Canlı yayın yapmak güzellik ve kişisel bakım müşterileriyle nasıl etkileşim kurmayı sağlar

Güzellik ve kişisel bakım söz konusu olduğunda müşteriler genellikle bir ürünü satın almadan önce denemek isterler. Bu nedenle çevrim içi alışverişteki büyüme, güzellik ve kişisel bakım markalarını, tüketicilerin çevrim içi deneyimlerini çok özel yollardan geliştirmeye zorladı. Ancak müşteri davranışları son iki yılda değişmeye başladı. Stella Rising'in bir raporuna göre artık güzellik ürünleri kategorisindeki tüketicilerin yaklaşık %40'ı 2020'ye göre daha rahat çevrim içi alışveriş yapıyor.²

Markalar, sanal denemelerden kişiselleştirilmiş ürün eşleşmelerine, canlı yayında ürün tanıtımlarına kadar çeşitli yollardan tüketiciler için çevrim içi ortamda kapsayıcı ve etkileşimli deneyimler oluşturmaya odaklanıyorlar. Ayrıca ürünlerini gerçek zamanlı olarak sergilemek için canlı yayın fırsatlarını kullanan marka sayısı arttığından bu durum, potansiyel olarak daha geniş bir kitleye erişme fırsatı da sunmaktadır.

İlk olarak Home Shopping Network veya QVC gibi kanallarda görülen canlı yayında alışveriş, günümüzdeki tüketicilerin gereksinimlerini karşılayacak şekilde dönüşüm geçirdi. Canlı yayınlar, etkileşim sağlayan çevrim içi bir alışveriş deneyimi sunmayı kolaylaştırabilir. Canlı yayınlar; sohbet, soru-cevap ve canlı yayına özel fırsatlar gibi özelliklere dayandığından eğlenceli, güncel ve bilgilendirici olabilirler. Canlı yayınlar kitlelere gerçek zamanlı olarak bilgi sağlayarak, tüketicilerin, güvendikleri içerik üreticilerinden markalar ve ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olabilirler. Bu, müşterilere rahat ev ortamında marka temsilcileri, influencer'lar ve ürün uzmanları eşliğinde alışveriş yapma fırsatı sunar.

Ayrıca canlı yayınlar, içerik üreticilerinin ve markaların kitleleriyle samimi ilişki kurmasına olanak tanıyan bir yakınlık hissi de sağlar. Birçok tüketici, kendileriyle aynı zevklere sahip kişilerin önerilerini almak ve aynı zamanda alışveriş yaparken eğlenmek de istiyor. Örneğin, kitleler en iyi protein tozlarıyla ilgili öneri almanın yanı sıra bu lezzetli bir protein karışımı yapmak için bu ürünün nasıl kullanılacağını gerçek zamanlı olarak da öğrenmek isteyebilir. Canlı yayın sayesinde kitleler, yayıncıya yerinde ve konuya özel sorular sorup güvenilir bir kaynaktan anında cevap alabilir. Bununla birlikte kitleler bu bilgileri güvendikleri ürün uzmanlarından duymak isterler. "Göster, anlatma" kuralı en çok güzellik ve kişisel bakım markaları için (özellikle de yeni marka ve ürün lansmanında) geçerlidir.

Honest Company, Amazon kitleleriyle bağlantı kurmak için Amazon Live'ı kullanan markaların bir örneğidir. Amazon Live, canlı yayında alışveriş yapma olanağı sunan bir hizmettir. Burada müşteriler, sevdikleri influencer'ların buldukları ürünler hakkında yaptığı yayınları izleyebilir ve videonun yanındaki dönen menüden anında alışveriş yapabilir. The Honest Company'nin kurucusu olan Jessica Alba, düzenli olarak "Get Ready with Me" başlıklı canlı yayınlar yaparak izleyicilerine beğendiği Honest marka güzellik ürünlerini gösteriyor ve uygulama teknikleri hakkında konuşuyor. Bu, canlı yayınların, markaların ve içerik üreticilerinin videolu canlı hikâye anlatımı aracılığıyla müşterilere bilgi sağlama ve yardımcı olma fırsatı nasıl kolaylaştırabileceğinin bir örneğidir. Markalar; tanıtımlar ve konuşmalar aracılığıyla ürünlerin değerini ve bu ürünlerin müşterilerin ihtiyaçlarına ne kadar uygun olduğunu anlatabilir.

JLo Beauty de Amazon kitleleriyle ilişki kurmak için Amazon Live'ı kullanan başka bir markadır. Markanın kurucusu olan Jennifer Lopez, yeni cilt bakım serisinin lansmanında Amazon Live'da bir soru-cevap oturumu düzenleyerek markanın ürünlerini tanıttı ve izleyicilerin sorularını yanıtladı. Gerçek zamanlı kitle etkileşimi ve iletişimi sayesinde Lopez, müşterilere gerçek bir deneyim sunmayı başardı ve onların JLo Beauty hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı oldu.

Ancak markalar, canlı yayın dünyasında öne çıkmak için çok ünlü kişilere ihtiyaç duymazlar. Örneğin, bir Amazon Live influencer'ı olan ve aynı zamanda BEAUTYBYCARLA markasının ardındaki yetenek olan Stevenné, izleyicilerine özel bir şekilde yaklaşarak yaptığı düzenli canlı yayınlar sayesinde bir hayran kitlesi oluşturdu. Stevenné, hafta içi her gün eğitici makyaj videolarının yanı sıra bulduğu ev ve moda ürünlerini izleyicileriyle paylaşıyor. Stevenné böylece gerçek arkadaşlıklara dayanan gelişen bir topluluk oluşturdu. Kitleler Stevenné'a soru sormak için her gün videolarını izliyor ve birbirleriyle gerçek zamanlı olarak sohbet ediyor.

Bu üç örnek de canlı yayınların gücünü ve kitlelerle yenilikçi ve etkileşim sağlayan yollardan bağ kurma kapasitesini gösteriyor. Amazon Live kullanıma açıldıktan sonra kitlelerin markaların gerçek zamanlı içeriklerini daha kolay bulup izlemesine yardımcı oldu. "Takip et" gibi özellikler sayesinde kitleler, hiçbir yayını kaçırmamak için sevdikleri markalar ve influencer'lar canlı yayın başlattığında bildirim alabilirler.

Canlı yayın, markalara yeni ürünlerini gösterirken kitlelerle de bağlantı kurmanın daha fazla yolunu sunar. Canlı yayınlar aracılığıyla etkileşim kurulan kitlelere gerçek zamanlı olarak erişmeye çalışan markalar, markalarını ve ürünleri kitlelere yaklaştırmanın bir yolu olarak Amazon Live'ı kullanabilirler.