Pazarlamacılar için 5 çevrim içi ticaret trendi ve perakende satış tahminleri

18 Mart 2022

Perakende satıcılar medya olanaklarına sahip olmaya ve ölçeklendirmeye çalışırken, medya ajanslarının, markaların ve perakende satıcıların birlikte çalışarak farklı geçmişlere sahip kapsayıcı sesleri destekleyen bir dijital ayak izi, markaya uygun ortamlar, yüksek etkili ve rahatsız edici olmayan yerleştirmeler oluşturması çok önemlidir. Alışveriş kanalları üzerinden dijital ortama daha fazla medya yatırımı aktıkça, perakende satıcıların Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık (DEI) gündemine bağlılığı da markalar ve ajanslar tarafından diğer geleneksel medya istatistikleriyle eşit önem derecesinde değerlendiriliyor. Temsile öncelik vererek içeriği ve reklam materyalini iyi amaca hizmet eden bir güç olarak kullanma eğiliminin, bu yıl ve sonraki yıllarda da önemini koruduğunu göreceksiniz.¹

İsteğe bağlı anlık içerik beklentisi artık günlük kullanılan isteğe bağlı ürünler (çamaşır deterjanından tişörtlere kadar her tür ürün) için de geçerlidir. Ürünlere hızlı erişimi (bu, çevrim içi içerik izleme veya fiziksel malların teslimi biçiminde olabilir) arttıkça müşteriler, sıra beklemeden ya da kalabalığa girmeden hızla erişebilecekleri isteğe bağlı deneyimleri istediklerini gösteriyor. Artık beklenti yalnızca dijital ürünlere yönelik değil, isteğe bağlı fiziksel ürünler için de bu beklenti var. Sokaklarımızda farklı şekillerde ve boyutlarda teslimat araçları göremeye daha fazla alıştıkça bu teslimat kolaylığı, ürünü satın almayı da kolaylaştıracaktır.

Medya, bunun yaygınlaşmasını sağlamada kilit bir rol oynayacak. "Şimdi satın al" veya "Sepete ekle" işlevlerinin ekrandan sosyal medyaya, canlı yayınlara, video varlıklarındaki QR kodlarına ve dış mekan reklamlarına kadar tüm temas noktalarında yerini almaya başladığını görüyoruz. Anındalık yeni normal oldu ve bu anındalığı ileri taşımak için teslim hizmetlerini ve altyapısını hazırlayan perakende satıcı sayısı giderek artıyor. Günlük olarak kullanılan fiziksel ürünlerin, genellikle bir günden kısa sürede, kapıya teslim edilme imkanı, tüm medyayı bir "isteği harekete geçirme" mekanizmasına dönüştürüyor ve müşterinin ürüne "hemen" sahip olma isteğini karşılık veriyor.²

Perakende satıcılar ve markalar, müşteri isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılamaya çalışırken, daha akıllı ve etkili satın alma sağlamak amacıyla birinci elden edinilen marka analizlerinin, perakende satıcıların birinci elden sahip olduğu analizleriyle birleştirilme eğilimi hızlanmaya devam edecektir. Çerezlerin dünya genelinde kullanımdan kaldırılması göz önünde bulundurulduğunda perakende satıcının birinci elden sahip olduğu analizler her zamankinden daha önemli hâle geliyor. eMarketer ve Data Axle'a göre ABD'deki internet kullanıcılarının çoğunluğu (Z kuşağı %87, Y kuşağı %88, X kuşağı %82, Boomer kuşağı %77 oranında) geçmiş alışverişlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler almayı istiyor.³ Bu birleşim, perakende satıcının dijital kanallarından bile daha güçlüdür. Tüketiciler kendileriyle bağlantı kuran doğru mesajlar almak istiyor. Bu mesajlar, ürünlerimizi neden satın aldıklarını veya almadıklarını anlamamıza yardımcı olacak ideal bir doğruluk ve empati birleşimini barındırır. Tüketicileriyle güçlü bağlar kuran ve onların güvenini kazanan pazarlamacılar, daha iyi sonuçlar ve büyüme oranları elde eder.

