Gülümseten Cuma ve Siber Pazartesi 2021 etkinlikleri yaklaşırken 5 temel tatil pazarlaması ipucu ve alışveriş trendleri

Müşteri yolculuğu çok kanallı bir deneyime dönüşmeye devam ediyor. Nerede olursa olsun müşterilerin karşısına doğru zamanda doğru mesajla çıkmak markalar için çok daha önemli hâle geldi. 2020'de bu müşteri merkezli yaklaşım, BFCM'ye kadar olan süreçte ve etkinlikler sırasında markaların müşterilerle bağlantı kurmasının değişmez bir yoluydu.

Weiss, 2020'de Skai'nin, keşif, değerlendirme, gerçek satın alma noktası ve satın aldıktan sonraki ürün deneyimi aşamalarında müşterilerle bağlantı kuran markaların başarılı olduğunu gözlemlediğini söylüyor.

Weis, "Bu, yalnızca Gülümseten Cuma'da veya Siber Pazartesi'de bolca reklam yayınlamaya indirgenemez, önceki zamanlarda akla ilk gelen marka olmak ve Amazon Ads paketindeki farklı reklam türleriyle müşterilere erişmek gerekir. Müşterilerin aslında farklı yollarla alışveriş yapması nedeniyle her olasılığı hesap etmek çok önemli," diyor. "Ne kadar çok çevrim içi alışveriş yapıldığı düşünüldüğünde, marka hikâyesini yolculuk boyunca tutarlı ve ilgi çekici şekilde anlatmanın yollarını bulmak gerçekten kilit bir öneme sahipti."

Weiss'e göre bu yolculuk sırasında müşterilere erişmede sunduğu esneklik nedeniyle Sponsored Brands video reklamları 2020'de sıklıkla kullanıldı.

Geçen yılki olaylar çoğu seyahat planını engellediği için, BFCM boyunca alışveriş yapan müşteriler ev yaşantısını iyileştirmeye yönelik hediyelere odaklandı. Weiss'e göre 2020'de ev ürünleri, giyim (özellikle spor giyim), kişisel bakım, ev elektroniği ve spor ve dış mekan ekipmanlarının tümünün satışında artış görüldü.
Weiss, "Kendine hediye alan çok kişi vardı," diyor. "Bu tür satın alımlarda ağırlık daha çok hobi, fitness, tüketici elektroniği, güzellik ve sağlık ürünlerinde."

BFCM 2021 yaklaşırken Skai, Haziran'daki Prime Day sırasında ortaya çıkan ilk birkaç trendi gördü. Normal bir günle karşılaştırıldığında Prime Day'de en büyük artış bilgisayarlarda ve tüketici elektroniğinde görüldü. Weiss, "Hiç şüphe yok ki bu, Gülümseten Cuma/Siber Pazartesi için de ilgili bir kategori olacak," diyor. "Hobiler ve eğlencenin yanı sıra evcil hayvanlar da çok üst sıralarda yer alıyor. Çoğu kişinin pandemi sırasında ailelerine evcil hayvanları kattığını ve tatillerini bu hayvanlarla geçirdiğinden onlara hediyeler aldığını düşünüyorum."

Bunun yanı sıra güzellik ve kişisel bakım ürünleri, giyim (özellikle de ev içine yönelik spor giyim) BFCM 2021 boyunca üst sıralarda olmaya devam edebilir. Prime Day'de en çok satılan ürünlerden bazıları Crest 3D White Professional Effects Whitestrips, Fire TV Stick 4K içerik izleme cihazı, Apple AirPods Pro, LifeStraw Kişisel Su Filtresi, Waterpik WP-660 Ağız Duşu ve iRobot Roomba 692 robot süpürgedir. Prime Day sırasında gerçekleşen bu ürün satışlarının tümü, Weiss'in tatil alışverişinde popüler olacağını söylediği kategorilere yönelik yüksek müşteri ilgisini gösteriyor.

