Bu tatil sezonunda son dakikada alışveriş yapan müşterilere erişmek için en iyi uygulamalar

23 Kasım 2021 | Jareen Imam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör

Gülümseten Cuma ve Siber Pazartesi (BFCM) gibi büyük alışveriş etkinlikleri sırasında tatil alışverişi en üst seviyeye çıkar. Ancak bu dönemden sonra da hediyelik eşya satın almalarındaki artış devam eder.1 Bu zaman aralığına hediye sezonu denir. Alışveriş BFCM'den sonra da devam ettiğinden markaların, en iyi hediyeleri satın almak isteyen ve son dakikada tatil alışverişi yapan müşteriler arasında bilinirlik ve değerlendirme sağlamak üzere çok kanallı pazarlama stratejileri geliştirmek için fırsatları olur.

eMarketer'ın tahminlerine göre 2021 tatil alışveriş sezonu müşteriler için büyük bir etkinlik olacak. Bu yıl tatil sezonundaki perakende satışların 1,1 trilyon $ olacağı tahmin ediliyor.2 Ancak bazı markalar bu satışların gerçekten ne zaman gerçekleşeceğini merak ediyor olabilir. Kantar ve Amazon Ads tarafından yapılan araştırma katılanların %67'si, hediye alışverişlerini BFCM'den sonra tamamlamayı planladıklarını söylüyor.3 Tatil sezonu müşterilerin satın alma değerlendirmesi ve niyeti bile BFCM'den sonra artmaya devam ediyor. Örneğin, müşterilerin %17'si BFCM'den sonra haftaya kadar araştırma yapmaya ve gezinmeye devam ediyor, %27'si ise hâlâ satın alıyor.4

1,1 trilyon $


2021 tatil sezonu perakende satışlarının 1,1 trilyon $ tutarında olacağı tahmin ediliyor.2

%67


Katılımcıların %67'si hediye alışverişini BFCM'den sonra tamamlamayı planladığını söyledi.3

%17


Müşterilerin %17'si BFCM'den sonra dört haftaya kadar araştırma yapmaya ve gezinmeye devam ediyor, %27'si ise hâlâ alışveriş yapıyor.4


O hâlde tatil alışverişi yapan bazı müşteriler hediye satın almak için neden Aralık ayına kadar bekliyor? Prime Day ve Tatil sezonu gibi Amazon'un büyük alışveriş etkinliklerinde global dikey pazarlama yöneticisi olarak görev yapan Awilda Hancock, Amazon Ads'in 2021 unBoxed konferansında, bazı müşterilerin yanlış ürünü almak istemedikleri için hediye almayı ertelediğini söyledi.

"Dürüst olacağım. Tatil sezonu boyunca hediye satın almayı ertelememin asıl nedeni ne alacağımı bilmememdir. Önünüzde birçok seçenek oluyor, ancak aynı zamanda yanlış hediye almaktan da korkuyorsunuz." diyor.

quoteUp"Dürüst olacağım. Tatil sezonu boyunca hediye satın almayı ertelememin asıl nedeni ne alacağımı bilmememdir. Önünüzde birçok seçenek oluyor, ancak aynı zamanda yanlış hediye almaktan da korkuyorsunuz."quoteDown

Son dakikada tatil alışverişi yapan bazı müşteriler de bu duyguyu paylaşıyor. Tatil alışverişi yapan müşterilerin %16'sı ne alacağını bilmiyor, %56'sı ise genel olarak bir fikre sahip ancak daha fazla bilgiye ihtiyaç duyuyor.5 Bu durum, markaların, tatil sezonundaki alışveriş yolcukları boyunca müşterilerin fikir edinmesine yardımcı olmaları için bir fırsattır.

Videolar tatil alışverişi yapan müşterilerin fikir edinmesine yardımcı olabilir

Alacakları hediye konusunda fikir edinmeye çalışan müşteriler en iyi kararı vermek için büyük olasılıkla daha fazla bilgi toplarlar. Markalar için bu müşterileri etkilemenin yollarından biri de ürünlerin nasıl kullanılabileceğini görselleştirerek onlara yardımcı olmaktır. Markalar, ürünlerin kullanım hâlinde gösterilebileceği videolar aracılığıyla müşterilerin daha bilinçli kararlar vermesine yardımcı olabilir ve hatta bunu ürünün hedeflenen kitlesine iletebilir. Amazon'un Streaming TV reklamları, markaların mesajlarını ilgili kitlelerle paylaşmasına yardımcı olabilir. Amazon Ads tarafından yaptırılan Ipsos araştırmasına göre kitleler, streaming videolarındaki reklamlara en çok yoğun saatlerde (20.00-23.00, %29) veya akşam erken saatlerde (16.00-20.00, %26) ilgi gösteriyor.6 Bu, reklamverenler için, hâlâ hediye seçiminde karar vermeye çalışan ve son dakikada tatil alışverişi yapan müşterilerle etkileşim kurmanın bir yolu olabilir. Videoyla hikaye anlatımının gücünden yararlanarak müşterilerin ürün hakkında net bir fikir edinmelerini sağlamak markaların, müşterilerin doğru ürünü bulduğundan emin olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

