İnternetteki Tüketicilere erişmek isteyen küresel markalar için 5 ipucu

24 Eylül 2021

İster en sevdikleri programları izliyor ister müzik ve podcast dinliyor ya da bir uygulama aracılığıyla sipariş veriyor olsunlar, tüketiciler her gün internete bağlı cihazları kullanıyor. Tüketicilerin dijital olarak bağlantılı olmaları, şüphesiz markalarla etkileşim kurma şekillerini değiştirdi.

Amazon Ads, bu değişim hakkında daha fazla bilgi edinmek üzere bu yıl Ipsos ile 18-64 yaş arası 3.000 Amerikalının yer aldığı bir araştırma yürüttü. Amacımız tüketicilerin içerikleri nasıl izlediğini, markalarla nerede ve nasıl etkileşimde bulunduklarını ve markalarla kurdukları etkileşimden ne beklediklerini öğrenmekti. "İnternetteki Tüketicilerle İlgili Ayrıntılı İnceleme" adlı yeni bir raporun yanı sıra internetteki tüketicilerin kim olduğu ve nasıl alışveriş yaptıkları hakkındaki blog gönderilerinde bulgularımızı sunduk.

Bulgularımızı daha da eyleme dönüştürülebilir hâle getirmek üzere küresel reklamverenlerin bunları uluslararası pazarlama stratejilerine nasıl uygulayabileceklerini öğrenmek için yola çıktık. Amazon Ads Ölçüm Başarısı Müdürü Maggie Zhang'in ev sahipliğinde yakın zamanda düzenlenen panelde General Motors Gelişmekte Olan Medya İş Ortaklıkları Müdürü David Spencer ile dentsu ABD Medya Yatırımları Başkanı ve Yönetim Kurulu Başkan Vekili Cara Lewis'ı ağırladık. Bu liderler, küresel markalar için internetteki tüketiciler hakkındaki temel analizlerle ilgili görüşlerini paylaştı.

İnternetteki Tüketiciler açık fikirli ve meraklı

İnternetteki Tüketiciler (ayda en az bir kez akıllı medya cihazı kullandığını belirten katılımcılar1) yeni markalara, deneyimlere ve ürünlere karşı açık olma işaretleri gösteriyor. Zhang, "İnternetteki Tüketiciler kendi kişilik özelliklerini tanımlarken 'meraklı' ve 'açık fikirli' gibi tanımlayıcıları diğer tüketicilere kıyasla daha sık kullandı," diyor. "Ayrıca, İnternetteki tüketicilerin %35'i bir ürünü satın almadan önce araştırmak için zaman harcadığını belirtiyor."

İnternetteki Tüketiciler bu özellikleriyle, piyasaya yeni ve yenilikçi ürünler sunmak ve bunların benimsenmesini sağlamak isteyen markalar için cazip bir kohort hâline gelebilir.

Spencer, "Hem merak hem de açık görüşlülük, General Motors'ta yapmaya çalıştığımız şeyle mükemmel uyum sağlayan iki alan," diyor. "Elektrikli araçlara geçiş yapıyoruz ve 2025 yılına kadar piyasaya 30 elektrikli araç sunmayı planlıyoruz. Bu yüzden insanların yeni araç türleri ve bunların hem kendi içindeki hem de çevreye yönelik avantajları konusunda açık fikirli düşünmeye devam etmelerine ihtiyacımız olacak. Araştırma da bunun diğer büyük parçası. Çünkü tüketicilerin elektrikli araçlar hakkında, bu araçların nasıl çalıştığı ve avantaj ile dezavantajların neler olduğu hakkında anlaması gereken birçok yeni bilgi var."

