AWS'den Jameka Pankey, çeşitlilik pazarlamasının değişimi nasıl teşvik edebileceğini anlatıyor

Amazon'da Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık (DEI) konusunu birinci öncelik hâline getiriyoruz. Cannes Lions festivalinde bu mesajın paylaşılmasına yardımcı olduk. Amazon Ads etkinlikten önce, Amazon Web Services (AWS) Küresel Değişim Yönetimi, Operasyonlar ve Stratejik Etkinlikler Başkanı Jameka Pankey ile konuştu. Pankey, markaların pazarlama ve reklamcılıkta çeşitlilik ile kapsayıcılığı neden son derece önemsemesi gerektiğini açıkladı ve şirketlerin iş kültürlerinde, reklam materyallerinde ve marka mesajlarında çeşitliliği nasıl destekleyebilecekleri konusunda tavsiyelerde bulundu.

Dört yıldan uzun bir süredir Amazon'dayım. Amazon ile aramızda güzel bir bağ var. Ben son derece sonuç odaklıyım ve duygularımdan kopmadan liderlik ediyorum. Çeşitliliğe sahip ekipleri başarıya taşımak ve bu ekiplere liderlik etmek bana ilham veriyor. Kültürel değişim yaratmaktan da ilham alıyorum. Kapsayıcı bir kültür yaratmayı düşündüğümüzde müşterilerimize referans alınacak bir standarda sahip olduğumuzu göstermeliyiz. Bu, Siyahi, Latin, Kızılderili bireyleri, engelli bireyleri, farklı erişilebilirliklere sahip ve farklı cinsiyetlerden bireyleri içerir: Sahneyi onurlandırmaları için onlara bir fırsat verelim. Bu, kültürel bir değişim, değil mi? Değişim hareketini yönlendirmeyi amaçlayan bir kültür küratörüyüm ve aynı zamanda en üst düzey sonuçları sunmak isteyen biriyim. İşte, AWS'de aslında bunu başardık ve başarmaya devam ediyoruz.

Bu benim en sevdiğim, en sevdiğim, en sevdiğim konu. AWS'de son derece amaca yönelik çalışıyoruz. Ve ID&E konseptini düşündüğünüzde, bu çok basit. İlk olarak Kapsayıcılık (I) kavramıyla başlamamızın nedeni, çalışanların kendileri olabildikleri ve tüm kimliklere değer verilen bir kapsayıcılık ve aidiyet kültürü yaratmak gerektiğine inanmamızdır. Kapsayıcılık, herkesin sahiplenme ve yetkilendirme deneyimine sahip olması için benzersiz beceriler ve bakış açılarından yararlanmak üzere herkesin kendi yaşanmış deneyimlerini kabul etmektir.

Ardından, çeşitlilik hakkında düşündüğünüzde bu; ırk, etnik köken, cinsel kimlik, cinsel yönelim, yaş, sınıf, fiziksel yetenek, din, dil, askerlik durumu dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm kimlikler için eksiksiz bir görünürlük yelpazesini temsil etmekle ilgilidir. Bu çeşitliliktir. Ardından gelen eşitlik, erişim ve fırsatla ilgilidir. Bireysel olarak başarının önündeki engelleri ve ön yargıyı ortadan kaldırmakla ilgilidir. Politikaların, uygulamaların ve sistemlerin tüm çalışanların fırsatlara ve kaynaklara erişmesini ve başarılı olduklarında takdir görmelerini sağlayacak şekilde düzenlenmesidir.

