Her işin başı sağlık: Sağlık ürünü müşterilerini nelerin motive ettiğini keşfedin
20 Aralık 2021 | Yazan: Jareen İmam, Kıdemli İçerik Yöneticisi ve Yönetici Editör
Bazı tüketiciler, daha sağlıklı olabilmek amacıyla, yeni bir egzersiz rutinine başlama veya yaşam tarzındaki bir değişikliği destekleyecek vitamin takviyesi deneme gibi yöntemlere yöneliyor. Amerikalıların %57'sinden fazlası 2020'nin Aralık ayında sağlığın ana öncelikleri olduğunu söylerken bu oran 2019'da %51 idi.1 Sağlığına öncelik veren tüketici sayısı arttıkça, sağlık ürünleri satan markaların bu kitlelerle nasıl daha iyi bağlantı kurabileceğini öğrenmesi de giderek önem kazanıyor.
Kantar şirketi; tüketicilerin vitaminler ve takviyeler, ağrı kesici ürünler, alerjiye ve sinüslere yönelik ürünler, öksürük ve soğuk algınlığı ürünleri ve topikal merhemler gibi ürünleri satın alma süreçlerine dair daha fazla bilgi edinmek için 800 tüketicinin katıldığı bir anket yaptı. Müşterilerin çoğu (%72'si) günlük yaşamlarında düzenli olarak kullandıkları ürünleri satın aldıklarını belirtti.2 Amazon'da alışveriş yapan tüketicilerin %54'ü, alışveriş yolculuklarının başında hangi sağlık ürünü markalarını satın almak istediklerini bildiklerini söyledi.3 Birçok sağlık ürünü müşterisi, önceden bildikleri markalardan alışveriş yaptığına göre markalar öne çıkmak için ne yapabilir?
%57
Amerikalıların %57'sinden fazlası 2020'nin Aralık ayında sağlığın ana öncelikleri olduğunu söylerken bu oran 2019'da %51 idi.1
%72
Müşterilerin çoğu (%72'si) günlük yaşamlarında düzenli olarak kullandıkları ürünleri satın aldıklarını belirtti.2
%54
Amazon'da alışveriş yapan tüketicilerin %54'ü, alışveriş yolculuklarının başında hangi sağlık ürünü markalarını satın almak istediklerini bildiklerini söyledi.3
Marka oluşturma yoluyla güven kazanma
Piyasaya sürülen sağlık ürünlerinin sayısı giderek arttığı için artık pek çok müşteri güvendiği ve tanıdığı markaların ürünlerine yöneliyor. Müşterilerin %60'ı ve Y kuşağının %45'i, sağlık ürünü alışverişlerinde marka isminin önemli bir etken olduğunu söyledi.4 Bu doğrultuda, sağlık ürünü markalarının kitlelerin güvenini kazanmak için kullanabileceği yollardan biri de hikaye anlatımıdır. Hikaye anlatımı, müşteriler kendilerine uygun ürüne karar verirken markaların akla ilk gelen seçenek olarak kalmasına da yardımcı olabilir. Amazon Ads video reklamları ve Streaming TV reklamları gibi reklam çözümleri, sağlık ürünü markalarının hikayelerini anlatmasına ve kitleleri eğitmeye yardımcı olabilecek ürün bilgilerini paylaşmasına katkıda bulunabilir. Buna ek olarak markalar ne kadar çok reklam türü kullanırsa Amazon mağazasında alışveriş yapan müşterilerin aklında o kadar iyi kalır.5
İhtiyaçlarına yönelik en iyi sağlık ürünlerini arayan müşteriler, karar verme sürecinde önerilere ve derecelendirmelere önem verdiğini belirtti.6 Bu nedenle markalar, Stores kullanmayı ve ayrıntılı ürün sayfaları oluşturmayı tercih edebilir. Bu çözümler, marka bilinirliğini artırmaya ve kitlelerin güvenini kazanmaya yardımcı olabilir.
Markaların kitlelerle bağ kurmasına yardımcı olma amacıyla stratejiler oluşturma
Amazon'daki sağlık ürünü müşterilerine ulaşmak söz konusu olduğunda markalar müşterilerin yolculuklarını dikkate almak isteyebilir. Müşterilerin satın alma yolu, genellikle 10 ila 11 günlük bir süreyi kapsar.7 Bu süre boyunca müşteriler, çoğunlukla 2 ila 3 ürünü değerlendirir ve sonunda 1 ürün satın alır.8
Markaların bilinirliklerini artırıp ürünlerinin daha sık değerlendirilmesini sağlamak amacıyla kullanabileceği yollardan biri, çok sayıda reklamcılık çözümünden yararlanmaktır. Amazon DSP ve Streaming TV reklamlarının birlikte kullanılması gibi çözümler, kitlelerin markaları ve ürünleri daha kolay keşfetmesine yardımcı olabilir. Bu ikili kampanya stratejisini kullanan sağlık ürünü markaları, %40 daha fazla detay sayfası görüntüleme oranı ve %40 daha yüksek satın alma oranı elde etti.9 Ayrıca, çok amaçlı bir stratejisi olan markalar, marka reklamcılığına ek olarak değerlendirme ve dönüşüm oranlarını iyileştiren stratejilerden yararlanarak tüm hedeflerinde artış yakaladı ve satın alma oranlarını 3,8 kat artırdı.10
+%40
Amazon DSP ile Streaming TV reklamlarını birlikte kullanan sağlık ürünü markaları, %40 daha fazla detay sayfası görüntüleme oranı ve %40 daha yüksek satın alma oranı elde etti.9
+3,8 kat
Çok amaçlı bir stratejisi olan markalar, marka reklamcılığına ek olarak değerlendirme ve dönüşüm oranlarını iyileştiren stratejilerden yararlanarak tüm hedeflerinde artış yakaladı ve satın alma oranlarını 3,8 kat artırdı.10
Çok amaçlı bir strateji, markaların müşterilerle yeniden etkileşim kurması için de önemli olabilir. Bir ürün satın alan müşterilerin %60'ı, birkaç ay sonra ikinci kez ürün satın aldıklarını söyledi.11 Markalar, bu yeniden alışveriş yapan müşterilerle sevgi ve sadakat bağları kurabilir. Yeniden pazarlama stratejileri kullanma ve müşterileri "Abone Ol ve Tasarruf Et" programına kaydolmaya yönlendirme, Amazon müşterilerinin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarına yardımcı olabilir.
Sağlık ürünleri dünyası büyüdükçe Amazon, müşterilerin kendilerini daha iyi hissetme yolculuğunda onlara yardımcı olan yeni markaların ve ürünlerin keşfine yönelik hedef adreslerden biri olmaya devam ediyor.
1 "New Year's Resolutions Study" (Yeni Yıl Kararları Çalışması), Allianz Life Insurance Company of North America, ABD, 2020
2-4, 6,11 "Healthcare Consumers Path to Purchase" (Sağlık Ürünleri Müşterilerinin Satın Alma Yolu), Kantar ve Amazon Ads, ABD, Temmuz 2021
5 Amazon şirket içi verileri, ABD, 2021
7 Amazon şirket içi verileri, ABD, Temmuz 2021
8-10 Amazon şirket içi verileri, ABD, 2021