Amazon'a Bağlı Video Müşterileri markalardan daha fazlasını bekliyor

Amazon'a Bağlı Video Müşterileri, İnternetteki Tüketicilerin bir alt kümesi olarak Amazon'un reklam destekli Streaming TV içeriğini ayda en az bir kez izlediğini belirten kişilerdir.2 Bu kitlenin %67'si 18 ile 44 yaşları arasında ve İnternetteki Tüketicilerden daha gençler.3 Ayrıca, Zhang'in aktardığı kadarıyla, "üçte biri alışverişin en sevdikleri eğlencelerden biri olduğunu söylüyor ve bu kişilerin kanaat önderi veya trend belirleyici olması ve yenilikleri erken benimseme ihtimali daha yüksek." Bu, markalarla olan etkileşimlerinden daha fazlasını arayan, farkındalık sahibi bir kitle.

Spencer, "Bu grup için önemli olan üç şey var," diyor. "Etkileşim kurabilecekleri şeyler istiyorlar. Eğlenmek istiyorlar. Ayrıca rahatsız edilmek istemiyorlar." Esasen, işlerine karışılmasını istemiyorlar. Spencer, "İşlerine karışılması hâlinde onları eğlendirecek ya da onlara faydalı olacak bir şey sunsak iyi olur," diye ekliyor. "Onlarla kurduğumuz etkileşim açısından hedefimiz bu ve bunu son derece ciddiye alıyoruz."

Bu, markaların reklam ajanslarla yakın bir şekilde çalışması ve mesajlarının kitlelerinde karşılık bulması için bunları uyarlamaları gerektiği anlamına gelir. İçerik önemli bir rol oynuyor. Lewis, "Erişmeye çalıştığımız İnternetteki Tüketicilerde gerçekten bir karşılığı olan içeriğe uyum sağlamak ve bu içeriği entegre etmek istiyoruz," diyor. "Onlara görmek istedikleri içerikle ulaşmak ve daha sonra gerçekten görmek istedikleri reklamları gördüklerinden emin olmak önemli."

Amazon'a Bağlı Video Müşterileri arasında influencer'lar bulunuyor

Amazon'a Bağlı Video Müşterilerinin, İnternetteki Tüketicilere ve genel nüfusa kıyasla deneyimlerini sosyal medyada paylaşma olasılığı daha yüksek.4 Lewis, "İlgilendikleri şeyleri arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşmaları ve konumlandırmaları çok muhtemel," diyor Bu durum, bu kitleye, kendilerinde karşılık bulan içerikle ulaşmanın önemini bir kez daha hatırlatıyor. Amazon'a Bağlı Video Müşterilerine yönelik bir mesaj yerine ulaştığında bu çok anlamlı olabilir ve bu mesajı çevrelerindeki kişilerle paylaşmaları için onları motive edebilir.

Fayda ve yaratıcılık, markaların İnternetteki Tüketicilerde karşılık bulmasına yardımcı olabilir

Spencer, "Ben ilgiyi fayda üzerinden tanımlıyorum," diyor. "General Motors olarak, müşterilerimize satın alma kararlarında yardımcı olacak bilgileri sağlıyoruz. Bunu başaramadığımızda hedefi tutturamamış oluruz. Tüketicilerin zamanı değerlidir. Tüketici kitleleri her yıl daha çok daralıyor ve parçalı hâle geliyor. İşleri kolaylaştırmak için onlara ihtiyaç duydukları bilgiyi hızlı ve kolay bir şekilde sunmalıyız."

Fayda yaratıcıkla yan yana geldiğinde etkili sonuçlar alabiliriz. General Motors, bağlı TV üzerinden etkileşimli reklamlarla denemeler yapıyor. Yakın zamanda izleyicilerin bağlı TV uygulaması deneyimi aracılığıyla Cadillac için test sürüşü rezervasyonu yapmalarına olanak tanıyan bir reklam yayınladılar.

Spencer, "Bu alanın geleceği, şu anda, sektör genelinde yeterince kullanılmıyor. İnteraktif reklamlar ve bağlı TV alanı ile daha fazlasını yapmak ve yaratıcı olmak açısından muazzam fırsatlar var," diyor. "Bunu çözmek bize bağlı."