Bununla birlikte, çeşitliliğe ve eşitliğe sahip olabilirsiniz ancak kapsayıcılık yoksa bu, sürdürülebilir değildir. Örneğin, bir partiye gidersiniz, odaya girersiniz ve çeşitliliğe sahip bir ortam görürsünüz. Farklı geçmişlerden, etnik kökenlerden, dinlerden ve yaşlardan misafirler vardır ancak yine de içeri girdiğinizde bu ortamın sizi kapsadığını hissetmezsiniz. Oysa kapsayıcılık çok önemlidir. Sürdürülebilirliği inşa edersiniz ve insanları kapsayarak, onlara ait olduklarını hissettirerek kültürel değişimi hayata geçirirsiniz. Sizi sadece partiye davet etmek istemiyoruz; sizden dans etmenizi de istiyoruz. Yiyecek bir şeyler isteyip istemediğinizi merak ediyoruz. Etkileşim kurduğunuzu hissetmenizi istiyoruz. Size, "Hey, DJ ne çalsın?" diye soracağız. Gerçek gücün hayata geçtiği yerin burası olduğuna inanıyoruz. ID&E sadece tik atacağınız bir onay kutucuğu değildir.

2020'de AWS'deki teknik eğitmen ekibini çeşitlendirmeye yönelik bir projeyle karşı karşıya kaldım. Teknik eğitmen rolleri çok niş rollerdir ve doğru yeteneği bulmak kolay değildir çünkü bir konuda güçlü bir uzman olmak için yılların deneyimine ihtiyacınız vardır. Bu yüzden AWS Tech U adında, tarihsel olarak Siyahilerin yoğunlukta olduğu üniversitelerden gelen öğrencileri işe almak için küresel bir program başlattık. Program, aynı zamanda teknik açıdan çıtayı yakalayamayan ancak biraz deneyime veya kavrayışa sahip kişilere yeniden beceriler kazandırmaya yardımcı oluyordu ve biz de onların bir sonraki seviyeye geçmelerine katkıda bulunmuş oluyorduk.

AWS'de tarih yazdığımızı görmek en ödüllendirici deneyimdi. AWS'de ilk kez, tarihsel olarak Siyahilerin yoğunlukta olduğu bir koleje veya üniversiteye devam eden ya da teknoloji sektöründe yeterince temsil edilmeyen azınlıkların gelen 20'den fazla teknik eğitmeni işe aldık. Bizim için büyük bir fırsat ve büyük bir zaferdi. Ayrıca, birden fazla ekibin iş birliğinde gerçekleşti. Ve öğrendiğimiz şey, baştan sona tüm süreç boyunca amaca yönelik ilerlersek, bunun işe yaradığı oldu.

Daha sonra, eğitim için varlıklar oluşturarak ölçeklendirmeyi başardık. Ve bu yaklaşım şimdi kariyerlerinin başındaki tüm yeteneklerimiz için kullanılıyor. İşe alma sürecimizde yarattığımız sürdürülebilir bir değişimin bir örneği olduğu için bu projeyle gurur duyuyorum. Daha da önemlisi, bunu zaten benimsiyoruz. AWS'de teknolojinin geleceğinin her renk, cinsiyet ve inançtan insanlarla çeşitli, kapsayıcı ve erişilebilir olduğuna inanıyoruz. Bunu başarmaya kararlıyız ve bundan heyecan duyuyorum.

Kapsayıcı bir ortam oluşturmak istediğimizi söylediğimizde, işe alma süreciyle başlıyoruz. Yapmak istediğimiz ilk şey, doğru mekanizmalara sahip olduğumuzdan emin olmak. Görüşmelerimizin, inşa etmeye çalıştığımız ideal Amazon'u temsil etmesini istiyoruz. İyi niyetler değil, mekanizmalar değişimi getirir.

Bir yeteneği işe aldıktan sonraki mesele: Bizimle birlikte devam etmesini nasıl sağlayacağız? Bu grupları desteklemek için özel programlar geliştiriyoruz. Daha bilinçli olalım ve işe alım planının da kapsayıcı olduğundan emin olalım. Ve liderler ve yöneticiler için kapsayıcılık eğitimi sunuyoruz. İşte sürdürülebilirliği desteklemenize yardımcı olabilecek sistemi ve mekanizmaları bu şekilde oluşturursunuz.