BFCM alışverişi deyince akla ilk gelenler arasında market ürünleri yer almayabilir, ancak Weiss'e göre ambalajlı tüketici malları (CPG) satan market ürünleri markaları için de bu büyük bir fırsat. Sonuçta tatillerde, özel hediyeler vermenin yanı sıra özel yemekler de yapılır. Weiss, "CPG markaları, daha önce görmediğimiz şekilde Gülümseten Cuma'nın ve Siber Pazartesi'nin bir parçası olmaya çalışıyor," diyor. "Özellikle Amazon'dan alışveriş yapmanın kolay olması ve tüketicilerin Abone Ol ve Tasarruf Et, Yeniden Satın Al ve market ürünü teslimatı gibi seçeneklere yakınlığı, market ürünleri markalarının, artan çevrim içi trafik pastasından pay alması için harika bir fırsat sunuyor."

Washington Post'un yayınladığı bir rapora göre, 2019 ile karşılaştırıldığında 2020'de mağazadan alışveriş, Şükran Günü'nde %55 ve Gülümseten Cuma'da %37 oranında azaldı. 2020 yılında pandemi, mağazaya gitme oranını etkilediğinden bu çok beklenen bir düşüştü. Bu yıl pandemi koşulları değişmeye devam ederken uzmanlar, müşterilerin BFCM boyunca fiziksel ve çevrim içi alışverişe birlikte yönelmesini bekliyor. Forbes'un yayınladığı son rapora göre 2021'in başından beri perakende satış mağazalarına, restoranlara ve eğlence mekanlarına gitme ve buraları fiziksel olarak ziyaret etme oranı %44 arttı.

Devam eden bu değişim nedeniyle markaların, hem fiziksel hem çevrim içi alışverişi göz önünde bulunduran çok kanallı bir pazarlama stratejisine odaklanması önemli. Weiss, "Keşif çevrim içi ortamda yapılıyor, ancak şüphesiz ki fiziksel olarak da çevrim içi etkinliğinizle tutarlı bir fiziksel deneyim sunmanız gerekir," diyor. "Tüketiciler hem çevrim içi hem fiziksel olarak birçok farklı yerden alışveriş yapacak." Weiss bu durumu dikkate alarak markaların, bütüncül kanallı yolculuklarında müşterilere erişmek için tüm reklam türlerinden ve kanallardan yararlanmasını öneriyor. Weiss, "Genel olarak markaların, müşterilerin daha kolay ve hızlı bir şekilde çevrim içi alışveriş yapmasını sağlamaya ve ürünü satın almak istedikleri yerden bağımsız olarak onlara tutarlı bir deneyim sunmaya çalıştıklarını düşünüyorum," diyor. Bu nedenle Weiss, markaların "mümkün olduğu kadar çok kanalda bilinirlik oluşturmaya" yardımcı olmak için kampanyalarını Sponsored Products, Sponsored Brands ve Amazon DSP arasında dağıtmasını öneriyor.

Weiss markaların plan yapmaya erkenden başlamasını öneriyor. "Daha hızlı bir şekilde yeniden tahmin ve plan yapabilmek için özel olarak çaba göstermek ve teknolojiye yatırım yapmak gerekir," diyor. "Geçen yıl daha sanal alışveriş ağırlıklıydı, bu yıl değişken bir durum var. Buna tedarik zincirindeki zorlukları da eklediğinizde çok fazla plan yapmanız gerekiyor." Weiss, belirsizliğin hakim olduğu böyle zamanlarda başarılı olmak isteyen markaların değişim olasılığını kabul etmesi gerektiğini söylüyor.

"Müşteri davranışı değiştiğinde çok hızlı bir şekilde yön değiştirmeye hazır olmalısınız," diyor. "Başarılı markalar, her gün olabildiğince ileriye dönük planlar yapmaya gayret ediyor ve uyum sağlamaları gereken bir durum ortaya çıkarsa buna nasıl tepki vereceklerini belirlemek için hedeflerinden yola çıkarak geriye doğru çalışıyor."