Markalar, kitlelerle bağ kurmak için müşteri merkezli reklamlara nasıl yönelebilir?

1 Kasım 2021

Bağ kurmak, reklamverenler için sürekli bir hedeftir. Bu bağlar, marka ile müşteri arasındaki ilişkinin ötesine uzanır. Ayrıca işle ilgili engelleri çözümlerle ve kitleleri de ihtiyaç duydukları veya beğendikleri içerik ve ürünlerle buluşturur.

26-27 Ekim arasında sanal olarak düzenlenen Amazon Ads'in 2021 unBoxed konferansı sırasında Amazon Ads'in içindeki ve dışındaki liderler, pazarlama trendleri ve analizler üzerine konuştu. Amazon Ads Satış Departmanı Başkan Yardımcısı Alan Moss'un açılış konuşmasında değindiği ana hususlardan biri, markaların kitlelerle daha güçlü bağ kurmaya yardımcı olması için daha müşteri merkezli reklamlar oluşturması gerektiğiydi.

Moss, açılış konuşmasında bu bağların müşterilere avantajlar sunabileceğini ve günlük yaşamlarına katkıda bulunabileceğini söyledi.

"Bana göre bağ kurmak, özellikle de evden çalıştığımız son 18 ay boyunca, gerçekten dinlemek ve önemli noktaları yeniden incelemek anlamına geliyor." dedi. Evde vakit geçirmenin, ailesi, komşuları ve içinde yaşadığı toplumla nasıl yeniden tanışmasını sağladığını açıkladı.

"Benzer şekilde, reklamverenlerin de müşterileriyle anlamlı yollardan yeniden bağ kurmak için çok uzağa gitmesi gerekmiyor." dedi. "Cevaplar çok yakınınızda; bir adım geri çekilmeniz, hedeflerinizi değerlendirmeniz ve elinizde zaten var olan güçlü araçlardan yararlanmanız yeterlidir."

Çevrim içi perakende satışı benimseme

L'Oréal Group, bir markanın müşteri merkezli yaklaşımı kullanarak kitlesiyle yeniden bağ kurmasına örnek olarak gösterilebilir. Dünyanın en büyük kozmetik şirketi olan L'Oréal Group saç bakımı ve saç boyası, cilt bakımı, güneşten koruma, makyaj ve parfüm ürünlerine yoğunlaşırken çevrim içi perakende satış yaklaşımını benimsedi. Geçen yıl kozmetik ve güzellik ürünlerinin çevrim içi satışı, L'Oréal'in global çevrim içi satışlarını %62 artırdı.¹

Amazon Live ve Streaming TV reklamları aracılığıyla kitlelerle etkileşim sağlama

Moss, açıklamasında örnek olarak L'Oréal Professionel'ı gösterdi. Amazon Ads ile birlikte çalışan marka, buharlı saç ütüsü, saç düzleştirici ve profesyonel şekillendirici olan Steampod'u Amazon'da satışa sunmak için çok kanallı bir yaklaşım kullandı. Yoğun ilgi çekmek amacıyla, bilinirlik kazanmayı hedefleyerek ürünü etkileşim sağlayan biçimde tanıtacak bir Prime Day kampanyası oluşturmak için Amazon Ads ile birlikte çalıştılar. L'Oréal, Amazon Live ve Streaming TV reklamları içeren Prime Day kampanyasının yer aldığı bir Prime Day paketine odaklandı ve Video Reklam Materyali Oluşturucu'dan yararlandı.

Moss, "Video Reklam Materyali Oluşturucu, L'Oréal Professionel için yeniydi ve mağazalarında ilk kez bu yolla video gösteriyorlardı." diyor. "Video Reklam Materyali Oluşturucu içindeki 'hızlı sunum' etkileşim şablonlarını ilk kez kullanan L'Oréal Professionel, reklam materyalini geliştirdi ve Steampod'un özelliklerini sergileyen yer paylaşımlı videoda daha fazla bilgiye yer verip güçlü bir eylem çağrısı ekledi."

