaya geçtiğini görüyoruz. Pazarlamacılar bugün müşterilerin tıklayıp ürün satın aldıktan sonra markalarının savunucusu olmak üzere geri dönmelerini istiyor. Müşterilerini tanımak, onları nasıl elde tutacaklarını öğrenmek, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve onları mutlu etmek istiyorlar. Teknoloji yığını ve birinci taraf analiz stratejisinin gerçekten önemli olduğu yer burası. Bu marka sadakatini ve bağlantıyı oluşturmak, markaların zaman içinde nasıl büyüyeceğini gösterir.

Bugün marka büyümesinin önündeki en büyük zorluk nedir?

Günümüzde tüketicilere ulaşmak çok daha zor. Sosyal medyada ve farklı şekillerde çok zaman geçiriyorlar. Günümüzde markaların, önemli gördükleri yerlerde kitlelerle nasıl etkileşim kuracaklarını bulmaları gerekiyor.

Markalar kitlelere nasıl daha iyi erişebilir?

Akıllı bir medya stratejisi bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Doğru dijital kanallar ve influencer'larla çalışmak, mesajınızın ilgili gruplarda karşılık bulmasını sağlamaya da yardımcı olabilir. Ayrıca, sosyal kanıtlara sahip olmak güç kazandırır. Müşteri yorumları ve öneriler, satın almaya ilham vermek ve teşvik etmek için önemlidir. Bu içerik ilgili gruplar veya içerik üreticilerle paylaşılıyorsa, mesajlarınızın hedef kitleler tarafından görülme ve bu kitlelerde karşılık bulma şansı daha yüksektir.

Şu anda dijital pazarlama alanını kullanmaya başlayan markalar için ne önerirsiniz?

Yeni ve gelişmekte olan Web3 alanları markalar için önemli çünkü dijital bağlantılar buralarda kuruluyor. Markaların, gizlilik konusunda uyumlu ve marka açısından güvenli görünüp görünmediklerini düşünmeleri gerekir.

Ekonomik belirsizlik dönemlerinde markaların büyümeye ve müşterilerine hizmet vermeye nasıl devam edebileceğine dair ne önerirsiniz?

Sadakat hâlen çok önemli. Müşteriler bir ürünü hemen bulamazsa, başka bir şey satın alır. Ajanslar, bu karmaşık pazarlama dünyasında müşterilerin sorunlarını çözmek için doğru ürün ve hizmet karmasına sahip olmalı.

Reklamcılığın geleceği hakkında sizi ne heyecanlandırıyor?

Müşterilerin hayatlarını daha iyi hâle getiren anlamlı deneyimler oluşturmaktan daha iyi bir şey yok. Hikayeler önemli. Her şey bu hikayelerde bir rol oynamakla ilgili. Mesele, bir sonraki tıklama değil anlamlı bağlantılar kurmak.