Dijital medya sahipleri canlı yayında satış etkinliklerine daha fazla güvenmeye başlayacaklar. Birçok sosyal ağ sitesi ve perakende satıcı bu alanda denemeler yapmaya devam ederken, canlı yayınlarla Çin'de elde edilen başarı⁴ zamanla burayı da etkisi altına alacaktır. Kısa süre önce Çinli bir erkek güzellik influencer'ı olan "Lipstick Brother", bir gün içinde 1,9 milyar $ değerinde ürün sattı⁵. Influencer'ların gücünün, canlı yayın hizmetlerinin ölçeğinin ve satın alma kolaylığının sağladığı pek çok avantaj var, "yayıncı influencer"ların ortaya çıkması etkisini gösterecektir. Sınırlı bir zaman aralığında kendi ürünleri satmaya çalışan insanların yaptığı canlı yayın etkinliklerini arayın. Influencer erişim alanı büyümeye devam ediyor^6-7 ve büyümek isteyen markalar belirli sosyal gruplara ve perakende satış kitlelerine erişmek için bu influencer'larla iş ortaklığı kuruyor. Bu, çok güçlü bir birlikteliktir.

"Alışveriş yapılabilirlik" trendi birkaç yıldır yavaşça yükseliyor.² Sepete ekleme özellikleri dijital medya varlıklarında yerini aldı ve sık sık gelecek sefer neye ihtiyacınız olabileceğini size hatırlatıyor. Müşteriler de artık QR kodunu taramanın ne kadar kolay olduğunun farkına vardı. Artık tüm bu taktiklerin daha fazla medya türünde yer bulduğunu görüyorsunuz. Müşteri istekleri her zaman vardı, artık onlarla bağlantı kurmak için gereken teknoloji ve operasyon yapısı da giderek yaygınlaşıyor.

Sonuç olarak sektörümüzün ve bu trendlerin ve tahminlerin tümünün gerektirdiği şey iş ortaklığıdır. Pazaryeri değiştikçe yeni olanaklarda artış görürüz. Markalar, ajanslar ve perakende satıcılar, en başta ve öncelikli olarak tüketiciyi kapsayacak ve ona fayda sağlayacak çözümler üretmek için birlikte çalışmalıdır. Müşterilerle ilgili, katkı sağlayan reklam deneyimleri sunmak ve satın alma kolaylığı sağlamak her taraf için kazançlı olur.

¹ Nielsen. 2021. Share brand ownership by investing in content that resonates with your audience (Kitlenize hitap eden içeriklere yatırım yaparak marka sahipliğini paylaşın). Nielsen.
² iab. 2020. Brand Disruption 2021: The IAB Annual Report on the Evolving Consumer Ecosystem. iab (Marka Bozulması 2021: Dönüşen Tüketici Ekosistemine Dair IAB Yıllık Raporu).
³ eMarketer. 2021. US Internet Users Who Want Personalization from Brands to Which They Are Loyal, by Generation. eMarketer (Nesillerine Göre, Sadık Oldukları Markalardan Kişiselleştirme Talep Eden ABD'li İnternet Kullanıcıları). eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. How important will livestreaming be for social commerce in 2021? (Canlı yayınlar 2021'de sosyal medya üzerinden ticaret açısından ne kadar önemli olacak?) eMarketer.
⁶ Digital Marketing Institute. 2021. 20 Surprising Influencer Marketing Statistics (20 İlginç Influencer Pazarlama İstatistiği). Digital Marketing Institute.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Key Influencer Marketing Statistics You Need to Know for 2022 (2022'de Bilmeniz Gereken Önemli Influencer Pazarlama İstatistikleri). Influencer Marketing Hub.