Akış kampanyalarında başarıyı ölçme

Sonuçlar etkileyiciydi. Önceki kampanyalarda belirlenen %60 değeriyle karşılaştırıldığında video tamamlanma oranının %87'ye çıktığı görüldü.²

L'Oréal Professionel, Prime Day sırasında Amazon Live ile düzenlediği bu kampanyada başka bir büyük sıçrama daha yaptı. Marka, yeniden akışlarla birlikte beş canlı akış yayınladı.³ İzleyiciler "canlı" programın yanı sıra sunucular ve birbirleriyle sohbet edecekleri için heyecan duyduğundan L'Oréal Professionel, bu canlı akışlar ve yeniden akışlar sırasında gerçek zamanlı olarak daha fazla erişim elde etmeyi hedefliyordu. Moss, sonuç olarak kampanyanın Amazon Live'daki kısmının yaklaşık 6 milyon benzersiz izleyici sayısına ulaştığını söylüyor.⁴

Moss, "L'Oréal'in Prime Day kampanyasında elde ettiği inanılmaz erişimi, tüm markalar elde edebilir." diyor. "Bunu yaptığınızda sonraki adım etkiyi ölçmek ve markanızın mesajının geçerliliğini korumasını sağlamaktır."

Markanın kitlesinde nelerin karşılık bulduğunu anlama

Moss, reklamverenlerin performansı ölçmek için kullanabileceği farklı yolları da anlattı. Örneğin, L'Oréal Luxe Division başka bir kampanyada, Armani kokularını tanıtmak için Streaming TV'yi denemek istedi.

L'Oréal Luxe Marka İstatistiği sonuçlarında, Aqua Di Gio Armani kokusu için yayınladığı Streaming TV kampanyasının etkililiğinin değerlendirildiği, Amazon Ads tarafından yapılan Kantar Millward Brown araştırmasından elde edilen analizleri kullandı. Çalışma, 30 saniyelik reklam materyalinin, Marka ve Reklam Bilinirliği sağlama açısından 15 saniyelik reklamdan daha etkili olduğunu gösterdi. Moss, kampanyanın marka bilinirliği ve satın alma kategorisindeki Kantar değerlerini %400 oranında aştığını belirtti.⁵

L'Oréal Paris, 100 yılı aşkın geçmişe sahip ve dünyanın önde gelen kozmetik markalarından birinin yeni ve etkili yöntemler aracılığıyla kitlelerle bağ kurmak için kampanya sinyallerini nasıl kullanabileceğinin harika bir örneğidir.

Müşterilere erişmek için kampanya sinyallerinden yararlanma

Moss, "L'Oréal, Amazon Marketing Cloud'un en aktif kullanıcılarından biridir. Bunu, müşterilerinin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve artımlı kitlelere ulaşmak amacıyla geniş bir marka yelpazesi genelinde kampanya sinyallerine bakmak için kullanıyorlar." diyor. "Kampanya bilgilerini Amazon Ads analizleriyle birleştirdiklerinde mükemmel sonuçlar ortaya çıkıyor."

Müşterilere erişmek için kampanya sinyallerinden yararlanma

L'Oréal Paris, Amazon'un birinci elden sağladığı analizleri ve kendi analizlerini Amazon Marketing Cloud aracılığıyla işleyerek Amazon Ads çözümlerinin yardımıyla %14 trafik artışı ile %8 satın alma oranı artışı elde etti.⁶

L'Oréal Group portföyündeki markalar, markaların yeni ve inovatif yöntemleri deneyerek kitlelerle anlamlı yollardan nasıl bağ kurabileceğini göstermektedir.

Moss, müşteri merkezliliğin tüm markaların başarısında kilit bir role sahip olduğunu söylüyor.

"Amazon Ads'de markanızı keşiften satın almaya aşamasına kadar desteklemeyi ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak teknolojiyi sunmayı amaçlıyoruz. Her marka için, müşteri yolculuğunun tüm adımlarında çalışmaya müşteriden başlar ve geriye doğru gideriz." diyor.

L'Oréal Group da Moss'un komşularıyla yeniden bağ kurması gibi, kitlelerin nelere karşılık verdiğini ve nelerden etkilendiğini inceledi. Amazon Ads ile çalışarak mevcut müşterilerle yeniden bağ kurmanın yanı sıra yeni kitle bağlantılarını da keşfettiler.

Moss, "Son 18 ay, hepimizi neyin önemli olduğunu tekrar düşünmeye, düşünme ve davranış biçimlerimizi değiştirmeye zorladı. İnovasyon için harika bir zamandı ve henüz yolun başındayız." dedi.

^{1 - 6}Amazon şirket içi verileri, 2021