20.00-23.00
%29

16.00-20.00
%26

Kitleler, streaming video içeriklerindeki reklamlara en çok prime time'da (20.00-23.00, %29) veya akşam erken saatlerde (16.00-20.00, %26) ilgi gösteriyor.6

Bu sezon tatilde müzik dinleyenlere sesli reklamlarla erişin

Markalar, kitlelere Streaming TV içeriği dışında da ulaşabilir. Örneğin, 2020 tatil sezonu boyunca Amazon Music'in reklam destekli katmanında müzik dinleme Noel zamanında artış gösterdi.7 Kitleler bu tatil sezonunda sevdikleri müziği dinlerken markalar, Sesli reklamlar aracılığıyla son dakikada tatil alışverişi yapan müşterilere erişmeyi düşünebilirler. Kitleler ister yemek pişiriyor ister tatille ilgili ufak tefek işleri yapıyor olsun Sesli reklamlar, markaların, tatil alışverişi yapan müşterilerle ekran başında bulunmadıkları anlarda da etkileşim kurmasına yardımcı olabilir.

Markaya duyarlı müşteriler genelinde daha fazla fırsat yaratın

Markalar sesli ve video reklamlar aracılığıyla bilinirlik sağladıktan sonra kategoride öne çıkarak, son dakikada tatil alışverişi yapan müşteriler genelinde değerlendirmeyi artırmak isteyebilir. Amazon Live sayesinde markalar, müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilir ve interaktif, alışveriş özellikli canlı yayınlarla değerlendirme sağlayabilir. Markalar Amazon Live aracılığıyla müşterilere, verdikleri satın alma kararından emin olmaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sunabilir. Ayrıca Amazon Live, markaların değerlerini, misyonlarını ve hikayelerini iletmelerine katkıda bulunabilir ve böylece son dakikada tatil alışverişi yapan müşterileri etkilemeye yardımcı olabilir.

Mükemmel hediyeyi almak isteyen kitlelerle yeniden etkileşim kurun

Bu tatil sezonunda markalar, yeni müşterilere erişmenin yanı sıra mevcut müşterilerle de yeniden etkileşim kurmayı isteyebilir. Dönüşümden sonra bile markalar, sadakat sağlamaya yardımcı olmak ve hatta son dakika hediye alışverişini henüz yapmamış olanlara erişmek için mevcut müşterilerle bağlantı kurma fırsatına sahiptir. Markalar, tatil pazarlaması için Sponsored Display'i kullanarak markayı zaten keşfetmiş kitlelerle yeniden etkileşim sağlayabilir. Müşteriler hediye için araştırma yaparken çevrim içi ortamda çok fazla ürün seçeneği olduğundan daha önce karşılaştıkları ürünleri hatırlamayabilirler. Sponsored Display ile yeniden pazarlama yapmak, markaların, gezinme sırasında ürünleri keşfeden kitlelerin aklında kalmasına yardımcı olabilir.

Son dakikada tatil alışverişi yapan müşteriler doğru ürünleri aradığından markalar, alışveriş sürecini müşteriler için çok daha kolay hâle getirme şansına sahiptir. Markalar, Streaming TV Reklamları, Sesli Reklamlar, Amazon Live ve Sponsored Display gibi Amazon Ads çözümleri sayesinde, müşterilerin bu tatil sezonunda mükemmel hediyeyi bulmasına yardımcı olmak üzere erişim, etkileşim ve değerlendirme sağlayabilirler.

1 Amazon Şirket İçi Verileri, ABD, 2020.
2 "How retailers can start planning for the 2021 holiday season" (Perakende satış yapanlar 2021 tatil sezonu için nasıl plan yapmaya başlayabilir), E-marketer, ABD, 2021.
3 Kantar Quickfire anketi, ABD. 2019'un 4. çeyreğiyle 2020 arasındaki tatil sezonunda alışveriş yapmış olan ve 2021'de de alışveriş yapmayı planlayan 500 katılımcı.
4 Amazon Şirket İçi Verileri, ABD, 2020.
5 Kantar Quickfire anketi, ABD. 2019'un 4. çeyreğiyle 2020 arasındaki tatil sezonunda alışveriş yapmış olan ve 2021'de de alışveriş yapmayı planlayan 500 katılımcı.
6 Ipsos araştırması, Amazon Ads, ABD, 2020.
7 Amazon Şirket İçi Verileri, ABD, 2020.