İnternetteki Tüketicilere büyük ekranda ulaşmak çok etkili

Lewis, "Bağlı televizyonu bir süredir bütünsel video stratejimizin bir parçası olarak kullanıyoruz ve buna kesinlikle devam edeceğiz," diyor. "Bağlı TV'nin müşterilerimizin planlarının ve gündelik genel dilin bir parçası olması gerekiyor."

İnsanların en sevdikleri filmleri ve programları kendi evlerinin rahatlığında izleyebildikleri büyük ekranlarda görünmek markalara avantaj sağlıyor.

Öncelikle markanızı akılda kalıcı bir şekilde hayatın içine taşıyor. Spencer, "General Motors otomobillerinin çok farklı özellikleri vardır. Bahsetmekten hoşlandığımız pek çok özellik ve reklamlarda kullanmak istediğimiz birçok önemli güvenlik konsepti var," diyor. "Ancak en önemlisi, araçları mümkün olan en iyi ışık altında gösterebilmek adına büyük ekranın sunduğu atmosfere sahip olmayı seviyoruz."

Ardından, markaların kendilerini doğru içerikle yan yana sunduklarında müşterileri arasında inşa edebilecekleri güven geliyor. Spencer, "Sahip olduğumuz her ilgili kitleye farklı şekilde hitap eden içerikler var ve her zaman tüketicilerin güvendiği ve tüketmek istediği içerikle yan yana göründüğümüzden emin olmak istiyoruz," diyor. "Bu, markamızın ve insanların bize güvenme konusunda istekli oluşlarının bir yansıması olacak."

Örneğin, General Motors için önemli olan "sıfır tıkanıklık, sıfır çarpışma ve sıfır emisyon" şeklinde bir ifade var. Spencer, "Bu yalnızca hayatınızı değil, geleceğinizi ve zamanınızı korumakla ilgili. Araçlarımız hakkında reklamını yaptığımız özelliklerin çoğunda anlaşılmasını istediğimiz tam da bu," diyor. "Premium içeriklerle iş ortaklığı kurmanın bu mesajla iyi bir uyum sağladığını düşünüyoruz. Dolayısıyla, tüketiciler premium içerikleri izliyor ve izledikleri içeriğe inanıyor ve güveniyorsa General Motors için de aynı şekilde hissedeceklerdir."

Ayrıca, bağlı TV kullanıcılarının sayısı her yıl artıyor. Bu, markaların müşterileri ile bağlantı kurabilecekleri önemli bir alan olmaya devam edecek.

Spencer, "Yaptığımız şeyi, yatırım perspektifiyle, kitlenin gittiği yöne göre belirliyoruz," diyor. "Bağlı TV stratejimizin evrimi kitleyi takip edecek ve kitle büyüyor. Önümüzdeki yıllarda daha fazlasını yapıyor olacağız."

İnternetteki tüketiciler hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Tam rapora göz atın (yalnızca İngilizce sunulur): İnternetteki tüketicilerle ilgili ayrıntılı inceleme: Günümüzün streaming izleyicilerine nasıl ulaşabilir, bu izleyicilerle nasıl etkileşim kurabilir ve onları nasıl memnun edebiliriz?

Kaynaklar

1 Bu araştırmanın amacı gereğince "akıllı medya cihazları" grubuna akıllı TV'ler, akıllı hoparlörler, akıllı ekranlar ve streaming cihazları dahil edilmiştir.
2 Amazon'un reklam destekli Streaming TV içeriğine IMDb TV, Twitch, Prime Video'daki canlı spor etkinlikleri, yayın uygulamaları ve Fire TV'deki Amazon News uygulaması genelindeki içerikler dahildir.
3 Amazon Connected Consumers study (Amazon İnternetteki Tüketiciler araştırması), Temmuz 2021
4 Amazon Connected Consumers study (Amazon İnternetteki Tüketiciler araştırması), Temmuz 2021