Hyundai ve Amazon Ads araba satın almayı TV satın almak gibi kolay bir hâle getirmek istiyor
3 Aralık 2021 | Yazan: Matt Miller, Kıdemli Metin Yazarı
Araştırmadan test sürüşüne bütçe sınırlarına, kredi koşullarına ve sözleşmelere kadar birçok aşaması olan araba satın alma işlemi çoğu kişi açısından genellikle korkutucu bir süreç olabilir. Hyundai Motor America Pazarlama Genel Müdürü Angela Zepeda bunu daha açık bir ifade ediyor ve "Çoğu insanın araba satın almayla ilgili en sevmediği şey araba satın alma sürecinin kendisidir." diyor.
Bu nedenle Hyundai bu yıl, araba satın alma sürecinin içinde bulunduğumuz modern ve dijital çağa uygun olmasına ve müşterilere, alışveriş yapmak istedikleri yerde ulaşmaya yardımcı olmak için Amazon Ads ile birlikte çalıştı. Hyundai Ekim ayında, müşterilerin evlerindeki rahatlıktan ödün vermeden marka ve modellere göz atabilecekleri ve seçim işlemine başlayabilecekleri Amazon'da Evolve galerisini kullanıma sundu.
Zepeda, "Araba satın almak karmaşık hatta bazıları için korkutucu bir iştir. Param neye yetecek? Uygun bulunmazsam utanç hisseder miyim? Araba satın alırken etkili olan birçok psikolojik faktör vardır," diyor. "Müşteriler bunu, ev ortamının sağladığı gizlilik ile yapabilirse satın almaya hazır olduklarında kendilerinden emin olurlar ve işlemi, güvenli Amazon ortamı içinde gerçekleştirebilir, böylece her iki taraf da kazanır. Araba satın alma deneyimini, TV satın almak kadar kolay hâle getiriyoruz."
Hyundai, 2016'da müşterilerin Amazon'dan test sürüşü zamanını planlamasına olanak sağlayan bir programı denedi. Bu program kapsamında bir sürücü, belirlenen zamanda yeni Hyundai aracını test sürüşü için müşterinin evine kadar getiriyordu. Zepeda, "Bu fikir büyük ilgi gördü ve müşterilerin çok hoşuna gitti," diyor.
Hyundai bu kampanya sayesinde, Amazon müşterilerinin araba satın alırken modern yöntemleri kullanmaya istekli olduğunu gördü. Şirket, bu durumu göz önünde bulundurarak Amazon'da müşterilere ulaşmak için daha fazlasını yapmak ve araba satın alma deneyimini çok daha kolaylaştırmak istedi. Hyundai, Evolve galerisini geliştirmek için Amazon Özel Reklamları ve Automotive Experiences ekipleriyle birlikte çalıştı. Hyundai bu sanal galeriyle bayi envanterini Amazon'daki mağazasında sergiledi. Müşteriler burada modellere göz atabiliyor, iç aksesuarları ve renkleri özelleştirebiliyor ve ardından işlemi yapabilecekleri yerel bir satıcıyla iletişime geçebiliyordu.
Zepeda, "Olağanüstüydü, herkes çok havalı olduğunu düşünüyordu ve buna bayıldılar," diyor. "Hyundai müşterileri aşırı ilgi gösterdi."
Zepeda'ya göre yalnızca ilk ayda yaklaşık 1 milyon müşteri Amazon galerisinden Hyundai'nin sitesine ulaştı. Ayrıca Hyundai'nin sitesinde kaydırma derinliği %90'a, etkileşim süresi de %142'ye çıktı.1
Amazon Ads ve Environics Research tarafından yapılan yeni bir araştırma, tüketicilerin ezici çoğunluğunun (ABD'de %95, Avrupa'da %92) markayla etkileşim kuracakları zamana ve yere kendileri karar vermek istediğini gösteriyor.2 Zepeda'nın da açıkladığı gibi, bu dijital galeri, zaten alışveriş yaptıkları yerde müşterilere çok kanallı bir deneyim sunmaya yardımcı oldu.
Zepeda, "Tüketiciler gerçekten çok iyi bir dijital deneyim edinmek istiyor. Amazon'da bulunmanın hoşumuza giden tarafı, insanların burada zaten alışveriş yapmaya istekli hâlde olmasıdır," diyor. Tüketicilerin, satın aldığı üründen son derece emin olmasını sağlıyor. Bu harika, çünkü geçmişte çok fazla belirsizlik vardı."
- Angela Zepeda, Pazarlama Genel Müdürü, Hyundai Motor AmericaBunun, son derece şeffaf olmakla ilişkili olduğunu ve insanların asıl aradığı şeyin bu olduğunu düşünüyorum.
Zepeda, bu tür bir dijital galeriyi, müşterilerin bayileri fiziksel olarak ziyaret etmelerinin mümkün olamayabileceği bir dönemde sunmanın da önemli olduğunu ekliyor.
"Pandemi, yalnızca tüketicilerde değil aynı zamanda satıcılarda da son derece hızlı bir davranış değişikliğine yol açtı," diyor. "Bayiler bu sürecin önemli bir parçasıdır ve pandemi, bayilerin üstesinden gelmesi gereken devasa bir engel oldu. Bazıları tamamen kapandı veya işlerini geleneksel olarak sürdüremediler.
Zepeda'ya göre müşterileri bu bayilere çekmeye devam etmek önemliydi. Zepeda, bayilerin dijital galeriyi sevdiğini söylüyor.
"Bayiler Amazon'da bulunmaktan heyecan duyuyor. Dönüşüm geçirdiler ve bunun çok olağanüstü ve geleceğe dönük bir hamle olduğunu düşünüyorlar," diyor.
Müşteriler de olumlu tepkiler verdi.
Zepeda, "Tüm süreç değişti. İnsanlar hâlâ bayilere gitmeyi seviyor, ancak birçok işlemi önceden halletmek hoşlarına gidiyor. Bu karma modelin uzun bir süre uygulanacağını düşünüyoruz. Sonraki aşamanın ne olabileceğini kimse bilmiyor," diyor.
Araba pazarlaması ve Amazon Ads'in otomotiv markaları için sunduğu çözümler hakkında daha fazla bilgi edinin.