Markalaşma perspektifinden, şöyle düşünebilirsiniz: Referans alınacak bir standarda sahip olmak istiyorsak, doğru hareket ettiğimizden emin olmalıyız. İş yerinde operasyonel olarak uygulanabilir süreçlere sahip olmak önemlidir. Ancak dijital, pazarlama, teknoloji: Bunlar, yapmaya çalıştığınız şeyi görselleştirmeye yardımcı olan şeydir, ki bu çok, çok önemli. Pazarlamacılarımı her zaman kendilerine şu soruyu sormaya teşvik ederim: Bu, dünyadaki kültürlerin çeşitliliğini yansıtıyor mu?

Cevap hayırsa, bir adım geri at ve kendine şunu sor; bunu daha kapsayıcı hâle getirmek için farklı ne yapabilirim? Kimleri dışarıda bıraktım? Kimleri dahil edebilirim?

Her şey pazarlama varlığıyla ilgili. Çocukken, ilk gördüğümüz şey televizyonda olanlardı ve bunu taklit etmek istedik. Fakat, mesela, fazla kilolu birinin yer aldığı bir çizgi film görmedik. Ya da Afrikalı Amerikalı kadınlar bir video oyununda tasvir edildiğinde, (tüm Siyahi kadınlar) aynı tür saçlara sahipti, ama herkesin saçı aynı değil. Pazarlama ve resimler bu anlatıyı gerçekten şekillendiriyor ve bir marka olarak, herkes üzerinde daha büyük etkisi olan görseller yaratma fırsatınız var.

İyi niyetlerin değişimi yönlendirmediğine inanarak. Bu yüzden doğru yaklaşımı benimseyip benimsediğinizi kendinize gerçekten sormalısınız ve sesli olarak öz eleştiri yapmalısınız. Sorunlarınızı ele alan, sürdürülebilir değişimi yönlendirebilecek mekanizmalar oluşturmalısınız. Dışarıdaki herkesi sorunun ne olduğunu öğrenmeye teşvik ederim. Hizmet etmeye çalıştığınız kişilere geri dönün ve bu müşterilerinizse, bunu onlar için nasıl daha kolay, iyi, verimli ve kapsayıcı hâle getirebilirsiniz?

En küçük adımı atın. Saha dışında bir ekibiniz varsa, herkesin bira içtiğini varsaymayın, yani belki de ilk aktiviteniz bir barda olmamalı. Birlikte kahvaltıya gidiyorsunuz ama belki herkes domuz eti yemiyor. Bir spor etkinliği başlatıyor olabilirsiniz ama bu herkes için önemli olmayabilir. Herkesi nasıl dahil hissettirebileceğiniz konusunda bilinçli olun ve kendi içinizde bir değişiklik yaparak başlayın.

Hikayemizi anlatabildiğimiz için aşırı heyecanlıyım. Şunu iyi anlamamız lazım: Hikayemizi anlatmalıyız. Bakış açımızı paylaşmalıyız. Diğer pek çok kişiye gerçek kültürel değişimi yönlendiren bir şekilde dokunmalıyız.

Cannes Lions'da iki oturuma katıldık ve ayrıca müşterilerimizle AWS ID&E tanışma etkinliği gerçekleştirdik. Bu da bize onlarla etkileşim kurmak ve kapsayıcılık kültürü geliştirme konusunda konuşmak için eşsiz bir fırsat verdi. Müşterilerimizle gerçek, samimi sohbetler yapmayı dört gözle bekliyorduk.

Ve bence AWS'de şunu kabul etmemiz gerçekten önemli: bazı hatalar yapabiliriz. Yapacak işlerimiz olduğunu kabul ediyoruz ve dünya kolektif kimlik, kültür, çeşitlilik ve eşitlik anlayışını ilerletmeye devam ederken yeni kavramlara ve beklentilere karşı açık fikirli olmaya kararlıyız. Ama nerede olduğunu kabul eden ve bu değişimi yönlendirmeye gerçekten inanan bir şirkette çalışmaktan gurur duyuyorum. Bu bizim için çok güçlü bir marka varlığına sahip olmak ve şunu söylemek açısından bir fırsat yarattı: Buradayız ve ID&E bizimle.